客户期望昼夜不停地支持,但你的帮助台人员不能工作的24/7。那么如何在他们的业余时间完成提供24/7的支持?HappyFox帮助台有一个工作计划功能,可以帮助你明确你的支持团队的工作时间,并帮助他们在不同的时区工作。
工作安排是什么?
客户支持专业的营业时间。小时期间,他们接电话,回复邮件,等等,是一个工作时间表。你可以有一个以上的工作时间根据您的团队是如何设置配置。
如何设置HappyFox服务台的工作时间表吗?
建立一个工作时间表HappyFox帮助台是一个简单的过程。所有你需要做的就是解决你的支持团队的工作时间。您还可以添加一个列表的假期工作安排,和系统将认识到非工作时间。
看这个视频,循序渐进的介绍工作安排。
用例的工作时间表
案例# 1-:你支持团队是跨越两大洲;如何让服务水平协议(SLA)在这种情况下工作吗?
您可以设置两个不同的时区的工作安排。然后他们去联系SLA在HappyFox模块。系统确保响应和解决时间合并计算了工作安排。毕竟,没有人希望SLA定时器定时的服务台在非工作时间。
案例# 2-:这是晚上时间,进入你的帮助台支持请求,你想发出的电子邮件。
这个用例的解是一个两步的过程。首先你需要设置安排在非工作时间工作。然后,使用聪明的规则在HappyFox服务台,你可以触发一个离开办公室邮件给你的客户。
案例# 3-:支持调查在美国工作时间,和你想要的机票自动路由到我们的技术支持人员。
工作进度的集成部分HappyFox服务台,你可以回复和路线传入的支持请求自动基于当他们收到,内部或外部的营业时间。对于给定的用例,你可以设置受让人作为我们团队成员通过聪明的规则如果票在我们工作时间到达。
这些都是一些常见的应用使用服务台的工作安排。你有更多的问题,或者用例HappyFox服务台可以解决吗?与我们的产品专家取得联系一对一的演示为您的需要服务。
