6种对话式票务可以改变你的懒散经历

许多团队都依赖Slack与团队成员沟通、提问和解决问题。甚至在远程时代之前,IT团队就已经在他们的dm和其他技术渠道中处理大量的@提及。现在,随着虚拟通信和缩放疲劳的增加,团队发现要掌握这些渠道比以往任何时候都要困难。采用会话票证,可以帮助您消除在远程和混合远程环境中出现的支持操作的混乱。有了Slack的帮助台,你就可以把不断涌入的dm变成可追踪的罚单。

找到更多方式,对话票务可以改变Slack的经验,为您的支持团队。

1.提供了方便的自助服务

为了实现即时协作和解决问题,您需要一个强大的自助服务机制。会话式票务工具可以为重复的问题提供答案,并转移潜在的票务。自助服务的典型挑战是迫使用户离开他们正在使用的应用程序,转到知识库页面。但是会话式的投票可以为Slack带来知识库,节省终端用户在屏幕之间切换和在数百篇文章中找到合适文章的时间。由于需要处理的票据较少,支持代理可以对每个票据提供更多关注,并提高响应时间。

2.把dm变成ticket

会话式票务使员工可以直接从Slack创建支持票务。这确保了票据从其他消息和线程中脱颖而出。例如,HappyFox协助人工智能通过添加表情符号,用户可以把一条信息变成一张票。

他们可以立即创建支持请求,并返回他们正在做的工作。总而言之,在Slack上采用对话式票务使支持感觉不那么麻烦,更容易和人性化。

3.在Slack内维护一个专用的支持门户

组织中的许多团队,如IT、HR和运维,都有人向他们寻求Slack的支持。公司过去通过为所有团队创建单独的渠道来处理这些问题。这使得员工很难追踪这些票,尤其是当他们有多个未开票时。通过会话式票务工具,您可以在Slack上创建一个专门的支持门户,员工可以在这里创建新的票务、查看回复和跟踪打开的票务。通过将所有的事情放在一个屋檐下,您可以简化和自动化支持操作,并削减成本。

4.监控和标准化支持

有时你可能会觉得你的努力没有得到应有的结果。你可能需要梳理散落在直接信息、电话笔记和电子邮件中的大量评论和反馈,以找到有用的见解。但是会话式票务工具可以帮助您在一个地方保持支持,从而使获取和集中反馈变得容易。员工可以在罚单解决后对收到的自动消息提供反馈,这些信息会被反馈到后台,以便持续学习和改进。

有了这些数据,您就可以授权您的团队对人员需求、资源规划和提供最佳客户体验做出数据驱动的决策。

5.通过集成优化支持流程

会话式票务工具实质上为Slack带来了一个成熟的帮助台的功能。虽然像Assist AI这样的工具本身可以提供AI驱动的自助服务、智能票偏转、专用支持门户、实时消息和反馈管理,但通过与商业智能和工作流自动化工具的集成,您可以将其扩展为一个更广泛的支持系统。

6.维护审计日志的符合性

您可以将Slack上的所有支持对话保存为票务系统中的票务。当你需要任何信息或想追溯某些决定时,你可以在几分钟内找到它们。最好的部分是,自动创建票据以确保将来的审计日志和流程遵从性的完整日志。您不需要手动保存信息。

将会话式票务支持提升到下一个层次

如果Slack是员工们花费大部分时间的地方,那么支持就应该在他们所在的地方给予支持。采用辅助人工智能,降低支持成本,使员工敬业度更轻松和满意。微软团队也可以使用它!为了了解更多,预定一个一对一的演示和我们的产品专家一起。

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