对于大多数客户来说，自助服务是一种受欢迎的客户支持工具。更具体地说，记录良好的、可访问的知识库正在获得巨大的消费，这是有充分理由的!
知识库可以帮助客户自助服务，或者为他们的问题和疑问找到解决方案，而不必向支持代理寻求帮助。这是一个数字故障排除档案，包括回答常见问题，过程指南，操作指南，视频教程，词汇表和定义列表。当客户遇到问题或有疑问时，知识库是他们的急救箱。如果设计得当，它可以减少客户的放弃和流失。
混淆FAQ页面和知识库是一个常见的错误。然而，它们不仅外观不同，而且用途也不同。FAQ页面是访问您网站的客户所询问的常见问题的非详尽列表。它的主要目的是阐明你的业务的基础。
是什么让知识库比FAQ页面更好
知识库在某种程度上是你网站的延伸，但有自己的结构和独特的目的。除了回答问题和解决查询之外，它还是针对长期客户的一般用户文档的来源。此外，它的功能不仅限于解决客户的问题。它可以是一个内部的或外部的知识库。除了作为改善客户体验的工具外，一个编写良好的内部知识库对你的支持团队、新员工以及机器学习来说也是一笔巨大的财富。
