什么是帮助台票证状态?
在支持票的生命周期中，它会经过许多团队和支持代理．在将票分配给另一个代理之前，处理票的每个团队和代理执行一组不同的活动，从回复客户到更新票上的其他信息。考虑到这张票可能要经过许多代理和团队，因此有一个能够准确地捕获阶段的属性是很重要的生命周期彩票已经投进去了。为了帮助我们做到这一点，我们有一个票务状态字段。
支持团队如何使用自定义票证状态
以下是企业SaaS软件公司的支持工作流:
上面示例中的状态显示了支持票据从创建到解决的过程。自定义状态允许您在不同的状态下说明票据，例如-未打开的票据、正在进行的票据、等待中的票据、升级的票据、自动关闭的票据或等待客户回复的票据，使您能够构建自己独特的工作流。
一旦定义了这些自定义状态，就可以使用它们来设置自动化工作流，例如:
- 创建和关联sla，使票处于特定的自定义状态。
- 创建聪明的规则根据不同的条件(例如:特定的自定义字段值)将票据移到或移出自定义状态。
- 创建罐头的行为自动化状态更改和自动填充自定义字段值。
- 通过使用这些状态作为。的一部分来加速票据的创建票模板．
如何在HappyFox帮助台自定义门票状态
HappyFox帮助台为每个新帐户提供默认状态集。然而，HappyFox帮助台允许您定制状态，以适应您团队独特的工作流和业务流程。
任何对其帐户具有“管理状态”权限的代理都可以访问和管理票据状态。用户可以:
- 添加新的票据状态
- 编辑现有票据状态
- 重新排序所有可用状态
查看下面的详细视频，了解如何逐步创建自定义票证状态。
所有新创建的票证状态字段值现在都可以在每张票证的状态下拉列表中找到，在新的票证表单中也可以找到。
如果你正在寻找一个帮助台软件，让你定制你的团队的要求，并担心较少不得不使用变通办法，HappyFox帮助台是你最好的选择!注册一个演示今天!
