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小成本的客户服务

所以,你正在掌舵一家羽翼未成熟的公司,提供一流的客户服务是你的首要任务。但是你的预算是这样的,你一想到良好的客户服务可能会为你公司的金库带来$$$的迹象就会出汗。

你可能会认为,只有在巨额预算的帮助下,才能提供优质的客户服务。错了!今天,亲爱的读者,我们想与你分享5个建议,证明你可以提供优质的客户服务,即使是在小成本的情况下!

全体人员就位

拥有一个专门的客户服务部并不是提供优质服务的唯一方法。如果每个员工都参与进来,分担工作,这是一个很好的方法,如果不是更好的话。

这对我们的首席执行官沙林·贾恩来说非常有效。公司从不让顾客等待的政策得到了尊重,每位员工都为自己部门的顾客出钱买票。

结果呢?令人印象深刻的HappyFox记录的第一次响应时间为4小时。即使在早期只有一名全职支持人员的时候,第一次响应时间也从未超过4小时。每一个人的努力都使它成为可能。

证明我们原来的声明-一个独立的团队不是提供晶圆厂服务的主要标准。

做一个顾客

很多时候,我们往往会在事情最激烈的时候忘乎所以。我们可能会觉得我们已经竭尽所能,但结果并没有表明这一点。造成这种令人沮丧的僵局的原因之一可能是一个简单的事实,即我们不再从客户的角度看待问题。

这就是角色扮演的作用所在。它不仅是一个很棒的低成本工具,可以解决你的问题,培训客户支持人员,而且因为它简单直接而无价。它可以简单到“按照步骤,穿过循环,然后填满洞”。或者像跟踪客户旅程地图一样复杂。

无论你用哪种方式,这不仅能帮你堵住这些漏洞,还能培养同理心。

同行评审

每个作家都依赖于此。同行评议是一个无价的工具,让同行来评估你的工作是一件很棒的事情。仅仅因为你没有大的moolah并不意味着你不能让你的同事尝试你的产品并提供他们的意见。

因为他们自己也在这个行业,他们会对产品和服务有更好的了解。

这就是LinkedIn成为一个非常有价值的工具的地方——有很多有影响力的人和思想领袖,在各种讨论组和博客上分享他们的知识。从理查德·布兰森到比尔·盖茨,从安·汉德利到海蒂·科恩,从史蒂夫·科廷到弗雷斯特的凯特·莱格特,客户服务行业的精英都可以在一个屋顶下找到。

跟随行业领导者并从他们丰富的经验中学习从来没有这么容易!

教育,教育,还是教育!

互联网是名副其实的资料宝库。公司在他们的网站上以课程、电子书和白皮书的形式提供增值服务,你可以免费下载这些课程和免费的客户支持网络研讨会。万博app20大多数时候,他们所需要的回报就是你的电子邮件地址。

从设定有意义的目标到建立一个庞大的知识库从更好地了解客户的工具到吸引和留住客户,到处都有免费的工具!

所以,为什么不尝试一下知识之井,看看如何将其转化为更高质量的服务?

自动化

购买一款能够自动为你提供客户支持的强大产品。但请记住,kick-ass并不意味着市场上最贵的。

例如,HappyFox以提供一流的服务而自豪,不会让你破产。有一个完全加载的选项,超过便宜100000美元比竞争对手强,连你的会计也会高兴的!

这些只是让你的钱袋不会枯竭的几个方法,直到你实现第一个大目标,幸运女神开始微笑。你可能有其他的想法和方法。在我们的评论区分享如何?

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