通过改进IT支持来增加员工体验

技术不断地改变着企业的运作方式。各行各业的组织都修改了他们的IT战略，以在这个数字时代生存、扩大规模并脱颖而出。IT支持在塑造员工体验方面发挥着前所未有的重要作用。阅读为什么IT支持很重要，以及如何改善它以改善员工关系。

IT支持如何影响员工体验?

IT支持在员工在组织中的整个生命周期中占据了很大一部分经验——他们参加电话会议，学习组织内使用的不同系统和应用程序，在入职期间进行电子学习以提高他们的技能。他们每天都被IT流程填满。最重要的是，员工之间的内部沟通方式发生了巨大变化。在早期，组织从电话转变为电子邮件作为主要的沟通形式。现在，Slack和微软Teams作为一种交流模式正获得巨大的人气和使用。

人员、流程和技术构成了任何组织的三大支柱。随着技术和流程的快速变化，it和it相关支持对员工体验的影响也就不足为奇了。

为什么IT支持很重要?

每个员工都面临着向IT支持团队寻求帮助的情况。下面是一些经典的例子，展示了IT支持在组织中扮演的重要角色。

• 在你会见客户的前几分钟，你的视频会议系统没有打开。
• 您意识到您的报告仪表板在审查期间加载太慢。
• 您迫切需要配备具有特殊IT资产堆栈的新员工。
• 浏览器的最新版本在整个组织中都面临着问题。
• 在封锁期间，员工需要帮助布置家庭办公室。

变化带来挑战。每当员工和IT支持团队升级他们的IT系统和应用程序时，他们都需要渡过这一变革浪潮。

员工面临的挑战

大多数员工面临的挑战都围绕着消除与任何新的工作方式相关的最初阻力。它们是双重的。

1.应对变化

组织采用更新的IT系统出于各种原因，从设备选择到已安装的应用程序。员工被迫与这种不断的变化作斗争，并学会适应它。

2.需要高质量的IT支持

随着员工学习更新的系统，他们开始依赖IT支持团队提供个性化的帮助。无效的IT技术支持会损害员工的体验，也会损害IT战略的成功。

IT支持团队面临的挑战

IT支持团队面临的挑战包括工作量、学习新系统的需要，以及处理重复的支持请求所引起的疲劳。

1.员工的重复问题

支持团队可以从他们的员工那里得到重复的查询。这些查询可以是通信软件的基本方面，也可以是其内部软件的更高级的查询。重复的问题会阻碍支持团队的工作效率，并占用他们本可以花在更复杂问题上的时间。

2.处理技术复杂性

当组织中的系统和流程发生变化时，it支持团队需要具备支持整个组织所需的知识和技能，这是一个挑战。

您的IT支持团队可以通过采用以下技术来改变为员工提供的服务质量。不断改进您的IT支持，因为它对员工体验有巨大的影响。

1.是可以达到的

随着系统和流程变得复杂，员工需要在整个工作时间得到支持的保证。有计划的轮岗安排和自助服务，为有需要的员工提供24小时的支持。

2.提供自助服务

员工都很聪明。如果你能给他们必要的工具来帮助他们自己，他们就会利用它，在未来变得积极主动。为更复杂的问题提供简单的升级选项。您可以使用的一些常用的自助服务工具是知识库、聊天机器人、常见问题页面和支持中心。

3.提供快速有效的解决方案

员工体验的一个主要组成部分是他们对日常工作的投入程度和专注度。持续的IT问题会严重影响解决的时间和速度。整合最佳资源，采用自动化工作流程，提供多渠道支持，并不断微调操作，以提供快速有效的解决方案。

4.教育支持代理

为您的支持人员提供经常的培训和资源，以便他们能够更好地协助员工。在所有人中，您的支持代理应该紧跟组织中不断变化的过程。IT支持的目标不仅仅是呼叫中心。他们确保任何需要技术支持的人都能轻松更快地获得技术支持。

5.使用移动应用程序来提高工作效率

移动应用程序支持不是奢侈品，而是IT支持工具库中的必备品。移动应用程序使用起来很直观，非常适合在忙碌中寻求支持的员工。HappyFox移动帮助台可以帮助您设置iOS和Android移动支持，创建，简化和解决支持票，就像您在桌面上做的那样。这提高了代理的生产力，并为员工的支持需求提供了另一个平台。

6.使用资产管理跟踪硬件和软件

资产管理是IT服务管理(ITSM)的重要组成部分。在解决与硬件和软件资产相关的问题时(类似于客户支持中的CRM)，支持团队成员可能经常需要与硬件和软件资产相关的数据。资产管理用于在一个地方跟踪和管理硬件和软件资产。

与HappyFox资产管理公司，您可以在一个地方跟踪和管理您的硬件和软件资产。

提供卓越的IT支持以多种方式提升员工体验，所有这些都推动重要的员工指标并促进员工健康。这5个因素可能表明您提供了有效的IT支持，使您的员工的生活更轻松。

1.更高的参与度

随着对IT支持的依赖和信任的增加，员工开始减少对IT查询的担忧，更好地专注于他们的工作。当员工没有什么悬而未决的问题困扰他们时，他们开始在日常工作中找到更大的满足感。

2.明确的目的和意义

员工与IT支持服务的每一次互动都是组织帮助员工理解更广泛的目标和IT战略的机会。除了解决当前的问题，你还可以鼓励员工了解公司的总体目标及其指导原则。

3.更大的社会联系

随着员工更好地利用IT系统，他们与同事的联系也会改善。随着IT服务台成为任何组织的骨干，他们的内部参与度提高了。通过建立一个强大的、相互依赖的志同道合的团队社区，你可以更快地实现你的目标。

4.与组织职能保持一致

得到快速支持的客户会感到轻松，并获得有关流程的知识和意识。固有的学习能力使他们能够更好地理解和利用IT平台的功能。

5.强烈的品牌印象和忠诚度

最后，员工对组织形成积极健康的印象。它转化为更高的生产率和更好的产出。客户忠诚并不是组织需要的唯一一种忠诚。你的员工是公司的形象，他们需要相信你的愿景。当你的愿景是一致的，和谐的，你会收获积极的结果成堆。

结论

随着组织业务流程和平台的动态变化，提供强大的IT支持是提高组织效率的核心组件。这不可避免地影响着每个员工的职业和个人生活。因此，不断改进IT支持显然是一个能够带来出色员工绩效和生产力的组织的差异化因素。

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