HappyFox帮助桌面产品更新摘要 - 2019年

2019年为HappyFox,一直是一个令人兴奋的一年,几个里程碑发布!

除了改进设计,安全和移动应用程序功能外,我们还为企业客户发布了关键功能代理脚本自定义现场报告呼叫笔记。去年还看到了支持中心和知识库模块的主要重新设计。

我们在2019年完成所有主要版本的季度账户中编制了更详细的季度。

2019年Q1

资产管理器应用程序中的条形码扫描

高兴的笑容资产经理应用程序允许您在飞行中创建和管理资产。在此版本中,ASSet Manager应用程序允许您使用条形码或项目上的QR码快速创建资产。这将打开“创建资产”屏幕并自动填充资产ID。

从Asset Manager应用程序扫描条形码到自动添加资产

使用单点登录登录HappyFox iOS应用程序

我们使用单点登录引入登录HappyFox Helpdesk iOS移动应用程序。使用此功能,您可以使用基于SSO的SAML提供程序登录HELPDESK,就像使用Web应用程序一样。

文本自定义字段的字符长度增加

在过去,文本自定义字段值允许的最大字符为200.我们增加到2,000个字符,以允许写入长的描述。

将呼叫笔记添加到票证

当您处理入站或出站呼叫时,您可以记录呼叫相关信息,跟进详细信息和快速摘要呼叫笔记。您可以将任何回复或私人笔记标记为呼叫音符。代理活动报告允许您监控系统中每个代理添加的呼叫音符的数量。

标记代理人回复或私人笔记作为呼叫注意

用于故障排除的代理脚本

代理脚本允许您与客户共同对话,并记录响应以一致地排除支持问题。对于每种类型的支持查询,您可以使用问题列表和预定义应答选项创建代理脚本。在这些脚本中,您可以根据对以前的响应链接每个问题,从而创建决策树。您的代理商可以使用这些脚本可靠地提出问题并记录客户的响应。您还可以通过链接自定义字段来捕获结构化数据并在代理脚本上运行报告。

使用详细说明和图像创建代理脚本问题。

在Sugarcrm中创建联系人

随着这种增强的增强Sugarcrm集成如果票证的联系人不会在Sugarcrm中提取任何匹配的条目,您可以在HappyFox中创建内部的Sugarcrm内部新鲜联系。

2019年第2季度

在Salesforce中创造一个领先

类似于Sugarcrm,您可以创建新的领导销售队伍从高兴的界面内。此外,您还可以选择需要以创建主角表单出现的字段,并控制来自HappyFox的Salesforce的信息。

HUBSPOT CRM集成

HUBSPOT集成允许您查看HappyFox门票中从CRM中拉的联系信息。此外,您可以将HappyFox票据对话推送为Hubspot CRM中的联系人的音符。

查看HappyFox票中Hubspot的联系信息

松弛整合

松弛整合允许您发布票证通知,以便为新的机票创建,代理回复等等事件进行松弛到所选的松弛通道。智能规则可以在Slack上自动发布更新。此外,您还可以从Slack的界面创建,回复和更新故障单属性,也可以使用Slash命令来搜索知识库文章。

从松弛创建门票,收到票务短暂的票据通知和更多

自定义字段报告

自定义现场报告允许您在自定义字段的不同值中看到票证的实时分发。您可以立即查看多个自定义字段的此报告。此外,日期过滤器和类别过滤器允许您进一步缩小结果。

自定义字段报告:选择要报告的字段,按类别和时间范围进行过滤

所有新的代理人侧知识库

新且易于设置的代理知识库模块拥有现代设计和改善创建和管理知识库文章的经验。重新设计的版本还包括新功能,如草稿,反馈报告,更好的SEO选项等。

Q3 2019.

更多在Happyfox大学

我们介绍了新的课程高兴大学,如何通过录像和逐步指令。

高兴大学

最近的门票

在票证详细信息页面侧栏中介绍了一个名为最近的票证的新选项。您可以通过单击“联系信息”部分的右上角的最近票价链接来访问它。

单击“最近的票证”将显示最多五个最近创建的该票证,并通过链接转到详细信息页面。

查看近期联系人的门票,不留门票页面

启用计费页面访问多个代理

在过去,仅允许计费页面访问权限到帐户的超级管理员。使用此版本,我们介绍了选择代理商应该访问帐单页面的角色的权限。此外,我们将介绍未来的更多功能的权限,只能通过Super Admin访问此刻。

允许多个管理员访问帐单页面。

更多收件人到结算电子邮件

除了启用对多个代理的结算页面访问外,还可以在结算相关的电子邮件上通知多个代理。此外,您还可以添加非高级HappyFox代理的电子邮件地址。

多个管理员和非高级HappyFox用户接收结算电子邮件

应用内自定义域和SSL:

此功能允许您配置和验证多个自定义域SSL.配置和管理续订,而无需依赖高兴的支持团队。

配置和续订自定义域和SSL设置

2019年Q4

导入资产时自动链接联系人

在初始版本中资产导入,必须首先导入资产,然后手动分配给联系人。通过此版本,在进口资产期间,它变得非常容易自动链接到联系人。

支持中心具有多语言支持

一个品牌新的支持中心已为新的HappyFox客户发布,具有多语言支持。新的支持中心附带深层和直观的页面级定制选项。除此之外,新的支持中心还包含实时预览,改进的JS / CSS编辑器,高级新票证表单自定义等功能。

警报不安全附件

虽然代理尝试使用潜在的不安全文件扩展名下载附件.bat,.exe等,Happyfox将谨慎谨慎。

警告显示不安全文件扩展

我们的客户经营我们的产品路线图,我们被我们收到的持续反馈和积极回复所淹没!

通过流行的需求,我们在2020年的第1季度添加了更多的新报告。同时,如果您是高潮客户,您可以使用我们的特征路线图模块要查看即将发布的发布和投票给您喜欢的功能。还没有高兴的账户?今天与我们的团队交谈设置演示。

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