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如何提高客户支持团队的士气

假设你是一名客户支持经理,在你的团队中有一群年轻的、充满激情的客户支持代理,他们都在咬牙切齿地工作。他们是你公司的“脸面”(声音?),他们站在客户服务的第一线,处理愤怒客户的投诉电话,泰然自若地回复愤怒的、有时充满咒骂的电子邮件,每天安抚愤怒的情绪。

他们是你的公司和客户之间的纽带,他们必须处于正确的心态来展示最好的自己。那么,当他们一整天都在处理繁重的电话时,你如何让他们保持士气呢?你如何让他们与自己的工作和团队的其他成员保持联系?

开启一天的团队仪式

走进来,把你的包扔到一边,开始呼叫1?无聊!一个团队仪式怎么样——也许是一些集体拉伸时间?一两个笑话,几个有趣的故事来营造气氛?一场橄榄球比赛,你喊着“比赛”,大声鼓励大家,然后让每个人都去上班?甚至是一个快速的Tabata锻炼在大家开始之前。一群人和一个快速的团队负责人合二为一——这就是我所说的两全其美![/ pullquote]

Voices.com每天在预先设定的时间召开全公司范围的会议,召开站立会议,分享数字、系统更新、项目状态以及其他好消息。每天十分钟,全公司的人聚在一起,分享相关信息,然后回到各自的办公桌,继续他们的工作。一群人聚在一起,一个快速的团队首领站了起来——这就是我所说的两全其美!

只要以团队的形式开始新的一天,用一种特殊的仪式就能加强团队的联系,提高他们的参与度。小屋!

轻松的工作环境

听起来很简单,对吧?用凉爽平静的环境来平衡紧张紧张的气氛。墙壁上明亮欢快的色彩和古怪的海报有助于营造一种休闲的氛围。一些抚慰心灵的音乐;当然是不显眼的背景音乐!

我们听说,领英山景城的办公室是“冷”的缩影,整洁的工作区域穿插着非正式的会议区域,配有沙发和白板,可以进行突然的头脑风暴会议,甚至是周五的“快餐车”。(美食车星期五!)在这种地方,没有特工能像线圈一样被缠绕!跟我念——ohmmmm !

支持他们

这必须是管理的先决条件,对于负责客户支持代理的人来说更重要。没有什么这比有一个老板更能提升特工的信心,他会发现自己陷入困境。如果老板能倾听团队的苦恼,问他们想要什么,并与他们一起努力,那无疑是最好的老板!“我们都在一起这种深受啦啦队长和音乐剧喜爱的方法之所以能成功,是有原因的!

而且,正如英特尔(Intel)的帕特•麦克唐纳(Pat McDonald)所展示的那样,即使在必要的时候,管理者也可以支持自己的团队让他们走吧

骆驼吗?见到稻草!

工作与生活的平衡甚至胜过惊人的薪水![/ pullquote]As a customer support team leader and scheduler, you play a crucial role in deciding the workload of your team.不要超载他们的时间表。设定现实的目标,经常问自己,我的要求是不是太多了?记住,那是压垮骆驼的最后一根稻草。每个人都重视工作与生活的平衡,你的团队也不例外。

作为一名美国金融家,工作与生活的平衡甚至超过了惊人的薪酬Mohamed el - erian这位太平洋投资管理公司(PIMCO)投资基金的前经理说。

团队合作

失败没关系

事情可能不会总是如你所愿。你的团队可能无法达到本月的目标。也许有些事情没有按照你的计划进行。你知道吗?没关系!失败是可以接受的,尤其是当你能从中吸取教训并改正错误的时候。练习耐心;这毕竟是一种美德!

Groove的亚历克斯·特恩布尔在他的博客文章中说,“耐心是作为企业家培养的最有价值的技能之一”,这也适用于每一位经理和团队领导者。

培训?培训什么?

