如何用3种简单的方法来提高你的知识库

如果你有知识库或者你网站上的FAQ页面,你需要不断地为它增值。任何此类自助媒体的目标都是在用户需要帮助时给他们带来即时满足。

下面是3个简单的建议,可以帮助你提高你的价值知识库提供了。这样做将提高客户满意度并降低支持成本。

知识库最佳实践

1.保持更新。保持一致。

你要避免的最大错误之一就是建立一个知识库一次性活动。通常,没有一种产品或服务是一成不变的。变化是不断的。为什么你的知识库不能反映变化吗?所以答案很简单——保持更新。你的知识库的有效性取决于它所拥有的信息量。不断跟踪客户面临的问题和常见问题,并将解决方案包含在知识库中。您可以使用已解析的支持单、电话、客户反馈和帮助台数据来获取这些信息。

回复知识库文章

如果你收到客户发来的邮件或聊天机器人消息,不要只是回答问题。如果您在知识库中还没有关于这个问题的答案,那么马上写一个快速的答案,并将一个有效的知识库文章作为您的消息的一部分发送给客户。您可能会多花几分钟的时间,但这样做,您就为自己或团队成员节省了大量时间,他们可能会面临来自其他客户的同样问题。还有额外的副作用:不断更新的知识库。

回顾过去的回复,寻找机会

没有回复知识库文章?别担心。永远不会太迟。去你的票务系统并开始寻找现有的问题解决方案可能成为新的知识库文章的机会。如果你正在使用HappyFox票务系统,我们建议使用一个标记、自定义状态,甚至一个自定义字段来帮助您标记这些票据。每周至少一次,回顾这些票,把尽可能多的回复变成新的文章。您将达到一个点,在您的知识库中已经涵盖了足够多的常见问题。随着产品和服务的发展,您可以不断重复这个练习,以确保知识库内容永远不会过时。

这些工作流程应该在您的客户支持团队中推广。这不仅对您的支持人员,而且对您的客户都有长期的好处。

2.搜索类固醇与标签。

不要没有搜索功能的自助页面。否则你就是在破坏整个目的。搜索可能是人们有问题时首选的工具。没有人喜欢在复杂的索引、主题或问题之间导航以排除问题。搜索(派。但仅仅搜索是不够的。关键是搜索可以提示用户输入他们的问题。

HappyFox为您提供了一个界面,在用户键入搜索关键字时甚至在用户创建票据时提示文章。我们根据文章的标题、文章的主体和最重要的属性—标签来提取这些数据。

编写有用的标签,可以帮助人们更快地找到正确的文章,并提高可用性。例如,如果你有一篇标题为“如何卸载”的文章,在标签中添加相关术语,如删除、删除或停止。为一个问题建立一组相关标签的最简单的方法之一是简单地写下人们可能描述这个问题的所有方法。头脑风暴文章标题将间接帮助您构建标记列表。这样做。

顺便提一下,提高搜索能力并不仅仅是在知识库软件中加入搜索栏和标签。你应该用关键词优化你的文章。把关键词当作标签,但让搜索引擎理解文章的内容,并在用户浏览问题时将其显示在搜索结果中。SEO优化是一个关键的可访问的知识库工具。

阅读6个简单的技巧,使你的知识库更易于搜索。

3.嵌入视频。

你是在写纯文本的帮助文章吗?有创意。嵌入视频作为你的文章回答。我们也建议你写一个简短的视频文本。

使用视频是一种重要的媒介,可以让复杂的信息以一种非常简单的方式传递出去。视频提供了更好的用户体验,因为它们需要的注意力持续时间很短。所以,下次当你写一篇知识库文章时,也要考虑有效地传达信息的最佳媒介。您甚至可以结合简短的视频教程和文本,使您的知识库对两种类型的客户友好-谁想要阅读文章和谁宁愿浏览视频。视频对于支持和营销都是有价值的。是时候开始使用它们了。

阅读如何为您的知识库文章创建视频。

持续改进是关键

一个伟大的知识库是一种不断改进的方式。投入在它上面的时间是它的倍数。因此,保持知识库的更新,有效地使用标签,并将视频作为知识库计划的一个组成部分。你的知识库是与客户互动的第一步,因此也是客户体验的一个重要属性。把它做好。

有另一个提示吗?在我们的评论区分享吧。

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