对话式购票的6种方法可以改变你的懒散体验

许多团队依靠Slack与团队成员联系,提出问题,并解决问题。甚至在远程时代之前,IT团队就在处理他们的dm和其他技术渠道上泛滥的@提及问题。现在,随着虚拟通信和缩放疲劳的增加,团队发现要掌握这些渠道比以往任何时候都更加困难。采用会话票务,可以帮助您消除在远程和混合远程环境中出现的支持操作的混乱。通过将帮助台引入Slack,您可以将越来越多的dm转换为可跟踪的票。

找到更多的方式,会话票务可以改变Slack的体验,为您的支持团队。

1.提供了方便的自助服务

为了实现即时协作和解决,您需要一个强大的自助机制。会话式票务工具可以为重复的问题提供答案,并转移潜在的票务。自助服务的典型挑战是迫使用户离开他们正在使用的应用程序到知识库页面。但对话式票务可以将知识库引入Slack,为终端用户节省在不同屏幕之间切换以及在数百篇文章中找到正确文章的时间。由于需要处理的票证较少,支持代理可以对每个票证提供更多的关注,并改进响应时间。

2.将dm转换为Tickets

会话票务允许员工直接从Slack创建支持票务。这确保了票据从其他消息和线程中脱颖而出。例如,HappyFox协助人工智能让用户通过添加一个表情符号将消息变成一张票。

他们可以立即创建支持请求,然后回到他们正在做的工作中。总而言之,在Slack上采用对话式票务让支持感觉不那么麻烦,而且更轻松、更人性化。

3.在Slack中维护一个专用的支持门户

组织中的许多团队,如IT、HR和运维部门,都有人向他们寻求Slack的支持。公司过去通过为所有团队创建单独的渠道来处理这些问题。这使得员工追踪罚单极其困难,尤其是当他们有多个未开罚单时。一个对话式票务工具可以让你在Slack上创建一个专门的支持门户,员工可以在其中创建新的票务、查看响应和跟踪未打开的票务。通过将所有内容集中在一个屋檐下,您可以简化和自动化支持操作,并降低成本。

4.监控和标准化支持

有时候你可能会觉得你的努力并没有得到应有的结果。你可能需要从分散在直接信息、电话记录和电子邮件中的大量评论和反馈中寻找有用的见解。但是会话票务工具可以帮助您在一个地方保持支持,从而使获得和集中反馈变得容易。员工可以提供他们在票务解决后收到的自动消息的反馈,这些反馈被反馈到后端,以便持续学习和改进。

有了这些数据,您就可以授权您的团队对您的人员需求、资源规划做出数据驱动的决策,并提供最佳的客户体验。

5.通过集成优化支持流程

会话票务工具本质上为Slack带来了一个成熟的帮助台的功能。尽管像Assist AI这样的工具本身可以提供基于AI的自助服务、智能票务偏转、专用支持门户、实时消息传递和反馈管理,但您可以通过与商业智能和工作流自动化工具集成,将其扩展为更广泛的支持系统。

6.维护审计日志以符合要求

你可以把Slack上的所有支持对话保存为票务系统中的票务。当你需要任何信息或者想要追溯某些决定时,你可以在几分钟内找到它们。最好的部分是,自动创建票据可以确保为将来的审计日志和过程遵从性提供完整的日志。您不需要手动保存信息。

通过会话票务将支持提升到一个新的水平

如果Slack是员工花费大部分时间的地方,那么支持人员应该在他们所在的地方与他们见面。采用Assist AI来降低您的支持成本,使员工敬业更加轻松和满意。它也适用于微软团队!为了了解更多,预订一对一的演示我们的产品专家。

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