帮助台定制:定制HappyFox帮助台的完整指南

量身定制和易于定制的帮助台允许组织使系统属于他们自己。考虑到这一点,HappyFox帮助台为最终用户提供了大量的选项来定制他们的帮助台实例。个性化增强了用户体验,促进了用户对系统的采用。

你不仅可以选择更改字体颜色、样式和结构,甚至还可以通过自定义简化过程。通过正确的品牌和个性化,您的HappyFox帮助台可以类似于您的公司网站。让我们看看自定义可以为您的HappyFox帮助台做什么。

创建自己的角色

HappyFox允许企业为其帮助台用户创建和配置定制角色,以创建和修改票据。您可以将某人设置为具有完全特权的全能管理员,或者创建具有有限权限的新支持人员,以完全执行管理员希望他们做的事情。角色允许代理管理票据级别,并通过选择正确的“权限”来执行系统级别的操作,例如“创建联系人”、“查看报告”、“通过电子邮件回复代理”等。

自定义类别

类别,在HappyFox帮助台,可以被认为是“邮箱”。一旦这些类别链接到电子邮件,所有收到的邮件将转换为门票。使用类别,可以以适当的方式跟踪每个支持过程。可以作为私有类别或公共类别提供,前者对工作人员和最终用户都可见,私有类别仅对工作人员可见。

创建客户票据队列

创建自定义票务队列可使代理对票务量具有最佳的可见性和功能。HappyFox帮助台定制允许代理对门票进行排序,创建仅显示代理想要的列或类别的门票列表视图。这使代理能够全面了解其票务数量,并快速解决这些问题,从而提高SLA合规性。

通过自定义字段为支持添加上下文

HappyFox帮助台允许管理员和代理创建自定义字段,可用于存储关于票据/联系人的其他重要信息。这些自定义字段可以是文本、数字、日期、多个选项或下拉列表。这些字段可以是独立的,也可以与其他字段具有父子关系。自定义字段可以有两种类型——“Ticket”字段用于收集有关机票的信息,例如机票的发行类型;“Contact”字段用于收集有关客户/联系人的信息,例如订阅计划详细信息、付款详细信息等。

支持多种语言

HappyFox帮助台软件以多种语言进行实时对话,提供完整的多语言支持包。管理员可以从35种语言中选择,如英语、德语、阿拉伯语、葡萄牙语、荷兰语、俄语、捷克语、瑞典语等,以提供您所选语言的无忧客户支持。通过典型的电子邮件解析功能和对知识库文章的多语言支持,为所有HappyFox用户提供强大的多语言客户服务。

将帮助台映射到自定义域

当您在HappyFox Help desk注册您的帐户时,它带有默认的HappyFox域(company.happyfox.com),但管理员可以自定义和重新映射它,以适应他们的自定义域要求(support.companyname.com)或(domain.com),加强品牌标识。

更改公司名称

确保增强外观和感觉的关键方法之一是将公司名称和公司标志改为您自己的。您可以通过“管理”>帐户设置>“个性化”来导航。尺寸大于500*90的标志图像将被缩小以适应。该logo显示在客户和支持团队登录页面上。并且Favicon尺寸大于16*16将被缩小以适应。

用颜色标记帮助台状态

为系统添加风味的另一种方法是为每个票据状态赋予颜色。这不仅在视觉上赏心悦目,还能让你在排队时更好地跟踪你的票。车票状态的颜色代码系统为您的客户创造了更好的用户体验。例如,中性色调的黄色可以代表新的和新鲜的票,而绿色可以代表封闭的票。

向支持中心添加品牌元素

支持中心或客户自助服务门户是面向客户的帮助台应用程序的一部分。HappyFox帮助台允许管理员添加和自定义页面,如常见问题,知识库,和一个新的票务表单,允许用户从一个表单创建新的票务。你可以改变每个页面的外观和感觉,你可以改变标题,横幅,“什么是新的”部分。您还可以更改支持中心的基础和文章颜色,甚至可以更改实现您自己的自定义CSS/HTML/JS设计的地方。

结论

通过这些微小但具有变革性的步骤,您可以构建一个代表您的品牌和公司的系统。除了这些开箱即用的定制,组织还利用HappyFox工作流自动化,一个强大的拖放,无需代码的工作流管理工具,在您的支持门户内自定义和自动化日常重复的任务,同时还与crm和其他服务台集成。如果您是HappyFox Help Desk用户,请不要忘记充分利用自定义功能,通过简化流程来确保提高工作效率。如果你还在寻找一个强大的、高度可定制的客户票务系统,今天就联系我们的专家

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