如果不了解客户的需求——售前和售后，任何伟大的产品都无法在市场上持续存在。
顾客的要求很高
“96%不满意的客户不会抱怨，但其中91%的人会直接离开，再也不会回来。”-第一财务培训服务
上面的统计数据告诉你，你只能留住5%不满意的客户。每一项业务都有竞争，如果你让他们不开心，他们就会发现你的竞争对手，并改变基础。
100%的满意度。没有更多的。不
当谈到提供出色的客户体验时，这意味着提供客户想要的东西。我们之所以强调“确切地”这个词，是因为与他们的预期稍有偏差，就会引发一个最终导致失去客户的思维过程。
“在1到5分的范围内，给你打5分的顾客再次购买你产品的可能性是‘只’给你4.8分的顾客的6倍。”- - - - - -TeleFaction数据研究
5对5是你需要在整个商业周期中始终如一地追求和交付的目标。
客户满意带来丰厚回报
高客户满意度可以为你的公司提供很多关键指标。
- 高客户保留率-当客户满意时，他们会长期留在你的公司，从而确保更好的利润。
- 员工的满意度-在客户满意的公司工作，你的员工会更有动力，而不是整天打持久战，说服客户在他们离开时留下来。
- 增长机会当你知道你有客户满意度时，你的管理层可以专注于其他增长领域，如服务创新、财务稳定和产品路线图，这些反过来也会有助于客户满意度。
- 免费营销-当客户满意时，他们会谈论它。这里有一个非常引人注目的数据来说明这一点。
“问题得到解决的快乐客户会告诉4-6个人他们的经历。”
“一个不满意的顾客会告诉9-15个人他们的经历。大约13%的不满意客户会告诉20多人。”- - - - - -白宫消费者事务办公室
- 在客户支持方面的投资较少-当你获得100%的满意度时，你会自动减少支持问题，也会减少花在支持过程上的钱。
关于客户服务是否对客户满意度有直接影响，一直存在着长期的争论。
在详细的由Umeå大学进行的研究论文，基于三个重要参数和三个不同的抽样因子，得出以下结论。
这表明客户服务质量对客户满意度有直接影响，客户满意度由三个重要因素决定——可靠性、响应性和同理心。
现在要提供这种客户服务，有在某些领域，你的客户服务代表需要非常熟练．我们为您总结了一些。
驱动器
让你的客户服务代表了解提供优质客户服务的重要性，并强调持续提供优质服务的必要性。简而言之，要有提供世界级客户体验的动力。
的理解
当你不知道该给予什么时，总是想给予是不够的。在任何给定的时间点上了解你的客户期望，并让你的客户服务代表随时了解这一点。
适应
客户的期望从来都不一样。史蒂夫·乔布斯总结了一下。
“你不能只问顾客他们想要什么，然后设法满足他们。当你把它造出来的时候，他们会想要新的东西。”——史蒂夫·乔布斯
定期收集客户反馈，不断进行调查，了解变化趋势。让他们参与健康的对话，提前了解他们的需求演变。
实现
这些没有实际结果的指标和数据有什么用呢?让你的客户服务代表了解这些变化的趋势，并实施方法来提供客户体验，在任何时候都能满足客户的需求。
评价
你的客户服务代表在做他们的工作。顾客很高兴。这个周期到此结束了吗?没有。您需要通过跟踪客户服务代表的支持指标来评估他们是否不断提供最佳的客户体验。弥补漏洞，清除他们在提供顶级支持方面可能遇到的障碍，确保你的公司处于行业表现的前列。
我们已经给了你一个快速的客户服务培训速成班。如果你觉得我们在博客中遗漏了任何重要的内容，欢迎评论。毕竟，我们也需要反馈。总会有工具提供最好的客户支持．从今天开始提供优质的客户服务体验。
