SLA是什么?
服务水平协议(SLA)是服务提供者和用户之间的合同,企业负责为其客户提供高水平的服务。sla中经常使用的客户服务,确保客户及时的支持通过设置最后期限在不同类型的查询,机票状态和优先级。
如何设置一个SLA HappyFox服务台吗?
SLA HappyFox帮助台附带一套功能条件和也看着SLA报告适合你的团队的独特的工作流程和业务流程。
SLA HappyFox帮助台由以下组件:
- 客观的,要做什么
- 一组条件——如何做
- 命中率——如何衡量他们
- 工作安排——当来衡量他们
为什么sla至关重要?
让我们看一个例子:
约翰提出了一个票的帮助台修复他的打印机。他预计的响应时间和分辨率时间最小。但不幸的是,他的票丢失越少时间敏感门票进来。的时候帮助台人员参加的票,约翰伸出到另一个供应商的支持。
阻止这样的事情发生,你可以设置一个服务台SLA简单设置第一个响应时间(FRT)小于一个小时一个高优先级的客户。
出色的客户支持的一个至关重要的方面是提供更快的响应时间和解决时间。服务水平协议可以帮助实现这一目标,提高顾客满意度(CSAT)得分。
如何HappyFox服务台管理sla ?
一旦你决定你的sla,支持团队必须正确地管理自己的时间和跟踪他们满足他们的最后期限。HappyFox服务台有跟踪、自动化和sla报告。这是HappyFox帮助台如何帮助你跟上SLA义务更好的客户体验:
跟踪
HappyFox帮助台分配SLA基于标准满足客户门票的票。它还会自动跟踪的时间考虑营业时间。
通知
设置通知在SLA违反HappyFox帮助台超级简单。你可以通知机票的所有者以及升级的票标志着经理或主管的通知邮件。
-
SLA通知模板
队列
HappyFox服务台有提供创建违反SLA的排队买票。队列使它简单的看到所有门票,有违反SLA和应用过滤器门票从古老的最新的,反之亦然。
-
SLA违反队列
报告
只有建立SLA SLA管理并未结束。持续改进是必要的,这需要监控。HappyFox提供SLA报告提供以下信息:
- 门票要违反SLA报告:这报告顾名思义,展示了一个列表的门票已接近SLA违反。也有一个链接到的机票和生活计时器显示的时间留给违反(分钟)。
-
开放门票违反SLA
- SLA目标报告:这份报告让你监控目标满足sla。例如:如果SLA的目标是95%,那么95每100张门票应该回应违反SLA之前。SLA目标报告给我们估计我们站的地方。
-
SLA目标报告
底线
与SLA管理在HappyFox服务台,你可以开始设定目标并提供出色的客户支持。
得到一个一个在一个演示了解HappyFox帮助台软件。
