编辑或重新打开已关闭的门票

一个好的服务台系统应该允许用户以适合他们需求的方式组织票务。

花在组织工作上的每一分钟,都换来了一小时
——本杰明·富兰克林

更好地组织是一个持续不断发展的过程,帮助台团队也不例外。帮助台团队在其自我完善之旅中的一个重要输入来源是回顾性地重温已关闭的票据和客户案例。

为什么要重访封票?

历史票案记录是信息的宝库。它们可以突出组织服务工作流的所有积极和消极方面。分析人员可以识别入境机票的模式,深入了解为什么某些案件需要更长的时间才能解决,广泛了解反复出现的问题领域等等。使用这些信息,您可以进行适当的组织更改,以确保您的代理有效地解决客户的疑问和不满。

通常情况下,这个过程需要修改现有的闭票记录,以便进行内部审计和报告。这些变化可能包括

  • 添加报告期间使用的标记
  • 编辑私有自定义字段
  • 移动机票到新的终端状态等。

封闭票中的一些现有信息也很有可能需要更新。例如,无效和不正确的标签可能必须更正,与已达到生命周期(EOL)的产品对应的票据可能必须被识别等等。

快乐狐狸的立场是什么?

在HappyFox,我们理解需要能够对已关闭的门票进行操作。这就是为什么我们对编辑/修改已关闭门票没有任何限制。就这么简单。因为HappyFox中的状态是可定制的,所以可以有多个类似于“CLOSED”的终端状态。不管您为您的组织创建的完整状态如何,HappyFox允许您修改相应的票据。它甚至更进一步并且允许你授予编辑已关闭票证的权限给一组特定的用户。

换句话说,您可以决定您的工作流程,而我们的工作就是帮助您更好地服务您的客户。

屏幕截图2017-05-15下午3:21.33

编辑或重新打开已关闭的门票

在HappyFox中,以下操作对封闭的票据有效

  • 如果客户在特定的时间范围内(可配置)回复,则重新打开已关闭的票据,或者选择创建新票据。
  • 在闭票中添加私人注释。
  • 修改票据属性。
  • 在关闭的票上添加新标签或删除旧标签。

换句话说,基本上你可以在普通机票上做任何事情

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