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提高智能规则的生产力

客户支持是一个精致而复杂的过程。支持方程中有很多活动部件和未知变量。支持团队的一部分需要保持不断的警惕,以确保客户很高兴。当然,如果企业不使用像HappyFox这样的服务器解决方案,则支持团队的成员必须执行多个冗余,未加工的行动作为其工作的一部分。

例如需要及时通知的情况。如果一张票证仍未得到数小时或几天(取决于您的SLA),那么理想情况下,它应该升级到下一个级别支持,以便立即进行问题。否则客户可能会变得令人愤怒并在其他地方带走他的业务。每天手动操作,迟早,重要的支持门票可能会穿过裂缝。

同样,如果您有专门的员工参加您的CustomerBase的特定部分,那些客户创建的门票可以自动分配给合适的团队成员而不是常规支持队列。另一方面,如果发送给客户的回复未能在设置天数后未能获得响应,则可能必须自动关闭此类票证。HappyFox中的智能规则负责如此,没有任何人为干预。

简单地说,智能规则有助于自动化支持团队的行政职责的主要块。当然,支持团队可以专注于他们做的最佳 - 帮助客户并保持富有成效。

创建一个智能规则

创建一个智能规则

创建一个智能规则

可以从新的智能规则创建管理您的实例部分。在给出相关名称和清晰的描述之后,有一个选项可以将其状态设置为活动或非活动状态。此选项可帮助您仅在需要时使用智能规则,而不是永远删除它们,您可以将其保留在未来某个时间的列表中。

创造条件

创造条件

正如我之前注意的那样,条件定义了智能规则的效果如何,在提高支持团队的生产力方面。HappyFox提供了一堆默认条件,几乎涵盖了支持实例的所有方面。要使条件更完整,HappyFox还包括您在实例中创建的所有自定义字段。

选择一个动作

选择一个动作

一旦智能规则到位,您就有许多动作才能触发,并且它们都很棒。我将专注于邮件行动,为您提供一个想法的高级快乐兴实是多么灵活。

将标签推出使用

由于智能规则都是关于自动化的,因此应该非常简单地将电子邮件自动址到正确的客户,将其与正确的支持负责将其关联,插入相关票号等。

收件人字段的标签

收件人字段的标签

HappyFox采用标签使所有这些都发生了。每个字段都有一组相关标签,并选择它们会插入正确的信息集。

使用标记

使用标记

例如,客户端标签用于插入与由智能规则处理的每个单独的机票关联的客户的名称。在相同的静脉中,像主题和票证ID等标签始终将各个主题和由智能规则管理管理的票证号码。

在回复中使用标记

在回复中使用标记

标签不仅限于收件人和主题字段。它们也可以在适当的地方插入到邮件正文中,使电子邮件听起来更加个性化。

关联类别

关联类别

创建智能规则后,它可以分配给一个或多个类别。智能规则功能可在所有订阅计划中获得,并且可以创建智能规则的数量没有限制。

智能规则如何增强支持团队的生产力?与我们共享您在高兴的智慧实例中的智能规则!

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