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HappyFox-Facebook整合提供社交媒体客户服务

去年,Facebook品牌页面上的提问数量增加了85%~社会面包师

上述2013年的统计数据解释了Facebook的强大影响力。当顾客购买产品时,社交媒体是他们首先讨论产品从外观到质量的地方。因此,只要有一个不好的反馈,就会有更多的客户知道它。

便利的社交网络门户

与公司沟通有多种方式,包括邮件和电话支持。但由于社交媒体是他们花费时间最多的地方,因此对客户来说,识别品牌、提供反馈以及最重要的是表达担忧变得非常方便。

客户无需打印邮件或打电话,只需登录该品牌的Facebook页面,传达他们的担忧。

在社交媒体上提供客户服务的问题

例如,让我们假设您是一家拥有大量客户的电子商务或机票预订公司。如果一个客户来到你的Facebook页面,并提出一个问题,说你提供的产品有问题,你的支持人员可以作出回应。

但如果有200个客户同时提出问题,你的员工就必须不断监控你的Facebook页面,检查问题,在他们的配送和物流团队之间来回切换,并在Facebook上向客户更新进展。

你可以让你的支持过程通过所有的困难,或者你可以轻松地通过一个高效的系统来管理你在Facebook上的所有即将到来的问题。

这正是我们为Facebook创建HappyFox的原因,这样您的支持团队就可以以有组织的方式工作。

HappyFox和Facebook

HappyFox - Facebook整合在美国,所有发送到你Facebook页面的私人信息都将被注册为HappyFox系统的门票。

这是一个非常简单的2步设置您的HappyFox帐户为您的Facebook页面。

  • 连接你的Facebook登录和你的HappyFox帐户
  • 选择任何一个Facebook页面,并将其链接到特定的类别
  • 在您的HappyFox帐户中,是否有任何私人信息创建为该类别下的票

社会帮助台的力量

通过将社交媒体的力量与社交帮助台强大的票务技巧相结合,您可以将所有传入的Facebook消息记录为票务,并使用sla对所有支持人员进行访问。通过使用HappyFox的各种特性来简化支持和自动化支持工作聪明的规则罐头的行为

这张阿伯丁图表总结了社交媒体客户服务的需求。是想要7.5%的增长还是2.9%的增长,完全取决于你自己。确保没有用户在Facebook上的查询被遗漏。从今天开始提供最好的社会客户服务。问我们如何

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