客户支持是一个微妙而复杂的过程。在支持方程中有很多活动的部分和未知的变量。支持团队需要时刻保持警惕，以确保客户满意。当然，如果企业不使用像HappyFox这样的帮助台解决方案，支持团队的成员必须执行多个冗余的、低效的操作，这是他们工作的一部分。
以及时通知为例。如果一个罚单在几小时或几天内都没有得到回复(取决于您的SLA)，理想情况下，应该将其升级到下一个级别的支持，以便立即纠正问题。否则，顾客可能会生气，把生意转到别处去。如果每天都手动执行，那么迟早会有重要的支持票据遗漏。
类似地，如果您有专门的工作人员负责客户基础的特定部分，那么由这些客户创建的票据可以自动分配给正确的团队成员，而不是常规的支持队列。另一方面，如果发送给客户的回复在一段时间后仍未得到回复，则可能必须自动关闭此类票据。HappyFox中的智能规则可以在没有任何人为干预的情况下处理这些活动。
简单地说，智能规则有助于自动化支持团队的大部分管理职责。当然，支持团队可以只专注于他们最擅长的事情——帮助客户并保持生产力。
创建聪明的规则
创建聪明的规则
方法可以创建新的智能规则管理实例的一部分。在给它一个相关的名称和一个清晰的描述之后，有一个选项可以将它的状态设置为激活或非激活。此选项可帮助您仅在需要时使用智能规则，而不是永远删除它们，您可以将它们保留在列表中，以便将来使用。
创造条件
正如我前面提到的，条件定义了智能规则在提高支持团队的生产力方面的有效性。HappyFox提供了一堆默认条件，几乎涵盖了支持实例的所有方面。为了使条件更完整，HappyFox还包括您在实例中创建的所有自定义字段。
选择动作
一旦制定了明智的规则，你就可以触发许多操作，这些操作都很棒。我将把重点放在邮件操作上，以便让您了解HappyFox实际上有多灵活。
使用标签
由于智能规则都是关于自动化的，因此自动将电子邮件发送给正确的客户、将其与正确的负责支持联系起来、插入相关票号等等都应该非常简单。
接收字段的标签
HappyFox使用标签来实现这一切。每个字段都有一组相关的标记，选择它们将插入正确的信息集。
使用标签
例如，client标记用于插入与智能规则处理的每个票据相关联的客户名称。同样，subject和ticket id之类的标签总是提取智能规则管理的每张票的各自主题和票号。
在回复中使用标签
标签不仅仅局限于收件人和主题字段。它们也可以插入到邮件正文的适当位置，使电子邮件听起来更个性化。
关联类
一旦创建了智能规则，就可以将其分配给一个或多个类别。智能规则功能适用于我们所有的订阅计划，并且可以创建的智能规则的数量没有限制。
智能规则如何提高支持团队的工作效率?请与我们分享您在HappyFox实例中使用的聪明规则!
