HappyFox + PageRduty:实时客户服务符合现代事件管理

在IT事件中,每秒事项 - 但最初的几分钟是最重要的。当客户向您的支持团队报告IT事件时,他们需要配备所有正确的工具和流程,以便快速解决方案最佳。通常,客户服务团队依靠现代化的帮助书桌,如Happyfox,在事件中提供恒星客户服务。随着HappyFox的PageRduty集成,支持团队和事件管理团队可以轻松地协作,并确保没有客户报告的事件未达到!

消除事件期间的上下文切换

随着HappyFox的PageRduty集成,您可以放心,技术响应者(如开发人员和IT运营)和客户服务团队之间的合作经常发生,并交换有关客户影响问题的关键信息。只需单击一次点击,支持代理可以快速引发事件并将其与HappyFox平台中的所有内部联系起来。在创建事件期间,所有基本的事件相关的详细信息,如标题,描述和紧迫性被预先填补,以便快速升级。

使用事件时机的客户更快地回应

作为支持代理,监控事件的当前状态是非常重要的。支持代理商通常诉诸即时消息或电子邮件,以不断了解事件的状态 - 浪费宝贵的时间。不再!HappyFox的PageRduty集成显示事件的完整时间表,显示每个事件状态的时间戳以及从事件中发送的所有其他操作和通知。这可确保支持团队始终是最新的,并在解决事件中完成的活动。

在没有退出高兴的时候,执行事件和邮政音符!

HappyFox的PageRduty集成可确保支持和事件团队之间的合作是无缝的。支持团队可以为事件团队添加“笔记”进行分析。这些可以是关于事件的关键信息或仅对事故团队的一般咨询说明。Chillduty的事件团队添加的注释也会显示在HappyFox集成区内。这使得能够在HappyFox帮助台和PageRduty之间发生真正的双向同步。

使用自动化以智能升级事件

帮助台管理员可以利用HappyFox的强大自动化套件 - 智能规则,即可立即将PageRduty事件链接到来电。智能规则在特定条件匹配时作用在票证上行动,因此您可以将一堆“匹配全部”或“匹配任何”的条件规则,以智能地将票证乘坐PageRduty事件。HappyFox的“合并字段”功能允许您将票务数据的动态群体配置为PageRduty事件!使用自动化将有助于节省宝贵的时间“解决方案”。

今天开始了!

将PageRduty连接到HappyFox帮助台帐户并开始简化事件管理和客户支持工作流程,以便您的支持团队 - 以及您的客户 - 可以不那么强调。

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