在过去的一年里，越来越多的消费者采用了前所未有的网上购物方式，迫使企业迅速调整自己的商业战略。在少数情况下，这意味着第一次转向电子商务商店。
Covid-19大流行放大了消费者对便利性和即时性的渴望。它改变了人们的生活方式和消费习惯。由于消费者仍对实体店购物持谨慎态度，全球范围内的网购需求激增。
“通过Salesforce B2C Commerce即时访问客户详细信息和订单信息，使您的代理商感到高兴-所有这些都在HappyFox中。”
客户和订单的统一视图
随着数字电子商务的突然转变，以及随之而来的寻求帮助的客户激增，支持团队需要比以往任何时候都更快、更敏捷。
客户支持代理经常通过Slack、电子邮件等渠道联系电商团队获取相关订单信息，或者手动登录电商平台获取相关信息。
通过HappyFox，代理商已经对所有数字渠道的客户对话有了统一的看法，从短信到电子邮件再到社交媒体。但有时，代理需要其他重要的上下文，如购买历史、订单详细信息或配置文件数据，以提供典型的电子商务支持。
新的Salesforce B2C商务集成将所有这些数据放在您的代理的指尖，使他们能够提供更快和更个性化的支持。
该集成查询Salesforce B2C Commerce商店以查找客户的详细信息和最近的订单。如果一张票链接到一个单独的客户，应用程序将显示该订单信息，这样你的代理就可以立即访问正确的客户上下文——所有这些都在HappyFox内部。
多商店支持Salesforce B2C商务
管理多家商店可能很困难。然而，这并非不可能。假设您正在使用多个商店来针对不同的国际市场或向不同的客户群体销售产品。在这种情况下，你需要单独优化每个商店，使其内容和提供与目标受众相关。
HappyFox Help Desk的Salesforce B2C商务集成与您的Salesforce B2C商务平台中的多个商店无缝协作。这意味着客户信息和来自多个集成到HappyFox的Salesforce B2C Commerce Cloud商店的最近订单将显示在票据详细信息页面中和新的票据创建表单中。
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