帮助台定制:HappyFox帮助台定制的完整指南

定制的、易于定制的帮助台允许组织将系统变成自己的。考虑到这一点,HappyFox帮助台为终端用户提供了大量选项来定制他们的帮助台实例。个性化增强了用户体验,促进了用户对系统的采用。

您不仅有大量的选项,如更改字体颜色,样式和结构,但即使是通过自定义简化过程。拥有正确的品牌和个性化,您的高兴的服务台可以类似于您的公司网站。让我们来看看你的高兴的服务台可以为什么可以为此做些什么。

创造自己的角色

HappyFox让企业为其帮助台用户创建和配置自定义角色,以获取票务创建和修改。您可以使某人具有完整权限的全功能管理,或创建具有限制权限的新支持人员,以确切地为管理员要做什么。角色允许代理管理机票级别,并通过选择“创建联系人”,“查看报告”,“查看报告”,“查看代理”等正确的“权限”来执行系统级操作。

自定义类别

分类,在HappyFox帮助台,可以被认为是“邮箱”。一旦这些类别链接到电子邮件,所有传入的邮件将转换为票据。通过分类,可以以适当的方式跟踪每一个支持过程。可作为私有类别或公共类别使用,前者对工作人员和最终用户都可见,而私有类别仅对工作人员可见。

创建客户票队列

创建自定义票证队列为代理提供最佳可见性和功能。HappyFox帮助桌自定义允许代理对票证进行排序,创建仅显示列或类别代理的票证的列表视图。这为代理提供了整体视图和对票证卷的理解,并快速解决它们,提高SLA合规性。

通过自定义字段向支持添加上下文

HappyFox Help Desk允许具有权限的管理员和代理创建自定义字段,用于存储关于票据/联系人的额外重要信息。这些自定义字段可以是文本、数字、日期、多个选项或下拉菜单。这些字段可以是独立的,也可以与其他字段具有父子关系。自定义字段可以有两种类型:“Ticket”字段用于收集有关票据的信息,如票据的问题类型;“Contact”字段用于收集有关客户/联系人的信息,如订阅计划详细信息、支付详细信息等。

多语言支持

HappyFox帮助桌面软件在多种语言中实时谈论,提供完整的多语言支持包。管理员可以选择35种语言,如英语,德意志,阿拉伯语,葡萄牙语,荷兰语,俄语,捷克语,瑞典等,以便以您选择的语言提供无忧无虑的客户支持。通过示例性电子邮件解析功能和对知识库文章的多语言支持,所有HappyFox用户都可以使用强大的多语言客户服务。

将帮助台映射到自定义域

当您使用HappyFox帮助桌面注册帐户时,它附带默认的HappyFox域外框外(Company.happyfox.com),但管理员允许自定义和重新映射它以满足他们的自定义域要求(Support.comPanyname.com)或(domain.com),加强品牌标识。

更改你的公司名称

确保增强外观和感觉的一个关键方法是将公司名称和徽标改成你自己的。你可以通过浏览“管理”>帐户设置“>”个性化。尺寸大于500*90的Logo图像将被缩小以适应。logo显示在客户和技术支持团队的登录页面上。大于16*16的Favicon尺寸将被缩小以适应。

颜色代码帮助台状态

另一种方法可以通过为每个票证状态提供颜色来增加系统的风味。这不仅在视觉上令人愉悦,而且还允许您在队列中更好地追踪您的门票。票证状态的颜色代码系统为您的客户创建更好的UX。例如,中性阴影黄色可以代表新的和新鲜的门票,而绿色则可以代表封闭式票。

将品牌元素添加到您的支持中心

客户的支持中心或自助服务门户是客户面向服务台应用程序的一部分。HappyFox帮助桌允许管理员添加和自定义常见问题解答,知识库和新的票证等页面,该页面允许用户从表单中创建新票证。您可以更改每个页面的外观和感受,您可以在其中更改标题,横幅,“什么是新”部分。您还可以更改支持中心的基础和文章颜色,甚至可以为您实现自己的自定义CSS / HTML / JS设计。

结论

通过这些小但转型步骤,您可以将一个代表您的品牌和公司的系统组合在一起。除了这些开箱自定义外,组织还利用了Happyfox工作流程自动化,一个强大的拖放,没有代码,工作流管理工具,用于在您的支持门户内进行自定义和自动化日常重复任务,同时集成使用CRM和其他服务书桌。如果您是HappyFox帮助台用户,请不要忘记充分利用自定义功能,以确保通过流程的简化来提高生产率。如果您仍然在寻找强大而高度可定制的客户票务系统,今天就联系我们的专家

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