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客户支持在启动引导的WordPress主题:WooThemes故事

这次采访是我们创业明星系列的一部分。

WordPress的崛起从灵活的博客引擎驱动数以百万计的网站内容管理系统速度惊人。除了无私的工作的人Automattic,少数独立开发者起到了非常重要的WordPress的主流。

WooThemes WordPress主题是一个大规模流行的品牌垂直的。但是,即使WooThemes《盗梦空间》之前,可能甚至在人们开始认识到WordPress是一个适当的CMS, Adii, WordPress明星。他固执己见,他的工作非常响亮,例外。

不久之后,他创立了WooThemes和公司成为一百万美元的企业的历史很好记录在线。我们问他关于他们敦促创新推动WordPress的局限性,他们的商业模式,客户支持实践,引导等等。你可以阅读所有关于它的休息之后!

客户可以选择购买一个主题或一个俱乐部订阅访问所有的主题。哪一个是受欢迎的在WooThemes选择吗?

订阅我们的俱乐部很受欢迎,但个人销售负责一块更大的我们的整体收入。

你面对什么困难和瓶颈客户支持,然后你又是怎么解决的呢?

我们遇到了不少并与CoSupport来帮助我们解决这些问题。修复/调整目前是我们的秘密。

全面的文档为每一个主题是USP WooThemes。这有助于减少支持查询?

是的,绝对。我们试着把很多精力创造我们称之为“被动支持资源”(我们的文档,FAQ、教程、知识库等),因为这些应该帮助解决客户的问题,而不需要我们手动干预。

时不时你退休老主题。WooThemes提供大幅折扣升级到一个新的主题,仍然可能不会减少一些客户。你如何处理客户投诉?

我们试图在无论我们做公平合理;所以每一个客户投诉被认为是有效的。然后我们根据起诉书的价值反应/问题;我们不相信有一个放之四海而皆准的策略来实现在任何情况下,宁愿尝试给个人客户是无辜的在这种情况下。

你砍了几个月前。你的客户怎么反应停机时间?

我们非常震惊的反应,自99年以来,我们得到的反馈是非常积极的9%,理解和支持。我相信这是事实,我们与我们的用户建立关系非常好,我们发现是非常忠诚。所以停机期间,我们尽力使事情尽可能简单为我们的用户,他们看到我们是真心做最好的我们能考虑到的情况下。

附属吸引工人计划听起来很有趣。是什么促使你想出这个主意的,客户的反应是怎样的?

我们的许多用户需要先进的帮助定制我们的主题,这是我们没有能力承担。附属吸引工人是设计师和开发人员我们可以为这些类型的项目推荐给我们的用户,因为他们已经证明了自己是多有能力从事伟大WooThemes修改。

WooFramework、WooSlider WooCommerce . .你们继续创新,推动信封时WP发展。致力于研发多少时间?

我们可能将我们的开发团队的时间之间的50:50的研发和维护(bug,调整、升级等)。然而我们试图尽可能精益和释放非常简洁的MVP V1版本,这意味着我们研发“超支”之前,我们不知道一个产品有吸引力。

如何解决盗版?

我们没有。

你资助或者还引导吗?与我们分享你的见解让公司盈利。

我们100%的引导。

保持盈利的这些年来,我相信我们住饥饿和继续令人难以置信的努力实现我们的目标和愿景。当然,我们的技术和产品是好的,我们已经建立了一个伟大的品牌,但有一件事我们成功最关键的是我们的职业道德。

WooThemes接下来是什么?你有多元化到其他垂直的计划(如应用程序开发等)?

我们计划很多事情会看到我们上升和下降当前垂直(水平,甚至扩大一点)。但我可以说,我们不会做任何剧烈的中短期内的变化。

大感谢Adii面试。你可以在推特上跟随他或赶上他他的个人博客!

有问题要问Adii吗?把它在评论部分,我们会为你问他!

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