“如果一家公司的服务质量不佳，91%的顾客将不再光顾这家公司。”
根据弗雷斯特研究公司对2011年至2016年美国在线零售的预测，网上购物的消费者将增加15%，网上消费将增加44%。你的电子商务公司准备好面对这股零售热潮了吗?
上述Shopatron在研究中给出的指标清楚地总结了消费者的变化趋势和良好服务的效果。
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电子商务公司面临的主要挑战
随着客户动态的变化和消费者期望的增长，任何电子商务公司都面临着一些关键挑战:
1.了解送货和退货政策
2.为客户提供自助服务的机会
3.通过电话、聊天、邮件等多种渠道提供支持
4.在支持期间提供个性化的体验
以上因素都不能掉以轻心，因为所有这些接触点都决定了客户的寿命。
随着电子零售支出不断上升，仅仅回应客户的询问已经不够了，你需要立即做出回应。去年的数据显示，客户很乐意在24小时内收到电子邮件回复。但在今年，这一预期已经下降到3-4小时，在60分钟或更短的时间内回复客户，这将很快成为客户服务的标准。
电子商务客户服务——用正确的方法
有了这些苛刻的要求，当你坐在邮箱前盯着来自客户的2000封邮件时，你不可能精确和完美地执行服务。特别是在打折季节，当购买激增时，收到的邮件和查询也会相应增加。你需要一个软件来为你组织这些邮件，告诉你哪些邮件更重要，并提供客户的详细信息，这样你就可以区分哪些是大鱼，哪些是小鱼。
选择正确的软件
市场上有大量的帮助台软件可以帮助你实现这一目标。但是作为一个软件，你需要的是一个能够在客户服务方面取得全面成功的软件，帮助你自动化回复，并衡量客户的满意度，这样你就可以不断地提高你的运营。
自助服务和自动化
HappyFox的每一个功能都是在完全满足客户满意度的前提下构建的。想象一下，失去一个大客户，因为他们提出了一个关于购买的批评票，它被分配到错误的工作人员，他们花了很长时间来回应。为了避免这种情况，可以使用HappyFox聪明的规则以及自动将所有关键票据分配给特定支持代理的罐装操作。
您甚至可以自动回复，以保持与客户的持续接触。HappyFox知识库确保所有重要的信息都可以提供给客户，这样他就不必联系你了。为什么他们会写信问你打折季节是什么时候，而你的知识库上的公告栏用粗体字显示它在12月开始?
HappyFox电子商务客户支持
HappyFox了解您的电子商务业务，并在这里为您提供更好的服务。与线上购物的集成，您甚至可以在您的HappyFox机票上使用Magento的计费和运输信息，以便您的支持代理拥有所有手边的信息，以有效地解决客户问题。
除Magento外，HappyFox还集成了为什么Twilio可以让你直接从HappyFox应用程序接听客户的语音电话。它还支持实时聊天，通过集成Olark实时聊天软件，将与客户的聊天对话带入您的HappyFox门票。
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