人工智能(AI)正在通过减轻人类代理的负担来颠覆客户服务行业。提升客户体验最切实的方法之一就是更快地为客户提供解决方案。虽然仅凭人力就可以做到，但如果你的业务发展迅速，事情往往会变得棘手。在这篇博客中，让我们看看如何利用人工智能来优先考虑客户需求，并改善解决方案的过程。
什么是客户服务响应时间?
响应时间广泛用于客户支持和服务，是指从客户提出问题到支持团队成员第一次处理提出的问题之间所经过的时间。
响应时间被认为是公司客户保留能力的主要贡献者，是跟踪和改进的重要指标，因为快速响应会让你的客户感到认可和重要。他们想知道自己的业务是否有价值和价值，更重要的是，他们知道，由于行业的高度竞争，他们可以把业务带到其他地方。
不幸的是，一项研究表明，62%的公司不回复客户服务邮件。虽然公司经常试图将客户的用户体验作为首要任务，但以下是事情可能失控的一些原因
- 剂性能:影响您响应时间的最大因素之一可能是缺乏知情的客户服务代理。可能在10分钟内解决的问题可能需要几个小时甚至几天，如果你的代理没有受过良好的训练，并且正在努力寻找正确和快速的答案。
- 缺乏技术:在今天这个时代，不利用技术会让公司走向失败。不使用强大的帮助台、罐装回复或聊天机器人对话会浪费资源。如果你每天收到5-6封电子邮件，你可能不需要像HappyFox Helpdesk这样的系统，但随着你的业务增长和客户需求的增加，跟踪电子邮件的查询可能会令人生畏。
- 缺乏KPI跟踪:管理团队未能跟踪指标并让员工负责也是减慢代理速度的一个主要因素。例如，如果不能清楚地看到客户查询的优先级是什么，可能会导致您的代理平等地对待它们，从而无法满足它们的sla。
如何提高响应时间?
说到客户服务，时间绝对是最重要的。以下是利用人工智能(AI技术)来缩短响应时间的一些无可争议的方法。
使用聊天机器人提高响应时间
聊天机器人是一种人工智能驱动和自然语言处理(NLP)支持的软件程序，旨在模拟人类对话。聊天机器人可以让公司转移简单的问题和重复的票据，并提高客户参与度，真正简化问题解决过程。虚拟助手领导的聊天机器人体验可以轻松地放置在网站登录页面，移动应用程序，甚至像Facebook messenger这样的消息应用程序上，确保更快的实时响应时间，几乎每个行业，如电子商务，零售，BFSI等，24x7x365。
鼓励为客户提供自助服务，聊天机器人被证明是革命性的，可以为客户提供准确的数据，并在几秒钟内得到即时响应。缓慢的响应时间可能源于后续邮件、寻找正确的数据、长时间的等待、呼叫转移等等。但自动化和人工智能聊天机器人的实现可以解决这一问题。使用对话聊天和预设的响应和模板，解决问题可以更快，甚至在第一次接触时就能解决问题。聊天机器人还有很多用途。了解更多关于聊天机器人的其他好处，如潜在客户生成，不间断服务，并查看您是否企业需要一个，查看我们的博客或查看HappyFox的人工智能聊天机器人平台．
使用商业智能工具提高响应时间
如果你不跟踪，你就无法改进。建立kpi并严格跟踪它们对于组织的平稳运行非常重要，这可以帮助你走在前面。将kpi与业务策略相匹配可以帮助您专注于提高代理性能和客户满意度。
通过快速筛选数据堆栈，商业智能(BI)工具，如HappyFox BI，在了解客户行为和票务模式方面非常有效。这可以帮助你跟踪你经常面临和制造的问题数据驱动的业务决策比如如何管理资源以满足需求。对您的代理花费的时间有一个清晰的了解和可视化快照也可以帮助您更好地授权您的代理，从而使他们能够更快地为您的客户提供最好的服务。
结论
当客户向公司提出问题或担忧时，他们希望得到的回应不仅是快速的，而且是准确的。根据Statista的数据，48%的消费者希望在24小时内对社交媒体上的问题和投诉做出回应。这就是为什么全球成功的公司都在寻求投资利用人工智能和机器学习的工具，以找到强大的客户支持解决方案，使自己与竞争对手区别开来。如果你和我处境相同，请与我们联系了解我们如何帮助您提升客户服务水平。
