人工智能聊天机器人如何改变客户服务:支持聊天机器人的10个好处

事实证明,经历数字化转型的公司能够更快、更有效地满足客户的期望。虽然聊天机器人已经在市场上出现了一段时间,但由于人工智能和机器学习技术,聊天机器人现在正在提供无与伦比的服务,成为最佳客户支持的最有价值的资产之一。

什么是聊天机器人?

AI聊天机器人是一种人工智能支持的软件,可以使用机器学习和自然语言处理(NLP)以及基于规则的预设响应模拟与用户的对话。它们通常被认为是人与机器交互的最先进的例子之一,为几乎所有行业的客户提供服务,如零售、BFSI、医疗保健等。

客户服务中的聊天机器人可以被证明是无价的。聊天机器人可以帮助客户服务的一些常见用例:

  1. 在电子商务网站上输入并跟踪订单。
  2. 对丢失的替换部件提出快速投诉。
  3. 预订你最喜欢的餐厅。
  4. 实时支付电话账单。
  5. 找一个真人客服,而不用打几个小时的电话。
  6. 从您的银行账户获得有关最新交易的快速答案。
  7. 使软件安装更有针对性地访问faq和知识库。

10使用聊天机器人的强大好处

  1. 全天候服务
  2. 更快的决议
  3. 可伸缩性和成本节约
  4. 可访问性
  5. 实时聊天+聊天机器人
  6. 铅一代
  7. 个性化的支持
  8. 一致性
  9. 数据分析
  10. 自动化重复性工作

1.全天候服务

为您的客户提供全天候不间断的服务可以为您的组织创造奇迹。由于聊天机器人允许客户随时获得帮助,企业可以提高客户满意度,减少客户流失。

虽然人工代理的持续服务是可以实现的,但它通常需要大量的人员配备和培训。为了完成类似的一系列任务,机器人可以一次支持数百个聊天。

2.更快的解决

由于聊天机器人主动与访问者互动,为他们提供即时响应和完整的解决方案更容易。因为访客不再需要排队等待,这是一种让客户满意的可靠方式。

由于这项服务有先进的技术支持,聊天机器人可以在几秒钟内通过成堆的数据获取正确答案。

3.可伸缩性和成本节约

在像圣诞节、7月4日这样的高容量时期,一个组织可能最终会收到数千个支持请求,导致很长时间的等待。虽然有了数据分析,预测支持需求变得更加容易,但招聘和培训新代理的运营成本可能会很高。

根据Juniper Research的一项研究,到2022年,聊天机器人对话有望每年节省80亿美元的成本。用虚拟助理或聊天机器人来补充仅有的人力支持团队,可以帮助您轻松地管理大量问题。

4.可访问性

聊天机器人的可访问性至关重要。它可以在您网站的每个页面上提供,与社交媒体平台(如Facebook, Twitter)或消息平台(如WhatsApp)集成,这使您的客户更容易寻求帮助。客户想要最好的用户体验,他们现在就想要,聊天机器人可以通过无缝的客户沟通消除失去不耐烦的访问者的风险。

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5.实时聊天+聊天机器人

通过聊天机器人的支持来加强您的人力服务队伍,可以证明是提供良好客户体验的非常有用的策略。聊天机器人并不是要取代人类代理,而是要将他们从简单的客户查询和常见问题中解放出来,让他们专注于解决更复杂的II级和III级复杂查询。

即使自然语言处理(NLP)为您的机器人提供了动力,完整的客户交互中的人类交互元素也可以让您的访问者感到重要和认可。机器人总是可以与游客互动,并在特工前来救援时获取必要的信息。

6.铅一代

聊天机器人可以帮助企业更好地了解和迎合客户。它使您能够识别消费者的产品兴趣、喜好和不喜欢,从而提高客户参与度并提供产品推荐。聊天机器人也更有可能吸引客户,因为它们不“咄咄逼人”,而且优先考虑客户的偏好,从而提高转化率和新客户。人工智能聊天机器人还可以收集相关信息,提出时间,并向与会者发送预订确认。

7.个性化的支持

在实施聊天机器人时,个性化和量身定制的体验可以帮助企业建立更好的客户关系,提高客户参与度。用他们的名字问候访问者,传达情感,或帮助访问者根据他们的人口统计、位置、上次购买偏好等做出更快的决定,可以帮助客户在整个旅程中参与进来。

8.一致性

如果您的工具能够以适当的语言提供一致的响应,具有快速的响应时间和可用性,那么它可以真正增强您的品牌形象。使用你的机器人,你可以为你的访问者提供正确的信息,如最新的产品,价格变化。消费者也更有可能相信机器人提供的信息,而不是人类代理,因为客户可能会忍不住再次打电话,看看下一个销售代表是否更好。

9.数据分析

聊天机器人是一座数据的金矿,可以用来更深入地了解员工和客户的行为。通过从这些数据中提取的kpi和指标,公司可以做出更明智和相关的决策,并了解是什么让客户失望,是什么让他们回头客。

将高级分析工具集成到聊天机器人中是目前流行的做法。使用强大的分析工具与从客户交互中收集的数据一起使用,可以为您的流程带来很大的可视性,改善对话,提高参与度。这些数据可以被挖掘,以改善有针对性的推荐,并帮助客户体验的个性化。

10.自动化重复性工作

聊天机器人并不是要取代你的人类代理,而是要补充他们的工作。如果你使用HappyFox Business Intelligence这样的工具,你可以很容易地跟踪你的代理的重复任务。使用聊天机器人驱动自动化,取代可以回答订单状态或安装手册链接等简单问题的单调工作,使团队更容易实现客户关怀。

结论

聊天机器人为企业提供了接触客户的绝佳机会。由人类代理和聊天机器人组成的团队的混合方法确实有助于企业在竞争激烈的市场中发挥自己的优势。如果你正在寻找一个机器人,可以帮助你做到这一点,看看HappyFox的高度定制AI-powered聊天机器人。

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