5在服务台标注封闭式门票的好处

几乎所有的帮助台软件都带有标记功能——一种用关键字标记相关支持查询或请求的功能。标签在添加上下文时非常有用支持门票并且在识别和组织门票方面也有很大的帮助。

你可以用标签创造奇迹。但不幸的是,有些帮助台软件施加标记限制,因此不允许支持代理充分利用标记。其中之一是支持代理添加新标签或编辑标签的规定关闭票

帮助台软件应该允许支持团队成员在票进入“关闭”状态后修改标签信息。下面提到的是企业修改封闭票据上的标签信息的几个用例。

1.报告和分析

标记通常在票的生命周期.大多数服务台软件会冻结已关闭的票据,不允许您通过添加新标签或修改现有标签来为票据添加更多上下文。即,一旦关闭,票据将呈现为只读。这类门票通常信息不足。上面提到的无能会极大地影响报告。它会扭曲你的业务分析。

标记可以帮助您对报告中的数据进行分组或隔离。例如,您可能已经用相应的客户经理的名字标记了客户票据。关联的客户经理可能会定期更改。因此,您可能希望重新查看已关闭的票据,并更改带标记的帐户经理的名称,以便在根据帐户经理的名称创建视图时显示准确的信息。

2.分组整理门票

在过去的三个月里,您可能一直在解决一个特定的问题,现在您可以在这些已关闭的票据上识别出一个共同的模式或趋势,并将所有这些票据标记到一个bucket中。您不可能每次都查看大量的票据来找到适合您的客户的确切解决方案。只要识别出他们,给这些票贴上标签,就能拯救我们。你可以把它们转换成公共的论坛邮政或知识库文章供您的客户参考。

3.修改第三方集成添加的标签

你的帮助台系统可能集成了像Jira这样的应用程序。您可以添加一个设置,它可以在关闭门票时自动添加预定义的标签。将来,如果您想重新访问这些门票,并修改或删除自动添加的默认标签,您将不得不放弃自动门票标签功能或修改那些已关闭门票上的标签。选择一个帮助你实现它的帮助软件。

4.修改或删除已弃用标签

当您的任何代理使用错误的标签或拼写错误的标签时,它将被保存并永远保留在您的帮助台系统中。这些拼写错误的标签在回复客户票据时显示给支持代理。代理很有可能会选择错误的标签。例如,“销售”和“销售”标签可能对门票传达不同的含义。它增加了很多困惑,鼓励错误,而不是阻止错误。

支持团队成员通常同意使用关键字列表进行标记。但有时,他们会随机添加标签并关闭门票。随着时间的推移,这些标签会变得多余,并与关闭的票据一起累积在帮助台系统中。

当情况发生变化时,您可以从帮助台系统中编辑或删除旧的、未使用的或已弃用的标记。

编辑或删除这些多余的标记将不会进一步鼓励使用自动完成选项。

5.合并的标签

当你与大量的支持团队成员一起工作时,出现错误是很自然的。合并票证是票务系统活动的一部分。当您合并一个票据时,子票据将与父票据合并,并且前者将自动关闭。在合并票据之前,所有的代理都不能记住标签。因此,帮助台应该允许代理在合并票据之后修改标记信息。

底线

向封闭票据添加或修改标签是组织公司历史数据的有用功能。如果您当前的帮助台软件禁止您这样做,您可以考虑切换到HappyFox服务台.您可以从其他帮助台软件大量导入您的所有数据并实现功能。我们的支持团队可以在几分钟内帮助您完成。

帮助台软件还应该包含票务操作的日志,以便解决不更改已关闭票务的法律问题。HappyFox帮助台为您提供所有必要的服务审计日志在票里面。

这是一个快速的视频,解释如何在HappyFox帮助台软件中轻松地为您的门票添加标签。

HappyFox帮助台允许您以三种不同的方式向门票添加标签,

设置是可定制的。您可以修改设置并限制代理添加、删除或修改标记信息。

该特性在所有产品中都可用我们的定价方案.使用HappyFox帮助台有效地组织您的门票数据,以获得准确的报告和分析。

如果您对标签或HappyFox中的任何其他功能有任何疑问,请随时获取一对一动手演示我们的产品。

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