如何构建具有个性的聊天机器人?

个性为聊天机器人注入活力。类似于与现场代理的出色实时交互,出色的聊天机器人体验可以推动更好的客户参与度。如果你正在寻找一个聊天机器人设计指南,为你的客户构建一个引人注目的聊天机器人体验,不用再找了。在这篇博客中,我们列出了HappyFox用于构建对话界面和角色的一些经过测试的技术。

为什么聊天机器人需要个性?

在Siris和Alexas这样的个人助理时代,优秀的聊天机器人对话体验与优秀的聊天机器人对话体验的区别在于个性。个性是使与机器人的对话富有影响力和吸引力的因素。提高客户参与度意味着提高客户留存率。随着网站和移动应用程序上的聊天机器人、Facebook聊天机器人、Slack和WhatsApp等消息应用程序在多个平台上的指数级增长,聊天机器人将长期存在。

对话流程的设计和开发不会让人觉得机器人,可以培养长期的品牌忠诚度,并推动用户采用。值得庆幸的是,随着人工智能(AI)和机器学习(ML)的进步,赋予聊天机器人人性化并不是遥不可及的梦想。全球各地的组织都在利用自然语言处理(NLP)和预测分析的力量来智能地理解对话和客户需求的意图。

为聊天机器人添加个性的技术

1.了解聊天机器人的目的

聊天机器人实现的首要步骤之一是确定聊天机器人的真正目的和功能。分析你的客户和访客面临的问题,以及你如何利用这个渠道提高他们的意识,让他们的生活更轻松,这是非常必要的。

不知道你的公司为什么需要聊天机器人可能会对你的业务不利。虽然聊天机器人可以通过自动化日常任务来改变你的客户服务实践,但你需要知道和评估你的机器人是在回答时间敏感的问题,还是在销售东西,或者它的目的只是为了给访问者提供有趣的体验。例如,丝芙兰(Sephora)使用聊天机器人和增强现实技术为访客匹配粉底颜色。

2.深入了解你的目标受众

在实现聊天机器人时要考虑的另一件重要的事情是在开发聊天机器人角色时了解您的受众。如果你的主要受众是25-50岁的男性,那么给人一种青少年的感觉就不合适了。模仿现有服务员工的个性总是一个好主意。

例如,如果您正在为清洁服务实现一个聊天机器人,您可以为您的角色添加趣味性。另一方面,如果你正在为一个高端豪华度假村创建一个聊天机器人,语气可以更专业和“高端”(想象一下《小鬼当家2:迷失纽约》中广场酒店的前台接待员!)。不要忘记,这个聊天机器人角色必须与你的其他沟通渠道的角色相匹配。

3.给你的聊天机器人起个名字

给你的聊天机器人起个名字会增加另一种个性。让你的机器人脱颖而出,给它命名一些独特的东西,一些能体现你品牌的东西。当你的机器人通过自我介绍开始对话时,它会给客户留下这样的印象:客户正在接受服务代表的即时帮助。

事实证明,人们喜欢对事物的个人接触。你更愿意让一个机器人被称为一个朗朗上口、熟悉的名字,比如“Buzz”,还是像机器一样的“Chatbot4”?我们同意,命名可能会让人困惑,但不要担心,我们有你需要的东西。查看我们的博客给你的机器人命名只需5个简单的步骤。

4.同理心和情绪

大多数人都喜欢在回应中表现出同理心的聊天机器人。简单地承认他们的问题可以起到很大的作用,向客户重申他们的意见很重要,为他们找到解决方案是公司的首要任务。

另一种经过验证的赋予机器人个性的方法是在对话中添加表情符号和动图。引人注目的用户研究表明,大约20%的聊天机器人最终用户在谈话过程中使用表情符号。为人工智能添加一点情商,使我们能够从对话中察觉意图和情绪,并做出相应的回应。

5.处理意外问题

即使是人类客户支持代理也会在突然提出一个问题时感到慌乱,但最佳实践是确保访问者的问题是有效的,并且会得到解决。类似地,当机器人遇到未知的用户输入时,它必须仍然能够提供回复,或者找到另一种方法将用户引导到正确的人。说“我不明白”然后突然结束聊天绝对不是一个好的用户体验。

虽然目标必须是覆盖所有可能的用例,为访问者提供良好的客户体验,但今天的人工智能机器人允许培训,以确保它能够理解人们的要求,也称为“意图”,并以最相关的解决方案做出回应。

结论


起初,构建一个具有个性的聊天机器人似乎是一项艰巨的产品设计任务,但虽然这是一项复杂的任务,但它非常值得你付出时间和精力。一个与你的目标受众相匹配的聊天机器人是用户体验设计的关键步骤,我们在这里提供帮助。如果您有兴趣了解更多关于构建强大而引人注目的聊天机器人的知识,请随意请与我们联系

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