AI Chatbots如何转换客户服务:支持聊天禁止的10个好处

经过数字转型的公司正在证明可以更快,更有效地满足客户预期。虽然聊天禁止在市场上一段时间,但由于人工智能和机器学习技术,聊天现在提供无与伦比的服务,成为最佳客户支持的最有价值的资产之一。

什么是聊天机器人?

人工智能聊天机器人是一种人工智能支持的软件,可以使用机器学习和自然语言处理(NLP)以及基于规则的预设响应来模拟与用户的对话。通常被认为是人机交互最先进的例子之一,它们为几乎所有行业的客户提供服务,如零售、BFSI、医疗保健等。

客户服务中的聊天机器人被证明是无价的。聊天机器人可以帮助客户服务的一些常见用例:

  1. 在电子商务网站上放入和跟踪订单。
  2. 对缺失的替代部分进行快速投诉。
  3. 在你最喜欢的餐厅预订。
  4. 实时支付电话账单。
  5. 在不打电话的情况下寻找人类客户服务代理。
  6. 快速回答您的银行帐户的最新交易。
  7. 可以访问常见问题解答和知识库,以便更适用于软件安装。

使用聊天机器人的10大好处

  1. 围绕时钟服务
  2. 更快的分辨率
  3. 可扩展性和成本节约
  4. 无障碍
  5. 实时聊天+聊天机器人
  6. 潜在顾客开发
  7. 个性化支持
  8. 一致性
  9. 数据分析
  10. 自动化重复工作

1.二十四小时服务

为您的客户提供全天候不间断的服务可以为您的组织做出奇迹。由于聊天禁止允许客户随时获得帮助,企业可以提高客户满意度并减少流失。

虽然人工代理的连续服务是可以实现的,但它通常伴随着大量的人员需求和培训。为了完成类似的一系列任务,一个机器人可以通过一次支持数百次聊天而变得非常方便。

2.更快的分辨率

由于聊天聊天与访问者进行了主动互动,因为通过即时响应和完整的分辨率来提供它们更容易。因为访问者不再需要在队列中等待才能得到承认,这是一种保持客户快乐的肯定方式。

由于该服务由高级技术支持,聊天栏可以在几秒钟内通过数据堆栈获取正确的答案。

3.可扩展性和成本节省

在七月四日等圣诞节中的大量期间,组织可能最终有数千个支持请求,导致等待较长的时间。虽然具有数据分析,但预见支持需求变得更容易,招聘和培训新代理商的运营成本可能很大。

根据瞻博网络的研究,Chatbot对话正在寻求每年提供80亿美元的成本节省时间为2022年。辅助虚拟助理或聊天队的唯一人类支持团队可以帮助您管理像微风一样的大量问题。

4.无障碍

聊天机器人的可访问性至关重要。它可以在您网站的每个页面上使用,并与Facebook、Twitter等社交媒体平台或WhatsApp等消息传递平台集成,从而使您的客户更容易寻求帮助。客户想要最好的用户体验,他们现在就想要,聊天机器人可以通过无缝的客户通信消除失去不耐烦访客的风险。

强大的Chatbot还允许您使用合适的语言,字体和颜色对比度,角色自定义机器人。如果您正在实施新机器人,请查看我们的博客绘制灵感.

5.现场聊天+聊天

在聊天机器人的支持下加强人力资源服务团队对于提供出色的客户体验来说是一个非常有用的策略。聊天机器人并不是要取代人工代理,而是要让他们摆脱简单的客户查询和常见问题,因为他们专注于解决更复杂的第二层和第三层复杂查询。

即使作为自然语言处理(NLP)为您的机器人提供动力,即使是您的机器人,完整的客户互动的人为互动元素也可以让您的访客感到重要和承认。机器人总是可以与访客聘用,并在代理人救援时采取必要的信息。

6.潜在客户开发

聊天机器人可以帮助企业更好地了解和迎合客户。它使您能够识别消费者对产品的兴趣、喜欢和不喜欢,从而提高潜在客户参与度并提供产品建议。聊天机器人也更有可能吸引客户,因为它们不“咄咄逼人”,并且优先考虑客户的偏好,从而提高转化率和新客户。AI聊天机器人还收集相关信息,建议时间,并向会议参与者发送预订确认。

7.个性化支持

在实施聊天机器人时,个性化定制体验可以帮助企业建立更好的客户关系,提高客户参与度。根据访客的人口学、地理位置、上次购买偏好,直呼访客的名字,传达情感,或帮助访客更快地做出决定,例如“他们可能喜欢的产品”,这有助于在整个旅程中吸引客户。

8.一致性

如果您的工具以适当的语言提供一致的响应,则具有快速响应时间和可用性,它可以真正赋予您的品牌形象。使用您的机器人,您可以为您的访客提供正确的信息,如最新产品,定价更改。当客户可能会试图再次调用时,消费者也更有可能相信BOT提供的信息而不是人类代理人来看看下一个代表更好。

9.数据分析

聊天机器人是数据的金矿,可用于获得员工和客户行为的更高透明度。利用从这些数据中提取的KPI和指标,公司可以做出更加明智和相关的决策,并了解什么让客户失望,什么让他们回来。

将高级分析工具集成到聊天机器人是当今流行的做法。对从客户互动中收集的数据使用功能强大的分析工具可以为您的流程带来很多可见性,改善对话,提高参与率。可以对数据进行挖掘,以改进有针对性的建议,并帮助实现客户体验的个性化。

10.自动化重复性工作

聊天机器人并不是为了取代你的人类代理,而是为了补充他们的工作。如果您使用的是HappyFox Business Intelligence之类的工具,您可以轻松跟踪代理的重复任务。使用聊天机器人实现自动化,以取代单调的工作,这些工作可以回答简单的问题,如订单状态或安装手册链接,这使得团队更容易实现客户关怀。

结论

Chatbots代表企业到达客户的绝佳机会。一种与人类代理团队和聊天队的混合方法真的帮助企业将其“A”游戏带到超竞争性市场。如果您正在寻找一个可以帮助您这样做的机器人,请查看Happyfox的高度可定制人工智能驱动的聊天机器人。

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