IT自助服务如何让用户自助

假设一个员工想要重置他的密码。他联系了客服，得到了即时回复，然后继续工作。故事结束了。

要是有那么简单就好了。对每个人来说，获得支持并非易事。让您的员工依赖代理来满足他们所有的支持需求，从长远来看是无效的。你需要寻找解决方案，解决他们的痛点，让他们的生活尽可能轻松。员工经验对于建立互惠的组织文化很重要。

还有什么比自助服务更好的解决方案可以引导员工解决日常问题和障碍呢?阅读IT自助服务对员工的好处，以及它如何使员工能够自助。

员工是你品牌的代表，是你旅程和愿景的补充。你需要为他们配备必要的工具和资源，以提供出色的产出。自助服务就是这样一个重要的工具，它可以帮助您实现以下好处。

1.帮助员工有效地管理时间

如果你的员工还在等待代理人的回复，为什么？自助服务可以帮助您的员工获得问题的即时解决方案。节省了时间后，他们可以专注于令人兴奋的新计划和项目，帮助他们拓宽专业知识和技能。自助服务对支持代理和最终用户都有好处。您的员工可以从快速解决问题中获益，而对于您的支持团队来说，这可以减少工作量。

2.简化行政工作

一个2017麦肯锡的调查人力资源部门平均每天花60%的时间在重复的管理任务上。

这可能包括员工询问如何下载他们的工资单，以及在哪里找到他们的入职时间表。这些重复的支持请求会导致低效的时间利用，降低工作效率，更不用说暴躁的员工了。

HappyFox Assist AI利用人工智能机器人的力量，在员工每天使用的协作平台(Slack和微软团队)中提供IT、人力资源和运维支持。该工具将对话转换为票据，并从您的内部知识库中提供解决方案。Assist AI还允许您的代理处理升级并在Slack中管理支持票据。有了先进的机器人和工具来完成繁重的工作，你的员工可以回到他们的战略目标上。

3.提高员工满意度

默认情况下，提供即时解决方案的支持渠道比不提供即时解决方案的渠道有更高的满意度。员工们希望采取简单的方法来解决问题。较长的反应时间会使他们失去动力，阻碍他们的自然流动状态。当你把控制权交给他们支持时，他们就能找到自己的需求。

获得支持的过程从未如此简单。你所要做的就是为你的员工配备正确的工具。知识库,协助人工智能，以及自助服务门户是一些必须拥有的自助服务工具。自助服务将提高员工的满意度和他们对工作的幸福指数。

4.提高支持质量

如今，大多数技术支持团队每天都在处理支持单，反复输入相同的答案。这使得他们没有多少时间来分析和解决复杂的问题。随着时间的推移，支持的质量可能会受到影响。另一方面，你的员工也会同样感到沮丧。对他们来说，在花了这么多时间寻求支持后，匆忙地找到解决方案或交给他们一篇如何操作的文章会让他们筋疲力尽。自助服务可以帮助用户自行处理常见问题。因此，您的代理商将有更少的票处理和更多的时间来提供个性化和高质量的解决方案。

5.降低运营成本

自助服务旨在提高员工的生产力，减少解决问题的时间，并优化支持的整体效率。这一切将引向何方?降低总成本。公司正在积极投资于实时支持，因为它对组织中的事情如何完成有巨大的影响。技术支持的低效率会影响整个组织，因为它会导致工作停滞。从长远来看，自助服务将是一项有稳定回报的伟大投资。不断创新您的内部自助服务，并引入自动化工作流等工具，以克服当今远程工作环境中涉及的竖井。

HappyFox辅助AI Slack与您的服务台、知识库和Slack集成，帮助您在内部渠道内管理整个IT支持。的辅助AI的好处范围从在AD hoc消息传递环境中维护审计日志到为员工提供实时支持。此外，这个自我学习工具可以很容易地在每次交互和问题中变得更好。

外卖

在瞬息万变的工作环境中，自助服务是必不可少的。

即使在远程工作还不常见的时候，仅仅依靠人力支持代理或呼叫中心也从来都不是最好的方式。并非每个问题都很复杂。那些太简单而不属于支持团队的问题不应该被允许这样做。它们会浪费时间，影响工作效率，还会让员工感到暴躁和缺乏动力。自助服务是您需要的答案，因为它可以作为针对重复的、平凡的查询的第一道防线。

要建立一个高效的工作环境，在出现问题时不会惊慌失措，而是会蓬勃发展，你需要为员工配备正确的资源和技能。稳固内部支撑的第一条规则是减少获得支撑所需的时间和精力——换句话说，低接触、高冲击的支撑。拥有一个装备精良的内部团队会有所帮助，但你不能让整个内部支持都依赖于它。技术可以帮助你的员工，在人力不足的地方投入工作。

你的特工可能会面临工作疲劳。自助服务不。雇佣代理24×7工作是昂贵的。聊天机器人则不然。当由于问题的复杂性或用户需要个人支持而无法自助解决时，代理将负责。你需要找到一个平衡的环境，在这个环境中，技术可以帮助人们发挥出最好的工作。

结论

如果你想建立成功的用户关系和支持服务，从内部开始。快乐的员工创造快乐的客户。像HappyFox Help Desk这样的工具提供强大的内部自助服务工具，帮助您改变员工体验，使他们的生活更轻松。以下是强大的内部自助服务的入门包:

• HappyFox服务台-有了这个一体化的帮助台平台，您可以提供更快和无麻烦的员工和客户支持。
• 快乐狐狸知识库-这个有效的知识库使您的员工能够自助。利用这个可搜索、多语言和移动响应的知识库来促进IT自助服务。
• HappyFox辅助AI-支持你的员工积极沟通、合作和分享想法- Slack。

将这些集成到您的IT服务管理(ITSM)中，以获得最佳的响应式主动自助服务。注册一个演示探索员工和客户体验的专家产品!