如何为您的企业选择正确的帮助台软件?

“正确”服务台的困境

帮助台是一个支持生态系统，它以简化的方式收集、组织、存储并帮助您解决客户问题。这是一个必须有每一个新的和即将到来的业务，想要走出电子邮件的窠臼，并为客户提供他们所期望的支持。然而，为您的业务选择合适的服务台并不容易，这要归功于今天无数的选择，每个都一样好。

当你决定用电子邮件换一个更好的选择，或者当你发现自己用更多做更少的事情时，你可以从这些基本步骤开始。

1.定义帮助台对你的三个利益相关者意味着什么

虽然每个业务都是不同的，但有三个利益相关者定义每个业务决策。他们也是使用服务台的受益者——你的客户、客户服务代理和你的企业。列出他们的期望和目标可以帮助你避开大多数可能的选择。

客户的期望

你的客户想要快速的帮助，无论何时，无论他们选择什么方式联系你。消费者往往会放弃那些让他们一直等待答案的品牌，更不用说留下差评了。您选择的服务台应该满足客户的需求:

• 速度:与自动化工作流而且商业智能
• 可用性:拥有聊天机器人和自助知识库
• 可访问性:与omnichannel集成连接通道

最终，您的客户希望获得始终如一的良好体验，以获得对您的业务的信任。HappyFox提供了一个帮助台，可以完美地编排您的业务流程，并确保每次都有一致的体验。

你的客户服务代理人的期望

一旦你知道你的客户期望什么，你就应该列出你的服务代理的目标，划掉不能同时服务客户和客户的选择。代理希望在保持生产力的同时提供他们所能提供的最佳支持。没有帮助台对支持代理的影响最大，因为他们只能手动执行支持中的每个步骤。因此，一个能够轻松自动化复杂流程并将基本工作排除在代理之外的帮助台是最好的选择。

你的商业目标

每个企业提供支持的形式都不一样。与医疗保健公司相比，电子商务公司与客户的互动次数最多。一家服务于老年人口的公司会更重视电话服务，而不是社交媒体支持。明确你是什么样的企业，你要迎合什么样的客户，以及你可以分配多少预算。稍后再详细讲）.

2.您需要帮助台执行哪些功能

首先讲一下基础知识——作为一个不断发展的企业，你希望你的帮助台在广泛的层面上发挥什么功能?一些帮助台提供商宣传高级帮助台，而实际上所谓的改进对用户体验并没有太大影响。为了追求未来感，有些人忽略了对用户更重要的关注点和场景。服务台应该:

做唯一的联络点

客户不应该担心在哪里找到你，这样你就会回复，帮助台的工作人员也不应该因为没有通过特定的平台而错过一个请求。帮助台的基本工作是解决这个问题，并作为一个单一的联络点，在一个屋檐下存储所有的服务请求和解决方案。

简化工作

帮助台票务系统应该简化最终用户和帮助台代理的工作。用户应该能够放弃请求并继续处理他们想要的任何请求，而代理应该能够通过最少的手工工作直接解决问题。

可伸缩

每家公司都希望最终实现增长。您的帮助台解决方案应该与您未来的业务相兼容，就像您现在的业务一样。HappyFox提供了一个帮助台与你一起成长;当你的客户群不断增长，或者当你从一家小企业发展成为一家大企业时，你可以通过选择一个不需要更换的帮助台来节省大量的麻烦和金钱。

对优化开放

随着业务需求的发展，您需要的不仅仅是一个随时可用的服务台。您可能希望自动化更复杂的流程，探索复杂的集成，以及提供比以往更好的支持体验所需的许多其他优化。现在你找不到一个随时可用的帮助台，可以做到所有这些，但找到一个适应性强的帮助台将是一个好的开始。

3.您在帮助台中寻找什么功能?

帮助台具有可以使最终用户的生活更轻松的功能。现代的帮助台提供了无数的功能，每个功能都有自己的目的。但是你可以从以下必备的帮助台功能开始:

Omnichannel支持

你得到的每一个客户请求——通过电子邮件、聊天机器人、实时聊天、社交媒体和移动应用程序——都应该自动转换为帮助台票据。全渠道支持连接所有参与渠道的交互，提供无缝的客户体验。因为所有的请求都落在一个地方，并显示在一个公共界面上，所以不会发生意外。

知识库

你的帮助台应该有能力托管一个由自助材料组成的知识库，如常见问题解答页面和故障排除视频。如果客户愿意，他们可以自己找到答案。

自助服务门户

自助服务门户是一个更广泛的界面，所有的自助服务资源都位于其中。它承载着知识库、社区论坛、支持中心等等。

聊天的支持

聊天支持是一个必须拥有的分辨率渠道。需要快速支持的客户，在购买过程中需要实时帮助的网站访问者，在空闲时间有问题的客户，找到聊天支持他们的首选选项。确保您的帮助台提供聊天支持，或提供托管聊天工具的选项。HappyFox帮助台支持与姐妹产品的集成，例如HappyFox聊天而且HappyFox聊天机器人，这将进一步补充您的帮助台。

服务台自动化

您的帮助台应该使您能够自动执行冗余任务，从而提高工作效率并最大限度地减少手工工作。有无数的自动化用例，比如票务管理，批准自动化、资产管理、票务路由和升级率、SLA报告、自动提取电子邮件等。

分析功能

分析是在帮助台系统中寻找的最后一个但重要的因素。因为它能帮助你了解你的服务台对你有什么好处，以及需要改进什么。看看HappyFox商业情报以及提供的例子，看看分析可以产生多大的不同。

4.定义你的帮助台预算

一旦你确定了你的目标、功能和特点，你就可以开始制定预算计划了。您需要考虑一些关键参数。

软件兼容性和外部集成

有些人忘记检查服务台在另一个生态系统或与另一个CRM软件的兼容性。如果你的帮助台不能融入其中，你可能需要扔掉现有的工具，购买新的工具来配合帮助台。或者，您可能需要从相同的服务提供商获得其余的工具。这既昂贵又不切实际。您应该在帮助台试用期间检查这一点。HappyFox帮助台提供内部和外部集成的产品，如Wrike而且Shopify在一个无摩擦的生态系统中。

团队规模

理解服务台定价计划可能会令人生畏。有些人声称他们的定价是基于团队规模，但实际情况可能要复杂得多。支持团队中代理的数量、活跃用户的数量等方面可能存在限制。当你向产品专家预订演示产品时，或者在试用期间，要澄清是否有任何未披露或隐藏的成本。请查看HappyFox Help Desk的定价页面这清楚地解释了每个基于团队规模的定价计划所附带的功能。

5.注册试用以评估所选帮助台

你会在在线技术论坛、Youtube和谷歌搜索上找到很多关于最佳帮助台软件的文章。一旦你列出了几个最重要的因素，就可以报名参加一个广泛的试用，对服务台的所有讨论因素进行评估。包括你的职能主管、服务代表和面向客户的职能部门，从他们的角度评估帮助台。如果每个人都同意，你的服务台就在那里。如果没有，请重复上述步骤。与解决方案提供商保持联系，澄清你所有的疑问，并询问他们的所有功能是否都可以在试用期间试用。

试试HappyFox帮助台

开始HappyFox——这与偏见关系不大，更多的是我们对服务台潜力的信心。事实上，许多其他帮助台的局限性和优点HappyFox服务台作为上述汇编的灵感来源。

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