成熟的工作环境是很好的,但是我们需要在球队的训练水平上放光。我们用最新的版本更新智能手机上的应用程序,让它们为最新的操作做好准备,但支持代理呢?他们上一次通过训练来更新技能是什么时候?“少而常”不仅是保持苗条的咒语,也是培养优秀支持团队的咒语。

但是没有人喜欢重复旧的东西(打哈欠!)所以把东西混合起来怎么样?要不给探员们做个自信的训练?或者一点即兴表演——在公园里看莎士比亚听起来是个好主意!

寒冷,伙计!

这主意真棒!在办公室设置一个放松的区域;指定一个区域作为放松区在你的工作场所。走到当地的体育用品商店,买一个适合穆罕默德·阿里的拳击沙袋。把它挂在一个好地方,让拳头飞!了不起的,对吧?没有什么比把一个可怜的,没有防御能力的袋子的灯打出去来摆脱一些被压抑的蒸汽!

那些人SuccessFactors事实上,他们已经通过拿出他们的NERF枪来提高了酷的因素,只是随意地互相射击!说到搞定它!

放弃剧本!

我们都不喜欢被令人讨厌的意外打得措手不及,但如果我们被信任能够独立思考,并提出创造性的解决方案……就像演员罗宾·威廉姆斯曾经说过的那样,“你只被赋予了一点点疯狂的火花。你不能把它弄丢了。”对遵循既定的剧本说“不”——事实上,这些剧本很可能在垃圾箱的底部找到避难所。即兴表演训练可能会在这里派上用场,你的经纪人可能会想出一些有趣的场景,比如这个搞笑一次是一位亚马逊客服人员和一位打电话说他的书不见了的顾客之间的冲突。有趣的角色扮演不仅给两人带来了笑声,还让他们找到了一个很好的解决方案。

我们都不喜欢被令人讨厌的意外打得措手不及,但如果我们被信任能够独立思考并提出创造性的解决方案,我们的工作生活将会好得多。

旧学校就是新学校!

也许是小学,但如果它能给孩子的心灵带来快乐,它可能会对球队的士气产生奇迹。来一场怎么样星图——列出自己的成就,无论大小,最后在一周工作结束时举行一次“鼓励会议”。承认积极的结果。设立“最佳反应者”、“最快问题解决者”、“炫目特工”等奖项,奖励特工的成绩。

奖励不需要太大——甚至一个小蛋糕也可以!Eloqua他们的顶级特工,也就是“爱洛国王”和“爱洛女王”,都能戴上勋章!多酷啊!

以赋予我的权力,我命名你…

Wufoo的主要支持人员被称为——等等——“第一道防线”!讲述他们的客户维权人士被称为“裸泳女王”和“裸泳国王”。缓冲——我无法释怀!-首席幸福官!她手下还有一大帮幸福英雄呢!给你的舞步加个弹簧怎么样?

莎士比亚不知道名字有什么大不了的,但是很酷的名字添加一个对团队士气有额外的吸引力,比平淡无奇的“客户支持代理”或所谓时髦的“客户服务执行人员”要好得多。我敢打赌,缓冲区的幸福英雄们在工作时的心态比普通的客户支持代理乔要好得多。

万岁时间!

每个人都渴望得到认可,你的团队也不例外。做那个给经纪人唱赞歌的人。有一个成功的罐子。当你的代理人达到一个里程碑,或大或小,把它写在一张纸上,并把它放在你的成功罐子里。每个月打开一次,大声读给每个人听,让你的团队沉浸在成功的喜悦中。

一起放松放松!

你知道他们怎么说的只工作不玩耍。成为一名优秀的客户支持人员是一项艰苦且耗费精力的工作。日复一日地听着抱怨,仍然保持微笑,即使是最坚强的灵魂也会感到疲惫。所以,和你的团队安排一些定期的外出活动——外出旅行或徒步旅行。

做团体志愿活动吗赞助自行车比赛或者一个慈善糕饼义卖。这不仅能让你们大家放松下来,而且这些都将成为一个很好的团队建设活动,对你的工作效率产生积极影响。

那么,你该怎么做才能让你的组织保持活力呢?你试过这里列出的吗?请在下面的评论区分享你的方法!

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