每个客户支持团队的目标都是了解进出机票的数量。理解这些信息并做出更好决策的能力决定了支持团队的成功。
掌握这一指标有两个关键原因
门票数量始终是一个需要跟踪和改进的关键指标。这是为什么。
- 传达业务模式(需求):了解门票数量可以为你衡量客户需求提供重要线索。你开始根据周期和过去的数量来预测需求。
- 促进更好的人员配备(供应):当您很好地了解您的票务数量时，您可以更好地估计所需的支持代理和需要关注的领域。你可以使供给与未来的需求相匹配。
衡量你的资金流入
通过在特定时间段内到达的客户请求数量来衡量票务量。如果您在每天、每周、每月等每个时刻都测量票量，这将对您有所帮助。
票量=在指定时间段内的总票量
此外，对于每张票，您可以捕获为之筹集票的产品、服务或产品。你可以使用自定义字段获取这样的信息。当你分析你的门票数量时，这些将是非常宝贵的。
分析和提高你的表现的三种方法
一旦您测量了这个KPI，下一步就是在您的操作上下文中更深入地分析它，并做出提高性能的决策。这里有三个简单的方法来实现它。
1.分析票量随时间变化的规律
开始分析你的门票数量的最好方法是了解这个指标随时间的变化趋势。这为您了解业务需求提供了重要线索。
重要的是要分析不同时间范围内的门票数量，以便全面了解您的业务需求。按日、周、月、季、年分析你的资金流入。您还可以将高峰和低谷与业务流程更改、公开发生的主要事件和用户行为关联起来。
您还可以比较不同时间段的数据量。例如，电子商务业务的支持团队可以将今年特定销售周的门票数量与前一年的门票数量进行比较。内部支持团队可以看到关键遵从性审计前后内部请求的比例。
2.找到你的高峰时间，检测循环模式
每个数据集都倾向于随时间显示周期性模式。当你知道每天和每周的门票数量时，它有助于了解一天中门票流入最多的时间段。您可以通过显示您的音量高的小时的一天的小时来跟踪门票。这可以帮助您有效地计划您的代理轮班。
类似地，当您知道每周的数量时，您可以确保在一周的这些天内增加人员配备。以同样的方式，每个月的那一周和每个季度的那一个月给了你洞察力，你可以在此基础上做出明智的决定。
你也可以将上面的概念扩展到“每月的一周”，“季度的月份”。在此过程中，您将了解数据所揭示的循环模式。
3.按不同票务类型分析成交量
虽然了解总票务量很重要，但了解您为客户提供的各种产品、服务或产品的票务量也很关键。在分析支持单时，这样做是一项基本活动。
正如“省一块钱就是赚一块钱”这句话所说，你可以通过发现门票比例增加的门票类型来帮助你的支持。然后，对于给定的票类型，您需要知道票的子类型分布。带钻取的甜甜圈图表对你很有帮助。
一旦你开始了解你的业务的高密度票务领域，你就可以做出决定来解决它的每个方面。热图还可以帮助您快速发现支持区域和模块中的高容量区域。
在确定了大量支持领域之后，客户支持经理可以关注以下两个方面。
- 提高用户认知度-主要涉及常见问题解答和向客户提供信息的频繁票据可以增加你的收入知识库．一个健壮的客户支持软件可以帮助您提供所有所需的功能。
- 提高你的产品和服务能力-客户主要提出问题或事件需要加强的领域。您可以计划解决客户的痛点和请求。
通过增加偏转率来减少票量
每一张需要人力关注和努力的票都会增加支持团队的成本。当您面对大量的票务时，每个支持经理都需要找到方法来转移一部分传入的票务。这里有三种方法来实现这一目标
- 实现工作流自动化-工作流自动化软件HappyFox工作流可以自动响应票据，执行数据输入操作，并自动关闭票据。基于您的业务流程，自动化可以被证明是一种非常宝贵的工具。
- 为客户部署聊天机器人AI聊天机器人将帮助您转移门票，减少支持量。HappyFox聊天机器人是一个定制的机器人解决方案，可以帮助您的业务。
- 鼓励用户自助服务-建立强大知识库会为你的客户提供丰富的自我补救方法。HappyFox为您提供了一个简单的在线知识库软件，可搜索，社交媒体就绪，并为移动响应。
结论
通过多种方式分析门票数量对于更好地了解您的支持团队并做出正确的决定来改进他们是至关重要的。这确保了最高水平的客户体验。HappyFox BI是为客户支持团队构建的前沿BI工具，可以使您能够做出数据驱动的决策，并确保最大的业务价值。
获得演示HappyFox BI，加速您的分析之旅。
