远程团队如何通过帮助台优化IT支持-来自HappyFox的客户服务博客万博app手机版下载

随着越来越多的企业转向远程工作模式，IT部门面临着加强远程支持的巨大压力。

远程工作可能会导致门票收入大幅飙升。因此，对支持团队的要求从解决日常IT问题转变为处理更多独特的请求、发起主动支持、启用更好的自助服务，同时保持生产力、流程优化和成本控制。

听起来很漫长。随着期望的扩大，您需要的不仅仅是现有的技术和最佳实践，以确保为远程员工提供更好的支持。你如何做得更好?你会做些什么来保证远程支持不受未来的影响?

管理远程支持

为了在封锁期间维持演出，企业迅速转向远程工作。从那以后，一些公司回到了办公室，一些公司采用了混合工作模式，一些公司甚至在考虑永久的远程工作。这怎么可能呢?十年前，一个简单的服务中断会使整个组织流程暂停几个小时，直到它得到修复。答案是IT帮助台该公司利用先进的人工智能功能和开箱即用的通信服务，为大量远程员工提供支持。

在保持效率、士气和成本的同时，证明快速、高质量的支持是IT支持的主要目标，无论员工位于何处。现在有大量的帮助台资源和人工智能工具，企业可以使用它们来确保正常的业务流程，将干扰最小化。企业一头扎进远程工作，几乎没有时间调整;服务台让他们更容易过渡。通过已经编排和启动的流程，企业可以轻松地以最大程度的合规性恢复日常活动。但是，越来越多的支持请求仍然需要处理。它要求更好地调整和优化帮助台，以满足远程支持需求。

利用IT帮助台优化远程支持

帮助台是一块有无数机会的画布。你只需要确定你的需求是什么。您需要一个集中的帮助台，以最大限度的结构完整性托管您的所有操作。转移到基于云的解决方案将是一个良好的开始，如果你还没有。基于云的SaaS解决方案为位于世界各地的用户提供了一个安全、全面管理、精心编排的工作环境。工作流、操作和流程的集中化对于问题生命周期从头到尾无缝流动至关重要。这就形成了全渠道支持这比以往任何时候都更重要，因为跨时间和地点连接支持体验是远程工作中的一个普遍问题。

由HappyFox提供的IT帮助台解决方案可以帮助您通过全渠道功能有效地映射用户旅程。通过在单个接口中跟踪和管理所有请求，您将更好地控制支持操作。员工可以通过任何他们想要的渠道提出请求——移动应用程序、网站、电子邮件、电话或聊天，你仍然可以轻松地支持他们。

对远程IT支持的需求不断增长，在提供支持的方式上带来了以下变化。

从特别支持到对话支持

但远程工作导致员工以更无序的方式寻求支持，比如在Slack上发短信。像Slack和Microsoft Teams这样的通讯应用程序越来越受欢迎，因为它们为员工提供了一种全天保持联系的简单方式。当技术支持像发短信一样简单时，员工为什么还要费心写电子邮件或打个电话呢?他们不会．对话支持成为一个必备工具，你可以直接通过Slack等消息渠道为员工提供支持。

因此，员工可以在不离开应用程序的情况下获得所需的支持。HappyFox辅助AI结合帮助台的可靠性和消息传递应用程序的灵活性来帮助您在Slack内部支持员工．虽然由人工智能支持的自助服务机器人会处理大多数常见请求，但您的代理只能在需要时介入。

确保Slack支持的遵从性

尽管Slack支持可以帮助您改进可访问性并自动化重复请求，但它使流程遵从性变得至关重要。阅读更多．

从辅助服务到自助服务

自助服务功能是对话支持现在变得重要的另一个关键原因。员工不能再走到支持台去澄清他们的疑虑了。预计他们还将在VPN访问、资产管理和访问配置方面面临更多问题反复．让您的代理满足这些重复的请求会影响工作效率，并转移更有意义的任务。有了适当更新的知识库和常见问题文章，你可以让员工在他们想要的时候得到他们想要的答案。

使用知识库或聊天机器人提供基本支持并不是一个新概念，但自助服务在远程工作中的重要性日益上升，促使企业改变他们的思维方式。大多数企业将自助服务视为可依赖的附加工具，而不是补充支持功能缺陷的工具，它是什么．通过授权用户自行服务，您不会让非工作时间或假日中断支持体验。企业正在意识到“足够好”的自助服务在今天不会流行，他们正在大力优化它以追求卓越。

从被动支持到主动支持

此外，自助服务将是您迈向主动支持的第一步。IT的未来是积极主动的支持，无论远程工作如何。员工暂停工作，直到他们的IT问题得到解决。特工也是如此，当他们不得不一遍又一遍地处理琐碎问题时。因此，当响应式支持介入时，时间已经被浪费了。各公司正在通过积极使用服务来消除这种服务效率低下的现象自助服务，分析，调查，以及通过员工培训来提高绩效。