使用HappyFox帮助台进行有效的多品牌客户支持

如果您的组织向客户提供多种产品,或者您在一个品牌下管理多个业务,那么为您的支持团队和客户提供个性化的客户支持体验可以真正使您在竞争中脱颖而出。

假设你的公司最近收购了一家新公司,想要保持自己的形象。或者,也许你的公司已经推出了一款名为Acme平板电脑的新产品,战略决策是将它与Acme Mobile区分开来,供你的代理商和其他内部部门使用。您是否需要为您旗下的每个品牌购买不同的帮助台软件实例?不是和HappyFox服务台。

多品牌服务台的好处

1.为每个品牌创建一个自助服务平台

HappyFox知识库和支持中心的功能旨在通过简化客户服务来促进其用户的服务。毕竟,如果一个客户可以实时解决他的问题,而不必拿起电话,在网上等待几个小时,或者在稍后的时间打一封邮件来回复,你就有了一个品牌倡导者。

使用HappyFox帮助台,访问每个产品的帮助变得更加容易。在单个门户中管理不同品牌的支持票的集中式方法不仅便于您的代理和管理员维护,而且最重要的是便于您的客户访问与他们相关的文章。您还可以自定义门户,包括它们的URL,以反映您的品牌。你可以重新映射默认域(company.happyfox.com)到您的自定义域名(support.companyname.com)或(domain.com)。

2.每个品牌都有一个服务台

至少可以说,为多个不同的垂直领域和环境维护一个类似的系统是具有挑战性的。虽然为每个实例维护一个独立的系统乍一看似乎很容易,但从长远来看,数据和业务用例会变得复杂。

使用像HappyFox这样的单一平台帮助台系统,企业一直在利用多品牌功能来建立独特的自动化规则sla而且工作流,在一个保护伞下成功地运行他们的支持模式,以提供卓越的客户体验。

3.显著节省成本

投资一个像帮助台这样的重要系统当然是一个重大的战略决策。再乘以需要支持客户的品牌和企业的数量,你就会在口袋里烧一个洞。想象一下单个实现而不是多个实现所节省的成本。此外,维护系统的成本可能会占用你的预算。

但是,在授权给您的代理时,出色的客户支持并不一定是一件昂贵的事情。有了HappyFox Help Desk,多品牌功能就应运而生了,只需一个帐户即可访问客户支持门户网站和代理门户网站,并根据您的业务需求提供尽可能多的品牌。

4.授权您的员工更快地扩展

通过一个集中的系统,您可以管理每个品牌的机票,您的最终用户,代理商,不需要在多个帐户之间切换,管理无休止的通知,并记住密码。像HappyFox Help Desk这样的系统通过减少跨品牌代理的困惑来促进业务的扩展。还有强大的访问级别管理,授予和/或限制代理商访问他们可能提供受控支持的特定品牌的门票。

在HappyFox Help Desk设置Multi-Brand

为帮助台启用多品牌支持从未如此简单。按照下面的步骤在几分钟内启动并运行。

  1. 通过导航到“管理”页面并点击“多品牌”来启用该功能。
  2. 进入主页后,你可以选择“创建品牌”或“添加品牌”。

  1. 提供基本信息,如名称、品牌的URL,不要忘记将品牌与类别联系起来。这将控制您的门票驻留在帮助台上的方式。
  1. 对于每一个多品牌,在Helpdesk中指定默认的支持语言。
  1. 要自定义多品牌的外观和感觉,请从模块切换器导航到“支持中心”。通过“品牌名称”,您可以更改每个品牌的主页、常见问题页面、登录页面和新门票表单的样式。要了解更多关于您的支持中心可定制的信息,不要忘记查看我们的知识库中。

结论

从大型企业到小型企业和初创公司,HappyFox帮助台正在帮助他们提高品牌的召回价值,同时简化支持人员的工作。要了解更多关于您的HappyFox帮助台中的可用定制,请在这里深入了解。如果您正在为您的客户群寻找一个帮助台,让您在一个票务系统下管理多个品牌、产品和服务,请和我们的产品专家谈谈今天!

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