绝不错过对话:RingCentral + HappyFox

提供一致的全渠道支持(邮件、社交媒体、聊天、电话等)在今天是必不可少的。客户需要同等质量的支持，无论他们通过何种媒介与您联系。随着组织的发展，您可能会发现同一位客户支持主管必须回复邮件查询、评论Facebook帖子、接听电话等等。随着客户查询量的增加，在多个工具之间切换通常会让他们感到沮丧。HappyFox已经为这些用例做好了准备，并为您的多渠道支持需求提供一站式解决方案。一个优秀的新加入到这个投资组合是RingCentral for HappyFox集成!

RingCentral + HappyFox:不用离开帮助台就能接听电话

RingCentral是一家领先的云统一通信和协作解决方案提供商。通过将RingCentral电话解决方案与HappyFox集成，您的支持主管现在可以接受来电和拨打电话-所有这些都无需离开帮助台!

作为管理员，您可以选择应该有权访问集成的RingCentral用户。如果你的RingCentral帐户由来自销售、营销和支持等各个垂直领域的用户组成，这一点特别有用;您可以将对集成的访问权限授予特定用户。

但是，我敢肯定，您一定想知道集成如何真正帮助您的代理。那么，让我们看看当客户拨打RingCentral号码时会发生什么。

从图中可以看出，工作流程非常简单。来电通过出现在顶部的电话工具栏通知支持主管。用户可以选择接听来电或忽略来电。整合是聪明的-它通过查看您的HappyFox联系数据库来识别呼叫者，并显示所有悬而未决的门票。如果客户是第一次给你打电话，你可以选择:

1. 将电话号码关联到现有的HappyFox联系人
2. 使用调用者的详细信息创建一个新的HappyFox联系人

整个体验是无缝的。出席/拨打电话时出现的电话工具栏是非侵入性的，根本不影响票务界面。

通过票证追踪电话互动

这种集成的真正好处在于，您可以将来电与新的/现有的票证关联起来。等等!不是这样的!一旦通话结束，相关的票据将与对话的录音一起更新。此外，可以轻松地记下笔记或直接在票面上收集有关客户问题的具体信息-甚至当您与客户交谈时。N更担心忘打的电话和放错地方的便条。

当你正在起草一份冗长的回复给你的客户时，你接到了一个电话，会发生什么?烦恼。如前所述，出现在顶部的电话工具栏不会干扰票务界面。你甚至可以在与客户交谈时发送冗长的回复。或者，使用HappyFox草案自动保存功能，您总是可以在以后的时间回到票面。不再切换标签或切换应用程序。因此，更少的干扰，更有效的客户服务。担心你错过的电话?这个我们也有!未接来电也会生成附带语音信箱录音的罚单。

HappyFox的呼出工作原理基本相同。你可以使用顶部面板上的拨号器

• 搜索现有的HappyFox联系人
• 手动拨打您选择的任何号码

如果你已经在一个票，只需点击联系人的电话号码来预填充拨号器。您还可以将呼出呼叫与现有票证相关联，或者创建新的票证进行后续操作。呼叫结束后，呼出的通话记录将自动附加到相关的票据上。

通过确保您的整个多渠道支持是通过票证驱动的，HappyFox作为一个集中的平台，帮助您监控、改进和自动化您的支持活动。将RingCentral与HappyFox集成，为您的支持提供声音!

了解更多关于RingCentral和HappyFox如何通过以下方法提高您的支持效率参加本次网络研讨会!