HappyFox Help Desk不仅是一个强大的系统，组织可以利用它来简化客户服务流程，而且它也非常直观。为了使这个方便的系统更容易采用，我们创建了HappyFox University -一个应用内学习模块，允许代理按自己的节奏上机。帮助台培训变得简单多了。
为什么支持代理培训很重要?
支持代理培训是帮助台系统实现中非常重要的一步。遗憾的是，我们发现培训通常资源不足，价值被低估。Michael Leboeuf在他的书《管理的伟大原则》中说:
如果你认为训练是昂贵的，那是因为你不知道无知的代价是什么。
让我们看看支持代理培训如何为您的公司带来好处的一些原因。
提高效率
终端用户培训可以确保在系统开始使用时出现更少的错误。这反过来又提高了效率，因为代理可以更深入地了解系统，减少了故障排除的需要。
提高了生产率
集中式的代理培训减少了在其他地方寻找支持的时间，促进了快速的知识共享和更快的问题解决，这使得支持专家可以花更多的时间在实际的可交付成果上。
直接投资回报率
培训可以让帮助台代理几乎立即将知识应用到新软件中。这可以弥补他们在工作表现上的差距，也可以更容易地获得帮助。
提高员工敬业度
随着生产力的提高，终端用户培训确保了员工对系统的所有权，提高了他们的士气并推动了他们之间的参与。
有效的帮助台培训，无需额外费用
用户培训和学习新技能可能是一件昂贵的事情。专门的用户培训增加了产品的获取成本，但采购团队在实施帮助台或服务台时往往没有考虑到这一点。然而,随着HappyFox服务台，您的代理和管理员可以利用HappyFox大学内的课程集中存储库，免费!
支持专业人员可以通过两个不同的角色访问HappyFox大学的培训课程-作为帮助台管理员或作为每个角色中分配的最相关的课程的代理。
有效学习的小章节
HappyFox大学的每门课程都包含简短的章节或文章，便于阅读。每一章都涉及一个特定的HappyFox帮助台功能和一个快速的视频。这使得您的代理可以随时返回这个非常有用和简单的信息数据库，以便快速参考。让我们来看看我们非常受欢迎的课程之一使用票务．
本课程涵盖了HappyFox帮助台的基本票务经验。这里包括了关于导航和访问票务列表页面、配置和定制系统的方法、查看票务更新、回复票务等章节。在其中一门课程中，您可以看到课程的主旨，一个快速视频，以及关于功能的简明扼要的课程。HappyFox University还允许您跟踪您的进度，当您完成课程并标记它们已完成。
什么是HappyFox帮助台?
它的设计很直观，HappyFox服务台是一个基于云的支持票证系统，已经帮助1000多家公司简化了他们的客户服务实践。通过与Microsoft Teams、Salesforce和Aircall等系统的强大集成，组织已经成功地消除了竖井，并更好地管理他们的客户。高度可定制，HappyFox帮助台目前被用于多个行业和多个用例，如IT帮助台管理技术支持团队的IT服务，作为投诉管理系统以获得忠诚度和提高保留率，或作为帮助台技术人员的内部帮助台软件。也可在移动设备上作为方便iOS和android移动帮助台，代理人现在可以解决问题和票在前进!
结论
通过大量的技巧、用例和gotcha项目，我们相信所有用户都可以轻松轻松地访问支持代理的最终用户培训。我们不断地为我们的在线课程添加更多的内容。如果您对HappyFox大学的新章节/课程有建议，安排演示我们的产品专家。
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