HappyFox + PagerDuty:实时客户服务遇到现代事件管理

在IT事故中,每一秒都很重要,但最初的几分钟是最关键的。当客户向您的支持团队报告IT事件时,他们需要配备所有正确的工具和流程,以便尽可能快速地解决问题。通常,客户服务团队依靠像HappyFox这样的现代帮助台在发生事故时提供一流的客户服务。通过HappyFox的PagerDuty集成,支持团队和事件管理团队可以轻松协作,确保没有客户报告的事件遗漏!

消除事件期间的上下文切换

通过HappyFox的PagerDuty集成,您可以确保技术响应人员(如开发人员和IT运营人员)和客户服务团队之间的协作定期发生,并且他们交换有关影响客户的问题的关键信息。只需点击一下,支持人员就可以迅速提出一个事件,并将其与罚单链接起来,所有这些都来自HappyFox平台。在创建事件期间,所有与事件相关的基本细节(如标题、描述和紧急程度)都已预填充,以便快速升级。

用事件时间线更快地响应客户

作为支持代理,监控所报告事件的当前状态是非常重要的。支持人员通常采用即时消息或电子邮件来持续了解事件的状态,这浪费了宝贵的时间。不了!HappyFox的PagerDuty集成显示事件的完整时间轴,显示每个事件状态的时间戳,以及从事件中采取的所有其他操作和发送的通知。这可以确保支持团队始终了解在解决事件中所做的最新活动。

执行事件行动和张贴笔记,不离开HappyFox!

HappyFox的PagerDuty集成确保了支持团队和事件团队之间的无缝协作。支持团队可以添加“注释”供事件团队分析。这些可以是关于事件的关键信息,也可以是事件小组的一般咨询说明。由PagerDuty的事件团队添加的注释也显示在HappyFox集成区域内。这使得一个真正的双向同步发生在HappyFox Help Desk和PagerDuty之间。

使用自动化智能升级事件

服务台管理员可以利用HappyFox强大的自动化套件-智能规则,即时链接PagerDuty事件进票。当特定条件匹配时,智能规则对票证采取行动,因此您可以设置一堆基于“match All”或“match Any”的条件规则,以智能地将票证路由为PagerDuty事件。HappyFox的“合并字段”功能让您配置票务数据的动态人口对PagerDuty事件!使用自动化将有助于节省你的“分辨率”宝贵的时间。

从今天开始!

将PagerDuty连接到您的HappyFox帮助台帐户,并开始简化您的事件管理和客户支持工作流程,以便您的支持团队-以及您的客户-可以减少压力。

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