在帮助台票务用例中，经常会发现自己不得不一遍又一遍地创建类似的支持票务。代表您的客户手动创建机票，以及所有的信息，如机票主题和其他机票属性，是一项耗时的任务。为了避免这种常见问题的冗余输入，这里有一个强大的功能在HappyFox帮助台-票证模板。
什么是票据模板?
票模板是为特定类型的请求创建的可重用票据布局。模板包含预定义的数据，使您可以一键填写新的票据表单或请求表单，从而无需手动输入标准信息。
为什么使用票据模板?
让我们用一个用例来理解这一点:
客户A正在与您的支持代理通话，并报告他的帐户被锁定。然后代理可以在HappyFox中为此创建一个票据，这将是非常通用的，因为没有太多的帐户解锁。代理希望能够从列表中选择一个票证模板，并填写该票证的联系人名称。这是一个合适的场景，票证模板可以派上用场并节省时间。
最好的部分是您可以为不同的团队创建不同的门票模板或类别根据在每个类别中收到的查询类型。例如，计费团队可以创建与发票相关的票据模板，而IT支持团队可以为一些常见的操作问题或常见问题创建票据模板。
如何在HappyFox Help Desk中创建票据模板?
你可以创建票据模板在HappyFox Help Desk简单的三个步骤。观看这段视频，了解在HappyFox中创建票据模板的所有细节:
如视频所示，help desk票据模板在不同的部分中包含了许多属性，需要在创建期间和创建后在票据上设置这些属性;具体如下:
- 机票信息:允许您添加票据主题和消息以及抄送和密件抄送收件人。
- 票属性:允许您添加标准的机票属性，如机票类别，优先级，机票状态，机票受让人和设置到期日期。
- 额外的属性:允许您添加属于已为票据模板选择的类别下的任何自定义字段。
- 谁可以访问票据模板:您可以将票据设置为所有座席都可以访问或只有您可以访问。
- 私人的机票:这使票据仅对代理可见，客户不能在客户门户网站。
在创建票据时，只需单击一下，您就可以通过新的票据表单从选项列表中插入票据模板。
什么时候在HappyFox Help Desk中使用票据模板和罐装动作?
票证模板及罐头的行为都是模板，但用于不同的目的。它们有时可以同时节省大量创建和解决票据的时间。
罐头的行动或者罐装回复是一个模板，可以让您自动回复客户的票据。HappyFox中的罐装操作和票据模板之间的主要区别是，罐装操作主要用于更快地响应客户查询，而票据模板则拥有创建具有所有必要属性的票据的全部所有权。
罐装动作和票据模板之间的四个区别如下:
- 在回复客户时，可以在任何时候使用罐装回复，而票证模板只能在票证创建期间使用。
- 票证模板允许您与其他票证属性一起设置类别，而当您在票证回复中使用它们时，罐装操作不能设置或更改类别。
- 自定义字段可以在票据模板中设置，但不能在罐装操作中设置。所以，如果你想改变任何特定的自定义字段，而你使用罐头操作-这是不可能的。您将需要手动在票据上添加自定义字段值。
- 到期日可以在票据模板中设置，例如，您可以将到期日设置为从票据创建日期开始的15天，并坚持服务水平协议。使用罐装操作无法设置到期日期。
您可以结合使用票据模板和罐装操作来实现最大化服务台自动化。
这只是冰山一角，我们的票务系统提供更好、更快的客户支持所需的所有功能。想知道更多吗?安排演示与我们一起，我们将回答您可能对我们的帮助台软件有任何疑问。
