包含知识库文章的帮助中心不仅可以帮助您的客户，还可以帮助您的客户服务团队找到准确的信息，以便快速响应客户。
帮助中心正在成为客户寻求解决问题的日益增长的媒介。根据报告在美国，75%的受访消费者表示，如果可靠的话，他们更愿意使用在线支持。
高达91%的受访者表示，如果单一的在线知识库可靠且适合他们的需求，他们会使用。
帮助中心可靠性
您的客户所参考的在线帮助中心必须可靠。您必须确保它定期更新，并且没有错误。客户应该能够快速地找到琐碎问题的解决方案。
创建知识库文章不是一次性的活动。当您最初在帮助中心上发布知识库文章时，您可能会从文章中对客户的需求和期望有一个合理的了解。但是客户的期望随着时间的推移而变化，如果文章内容不能帮助他们自己解决问题，他们可能不会满意。
客户的输入可以通过各种方式获得，但必要的是您提供一个条款，让他们提供关于文章的反馈。这样，您可以完善文章，提高帮助中心的质量。
帮助中心反馈
只有在客户和客户服务人员访问帮助中心并阅读知识库文章后，您才能了解知识库文章的质量和用户的实际体验。
收集反馈是做好客户支持工作的重要工具。您的客户可以通过快速反馈帮助您提高支持中心的质量。
HappyFox如何帮助您收集客户对帮助中心文章的反馈
HappyFox支持中心帮助您有效地创建和组织知识库文章。
在支持中心自定义知识库文章的外观。
有了HappyFox你就可以，
1.打开/关闭反馈选项
2.为反馈部分提供一个标题
3.赞成或反对这篇文章
在您发布了文章之后，您将在文章的末尾看到一个收集反馈的选项。顾客可以根据自己的经验点击大拇指向上或向下的图标。
当有人对反馈点“拇指”时，HappyFox会弹出一个显示各种原因的弹出窗口。客户可以检查所需的选项，并告诉您他们对帮助中心上的知识库文章不满意的原因。
4.分析反馈数据
您可以登录到管理面板，并查看所有知识库文章的反馈相关信息。这将极大地帮助你了解文章的质量，并有助于改进文章的内容。
5.重新工作和重置
在分析反馈信息之后，您可以重新处理薄弱区域并重新发布它们。一旦你这样做了，你可以重新设置反馈数据，并检查文章是否让客户满意。你可以每个月都这样做，并确保文章符合客户的期望。不存在负面反馈是一种满意的标志。
底线
让你的客户知道你在乎他们的意见和反馈HappyFox软件为了你的生意。
想知道更多吗?安排演示与我们合作，我们将回答您对我们软件的所有疑问。
