服务台和服务台——有什么不同?(图表)

Help desk和service desk是IT支持领域中经常互换使用的两个术语。虽然它们确实有相似之处，但它们有许多不同的功能。

组织的规模、需求和成熟度将帮助您确定应该选择哪种解决方案。

什么是服务台?

服务台可以帮助您进行票务管理，组织传入问题，并平均分配工作量。它为最终用户提供服务水平协议(sla)、事件跟踪、问题管理和解决以及自助服务选项。它对客户服务有一种解决问题的方法，并导致透明、协作和高效的票据解决。

什么是服务台?

服务台是客户和服务提供商之间联系的单一联络点。它基于ITSM (It服务管理)框架，着眼于完整的业务需求，而不仅仅是解决问题。除了事件管理和服务请求，它还包括内部和外部知识管理、自助服务、it资产管理和报告等功能。

服务台和服务台的区别

服务台工具除了必须遵守ITSM制定的政策、实践和程序外，还有四个主要方面与帮助台有所不同。

它们有不同的功能

帮助台的主要重点是以快速的方式为最终用户或客户提供点解决方案。然而，服务台致力于向用户提供以客户为中心的服务。服务台与其他ITSM流程集成，而帮助台主要是问题跟踪和解决系统。

他们为不同的群体提供支持

帮助台是为了满足IT团队和客户的需求而构建的，而服务台则为更好的业务流程以及整个服务生命周期(客户、客户、利益相关者和员工)提供支持。

他们在不同的时间线上工作

服务台的方法是被动的。它通过有效的协作解决短期问题。服务台主动发挥作用，处理长期问题。这意味着他们同时关注组织优化和问题解决。

它们处理不同类型的查询

帮助台通常解决与产品相关、IT、软件和硬件相关的问题。他们主要关注收件箱管理、SLA管理和全渠道票务。另一方面，服务台处理行政、变更管理、问题管理和事件管理，以及与安全相关的查询。它们还提供安全措施、资产管理、自动化和内部知识管理。

流行的帮助台软件

Zendesk支持套件:Zendesk的帮助台软件可以帮助您提供全渠道支持，同时保持代理商和客户之间的所有沟通在一个地方组织起来。

HappyFox服务台:提供一流的客户体验HappyFox灵活，直观，易于使用的票务系统，配备了报告、自动化、AI智能规则、升级和固定动作等功能。

Zoho桌子:Zoho灵活的客户管理系统为您的客户提供全渠道支持和知识库管理等功能，以解决他们的问题。

Freshdesk:Freshdesk基于云计算的IT帮助台提供全渠道支持，并提供诸如预测支持功能、SLA和工作流管理等额外功能。

帮助台:这是一个在线票务系统，可以为中小型企业和企业客户提供支持。您可以组织入境机票，提高座席的工作效率。

流行服务台软件

HubSpot服务中心:您可以利用他们的服务台功能和直观的界面来帮助您的营销、销售和支持团队协作，以提供有效的客户体验。

Jira服务台:您可以使用Jira的IT服务台，该服务台面向以开发为中心的团队，以可承受的价格管理itil认证的流程。

AzureDesk:凭借其企业级服务台解决方案，AzureDesk提供了SLA管理、自助服务门户和工作流管理等功能。

Freshservice:这是一个在线ITSM解决方案，其功能包括故障排除、知识库管理和资产管理。

Salesforce服务云:这个服务台软件工具的核心功能包括跟踪和解决客户问题，以及与Salesforce套件其他部分的强大集成。

服务台、帮助台和ITSM之间的区别是另一个令人困惑的主题。ITSM或IT服务管理是一个框架，它包含了设计、创建、交付和支持IT服务整个生命周期所涉及的所有活动。它不仅处理It支持，还负责这些服务的端到端管理。ITSM背后的核心思想是IT应该作为服务交付。

总结

服务台软件解决方案和帮助台解决方案都为公司提供必要的支持框架。帮助台提供几乎即时的支持，以解决紧急和重要的问题，而服务台帮助公司实施有效的业务实践，以及解决问题。HappyFox帮助台为您提供了一个服务交付设置，可以运行多个服务台操作。预约一对一的演示与我们的产品专家一起了解我们的集成解决方案。