Assist AI如何利用人工智能提供无缝的内部查询解决

随着公司或组织的增长,对IT、HR和运营部门的内部查询的频率和数量也在增长。虽然许多公司通过增加内部支持团队的规模来应对这种需求的增加,但这可能不是最可行的解决方案。解决这一问题需要知识管理、协作和人工智能等新技术的整合。HappyFox的Assist AI是一个由AI驱动的对话式票务工具,用于内部查询解决。在本文中,我们将探讨Assist AI如何通过强大的算法使知识管理和交付更加容易。

AI如何更好地解决内部问题?

人工智能主导的协作和问题解决工具,如Assist AI有两个重要的组成部分:确保相关知识的存储和鼓励用户使用应用程序。通过维护和更新使用最佳实践创建的知识来源,你确保Assist AI有正确的信息来训练它的AI。应用扩散是获得更准确响应的一个重要方面,因为更高的用户粘性为我们提供了更多有用的数据来训练、识别和学习模式。

解决内部查询问题需要知识管理、协作和AI等新技术的集成。

1.简化知识来源

辅助人工智能连接各种各样的知识来源,并使用AI和NLP的结合,当提出问题或提出请求时,显示正确的信息。然而,重要的是要注意知识库中的内容质量将决定答案的相关性。我们提倡使用一个管理良好的和最新的知识来源,以提取我们的产品的价值。此外,随着提出的问题和收到的反馈的增加,我们使用ML来训练我们的AI给出更好的建议和答案。

2.减少人为干预

IT和人力资源团队经常被来自新老员工的重复问题淹没。这让他们无法完成其他更重要的任务。在不断变化的环境中,像Assist AI这样的人工智能主导工具在大多数情况下可以补充人类代理。它可以使用NLP理解问题背后的意图,使用ML根据用户反馈提出问题,并结合AI技术使用构建良好的知识库给出相关答案。你的IT和HR团队现在将能够把时间花在更大的问题和任务上,因为更多的员工选择进行对话式的自助服务。只有当辅助人工智能无法解决一个查询,并创建了一个票据时,它们才需要干预。

3.了解背景,并随着时间的推移而改进

作为一种协作和依赖知识的解决方案,Assist AI专注于用数据训练自己,随着时间的推移,它能更好地处理问题。为了更好地使用这个内部问题解决工具,维护良好并定期更新的知识库可以成为游戏规则的改变者。最终,随着时间的推移,持续的学习将确保你得到更准确的结果。

通过辅助AI获得竞争优势

在内部问题解决中尽早采用AI和ML,看看节省的时间、资源和精力如何帮助您的企业取得成功。智能的信息搜索、检索和更新可以帮助打破知识孤岛,使信息易于获取,大大提高整体生产力。通过改进的知识管理系统,利用Assist AI使您的团队能够自助服务,并使您的支持人员能够在没有重复干扰的情况下完成更多工作。了解如何使用自然语言处理支持的人工智能等现代技术轻松地进行知识探索和检索,这是由Assist AI采用的预约一对一的会面与我们的产品专家。

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