如何打造有个性的聊天机器人?

个性为你的聊天机器人注入活力。类似于与实时代理的出色实时互动,卓越的聊天机器人体验推动了更好的客户参与。如果你正在寻找一个聊天机器人设计指南,为你的客户构建一个引人注目的聊天机器人体验,不要再找了。在这个博客中,我们列出了一些HappyFox尝试和测试过的用于构建会话界面和角色的技术。

为什么你的聊天机器人需要个性?

在Siris和Alexas这样的私人助理时代,一个好的聊天机器人对话体验与一个好的聊天机器人对话体验的区别就在于它的个性。个性使与机器人的对话具有影响力和吸引力。提高客户参与度意味着提高客户保留率。随着多个平台的指数级增长,如网站和移动应用程序中的聊天机器人,信息应用程序,如Facebook聊天机器人,Slack和WhatsApp,聊天机器人将长期存在。

不呆板的设计过程和对话流程的开发可以培养长期的品牌忠诚度,并推动用户采用。值得庆幸的是,随着人工智能(AI)和机器学习(ML)的进步,让聊天机器人具有人情化并不是一个遥不可及的梦想。世界各地的组织都在利用自然语言处理(NLP)和预测分析的力量来智能地理解对话和客户需求的意图。

为聊天机器人添加个性的技术

1.了解聊天栏的目的

实现聊天机器人的先决步骤之一是确定聊天机器人的真正目的和功能。分析你的客户和访问者面临的问题,以及你如何利用这个渠道来提高他们的意识,让他们的生活更轻松,这是非常必要的。

不了解为什么您的公司需要聊天禁令可以对您的业务有害。虽然Chatbot可以通过自动化平凡的任务来改造客户服务实践,但您需要知道并评估您的机器人是否回答时间敏感的问题,销售事物或旨在为您的访客提供有趣的体验。例如,Sephora使用Chatbot和增强现实来为其访问者进行颜色匹配基础。

2.利用你的目标受众

在实现聊天机器人时需要考虑的另一个重要问题是,在开发聊天机器人角色时要了解用户。如果你的主要受众是25-50岁的男性,那么给它一种青少年的感觉是不合适的。模仿现有服务员工的个性总是一个好主意。

例如,如果您正在为一个清洁服务实现一个聊天机器人,那么您可以为您的角色添加趣味性。另一方面,如果你是为高端豪华度假村开发聊天机器人,语气可以更专业、更“高端”(想象一下《小鬼当家2:迷失纽约》中广场酒店的接待员)。不要忘记,这个聊天机器人角色必须与您的其他沟通渠道的角色相匹配。

3.给您的聊天栏

给您的Chatbot名称添加了另一个人格。让你的机器人脱颖而出,命名它是独一无二的东西,一些关于你品牌的东西。当您的机器人通过引入对话时,它会创造客户从服务代表接收立即帮助的印象。

事实证明,人类喜欢与事物有亲切感。你是想让一个机器人被叫做“Buzz”这样一个朗朗上口又熟悉的名字,还是像机器一样的“Chatbot4”?我们同意,命名可能会让人困惑但不用担心,我们有你需要的东西。查看我们的博客命名您的机器人在5个简单的步骤中。

4.同理心和情绪

大多数人都喜欢在回应中表现出同理心的聊天机器人。简单地承认他们的问题,向客户重申他们的意见很重要,为他们找到解决方案是你公司的首要任务,这对你大有帮助。

另一种行之有效的赋予机器人个性的方法是在对话中添加表情符号和动图。引人注目的用户研究显示,大约20%的聊天机器人终端用户在聊天过程中使用表情符号。在人工智能中加入情感智能,可以让我们从对话中检测意图和情感,并做出相应的回应。

5.处理意外问题

即使是一个人类的客户支持代理人在拍摄蓝色的问题时,也可以变得慌乱,但最佳实践需要确保访客的问题有效,并将提出决议。类似地,当在未知用户输入中抛出机器人时,它仍然必须能够提供回复,或者找到另一种方式来将用户指向合适的人。说“我不明白”且突然结束聊天是不是良好的用户体验。

虽然目标必须涵盖所有可能的用例,但为访问者提供卓越的客户体验,艾滋病机器人今天允许培训确保它能够了解人们的要求,也称为“意图”,并回应最多相关解决方案。

结论


建立一个与个性的聊天似乎是一个令人生畏的产品设计任务起初,但虽然这是一个复杂的任务,但它非常值得你的时间和精力。与您的目标受众一起使用的聊天栏是UX设计的关键步骤,我们在这里提供帮助。如果您有兴趣了解更多有关建立强大和醒目的聊天聊天的信息,请随时为和我们联系

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