使用HappyFox帮助台的有效多品牌客户支持

如果您的组织为客户提供多种产品或在一个品牌管理多个业务时,您的支持团队和客户的个性化客户支持体验可以真正将您与比赛分开。

假设您的公司最近收购了一家希望保留其形象的新公司。或者,也许您的业务提出了一个名为,ACME平板电脑和战略决定的新产品是将其与Acme Mobile为您的代理商和其他内部部门区分开来。您是否需要为您的每个品牌购买不同的帮助台软件实例?不是高兴趣的帮助台。

多品牌帮助台的好处

1。为每个品牌创建一个自助服务平台

HappyFox知识库和支持中心功能旨在通过简化的客户服务促进其用户之间的服务。毕竟,如果客户可以实时解决他的问题而无需拿起手机并在线等待数小时或键入邮件以后回复,所以你自己就是一个品牌的倡导者。

使用HappyFox帮助台,对每个产品的访问提供帮助是更容易的。在单个门户网站中管理不同品牌的支持门票的集中方式不仅可以更轻松地维护,但最重要的是,对于您可以访问与他们相关的文章的客户来说,最重要的是。您还可以自定义包含其URL的门户,以反映您的品牌。你可以重新映射默认域(company.happyfox.com)到您的自定义域名(support.companyname.com)或(domain.com)。

2。每个品牌的帮助台

保持类似的系统对于多个不同的垂直垂直和环境是挑战的最少。在保持每个实例的独立系统的同时,在第一次浏览中可能看起来很容易,从长远来看,数据变得复杂,商业用例也是如此。

使用像HappyFox这样的单个平台帮助台系统,企业一直利用多品牌功能来设置独特的自动化规则斯拉斯工作流,在一个伞下成功运行他们的支持模型,以提供卓越的客户体验。

3.重大成本节约

投资一个像帮助台这样的重要系统当然是一个重大的战略决策。再乘以需要支持客户的品牌和企业的数量,你就会发现自己的口袋里有一个洞。想象一下从单个实现而不是多个实现中节省的成本。此外,维护系统的成本可能会影响到您的预算。

但卓越的客户支持,同时赋予代理商并不一定是成本昂贵的事情。通过高兴趣的帮助台,多品牌能力出来,其中一个帐户可以访问客户支持门户网站和代理门户,以及您的业务需求的许多品牌。

4.赋予员工更快地规模

有了集中式的系统,您可以为每个品牌管理机票,您的终端用户、代理不需要在多个账户之间切换,管理无穷无尽的通知,并记住密码。像HappyFox帮助台这样的系统通过减少代理商在不同品牌间的困惑来促进业务的规模化。还有强大的访问级别管理,授予和/或限制代理访问可能提供受控支持的特定品牌的票据。

在HappyFox帮助台中建立多品牌

为您的帮助台实现多品牌支持从未如此简单。按照以下步骤在几分钟内启动和运行。

  1. 通过导航到“管理”页面并单击“多品牌”来启用该功能。
  2. 一旦您在主页上,您可以“创建一个品牌”或“添加品牌”。

  1. 提供类似于名称的基本信息,品牌的URL,别忘了将品牌与类别相关联。这控制您的门票驻留在您的服务台内的方式。
  1. 对于每个多品牌,在Helpdesk中指定默认支持语言。
  1. 要定制多品牌的外观和感觉,请从模块切换器导航到“支持中心”。通过“品牌名称”,您可以改变您的主页,FAQ页,登录页,和每个品牌的新门票形式的风格。要了解更多关于支持中心可进行的定制,不要忘记查看我们的知识库。

结论

从大型企业到小企业和初创公司,高兴许的帮助台正在帮助他们增加品牌的召回价值,同时简化支持人员的工作。要了解更多有关高兴趣的帮助台中可用自定义,请在此处更深入。如果您正在寻找客户群的帮助台,可让您在一个票务系统下管理多个品牌,产品和服务,与我们的产品专家交谈今天!

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