5个Hacks有效的帮助台管理

帮助桌是一个虚拟支持桌面或支持管理平台,客户会解决问题或者对澄清的产品有疑问。多年来,帮助台已成为各公司客户支持阿森纳的主食。感谢您的帮助办公桌,今天的公司并不害羞地享受成千上万的客户,以满足数千个问题。

当他们每天推出小火灾时,帮助书桌立即站在整个组织中。但是,当帮助桌上与日益增长的业务需求不相容时会发生什么,或者无法有效地解决问题?这些效率低下可以直接降低客户。但是你可以很好地阻止他们发生 - 有效的帮助台管理。

帮助桌面管理黑客

流程进步导致过程简化

涉及到帮助桌面时,更多地关注精简和简化您的流程,而不是尝试使用复杂的工具和工作流程“提前”。有些公司希望放弃整个流程,并创建新版本或升级版本,以便使用他们的服务台。他们最终可能会使这个过程复杂化,这是对面的什么是帮助桌子希望实现。

帮助台的主要目标是减少混乱并将命令达到现有流程。您的代理人已经对这些流程感到满意,因此他们只是在学习帮助台带来的好处之前的时间问题。当您收到很多支持门票时,请开始票务自动化有效票务管理。不要进入复杂的技术。一个很好的帮助台可以帮助您简化几乎所有基本流程,并自然最大化您的运营效率和服务交付。作为一个拇指规则,看看您可以删除的内容,而不是您可以添加的内容。

帮助台并不意味着成为独立工具 - 加固是关键

虽然复杂的规则和进步是不必要的,但您确实需要升级系统,无论何时需要才能使其成为未来的证明。自动化工具喜欢高兴的工作流程可以与您的帮助台无缝混合,并自动化基本帮助台无法实现的流程。同样,商业智能,分析,CRM知识管理和AI动力自助服务是现代必需品,可以帮助您维持您的新发现效率和增长。将这些作为增援,它将简化和补充您的帮助台表现更好。假设您希望在服务请求升级之上。您可以自动执行您的服务级别协议(SLA)警报,并实时收到任何违规行为。

服务提供商在设计帮助台解决方案时请记住这一点,因此我们今天发现的产品非常灵活。Happyfox帮助桌子例如,提供外部集成喜欢空调销售队伍以及与姐妹产品的集成高兴的工作流程高兴的商业智慧

技巧缓慢而稳定的扩张是技巧

增长是每个企业的最终目标。但是,如果你没有线性成长或长得太快,你就会很快到达死胡同。事实上,客户支持通常是业务增长时的最后一个增长。但是,您如何通过现有资源迎合您的新客户顾客?您如何将新业务流程绘制到当前的服务台设置中以处理额外的操作负载?你不能。营销和铅收购这些日子很简单,这归功于不断增加的自由和廉价的市场研究工具的可用性。尽管如此,您应该学会以速度长期维持您的增长,而且不会动摇和崩溃。

当您计划成长时,请制定业务的所有其他方面 - 客户服务,工程,操作以及工具和软件。选择帮助台系统是课程的马匹。对于小型公司来说,简单的共享电子邮件收件箱可能就足够了。大型公司需要适当,可扩展的帮助书桌。企业可能需要一个帮助台,包括错误用例,如事件管理,更改管理,IT支持等。选择一个多功能帮助台软件Happyfox帮助桌子这与小而兼容企业业务设置。阅读方法小企业福利从使用HappyFox帮助台。

SILED问题解决并不意味着有效的解决问题

如果您打算屏蔽服务台以保护整个组织,但支持团队的客户互动,使客户体验每个人的优先事项将变得艰难。客户互动将留在帮助台支持团队中,因此责任将是。虽然您可能认为隔离互动可以保持其他功能,但实际上,该学习对他们同样重要。您无法通过剥夺您的团队成员来推动效率,使其工作简单 - 客户意见和反馈。

任何为客户建立产品或服务的人都应该积极倾听客户,并在创建中纳入这些学习。即使您的功能不参与,在您的帮助台票务票务中也会将它们暴露给客户问题,他们应该在下一个产品版本或下一个博客或下一个网站修改中。帮助台的自助式门户有效地解决了这个问题。它可以提高业务用户和最终用户之间的协作,它也是一个平台,您可以确切地将客户反馈合并。有更多关于特定主题的问题吗?您可以明天发布详细的常见问题条文文章。

帮助桌子应经验导向而不是导向

帮助台是决议导向的。它针对过程效率低下,运营违规,问题管理以及通过这样做,为客户提供了应得的经验。但客户体验不仅仅是解决问题。帮助台票响应,等待时间,语言,个性化,给予的关注,所有都会影响客户在互动结束时感觉如何。您的帮助台工作人员应该了解该过程的每一步如何影响这些经历的最终用户体验和设计产品和服务。

最后,您应该选择有效的票务系统,帮助您完成这些目标。尝试高兴的笑容- 在大多数审查网站中排名更高与Zendesk相比还有许多其他流行的软件套房。

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HappyFox是高度用户体验的,这将有助于您实现客户支持以及IT服务管理的重要KPI指标。

有效的帮助台管理是旅程的一半

没有服务交付的障碍,您可以专注于产生客户满意度和价值添加客户关系。高兴的笑容提供具有多个集成产品的全包服务桌软件解决方案。HappyFox帮助桌子也是多种语言,帮助您迎合35种语言的海外客户。

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