如何用人工智能缩短客户服务响应时间

人工智能(AI)通过减轻人工代理的负担而扰乱了客户服务行业。升级客户体验的最切实的方法之一是更快地为客户提供解决方案。虽然只有人类才能实现,但如果你的业务发展迅速,事情往往会变得棘手。在本博客中,让我们看看如何利用人工智能来优先考虑客户需求并改进解决过程。

什么是客户服务响应时间?

响应时间在客户支持和服务中广泛使用,是指从客户提出问题到支持团队成员首次解决所提问题之间所经过的时间。

响应时间被认为是公司留住客户能力的一个主要因素,是一个需要跟踪和改进的重要指标,因为快速响应会让您的客户感到认可和重要。他们想知道自己的业务受到重视和赞赏,更重要的是因为他们知道,由于行业的超竞争性质,他们可以将业务转移到其他地方。

不幸的是,一项研究表明,62%的公司不回复客户服务电子邮件。虽然公司经常试图将客户的用户体验作为头等大事,但以下是一些事情失控的原因——

  • 剂性能:可能影响您的响应时间的最大因素之一是缺乏知情的客户服务代理。如果你的工作人员没有经过良好的培训,很难快速找到正确的答案,那么10分钟就能解决的问题可能要花上几个小时甚至几天的时间。
  • 缺乏技术:在今天这个时代,不利用技术可能会导致公司失败。不使用强大的Helpdesk、固定应答或聊天机器人对话可能会浪费资源。如果你每天收到5-6封邮件,你可能不需要像HappyFox Helpdesk这样的系统,但随着你的业务增长和客户需求的增加,跟踪邮件查询可能会令人生畏。
  • 缺乏KPI跟踪:管理团队未能跟踪指标并让他们的员工承担责任,也是减慢代理速度的一个主要因素。例如,不清楚客户查询的优先级是什么,可能导致代理平等对待它们,而不能满足它们的sla。

如何提高你的响应时间?

说到客户服务,时间绝对是最重要的。以下是一些无可争议的方法,可以利用人工智能(AI技术)缩短响应时间。

使用聊天机器人提高您的响应时间

聊天机器人是一种由人工智能驱动、自然语言处理(NLP)支持的软件程序,旨在模拟人类对话。聊天机器人可以让公司避开简单的问题和重复的罚单,并推动更好的客户参与,它真的可以简化问题解决流程。虚拟助手引领的聊天机器人体验确保了更快的实时响应时间,24x7x365,几乎在所有行业,如电子商务,零售,BFSI等。

聊天机器人鼓励为客户提供自助服务支持,事实证明,它在为客户提供准确数据和在几秒钟内提供即时响应方面具有革命性。缓慢的响应时间可能源于后续邮件,找到正确的数据,长时间的等待,呼叫转移等等。但自动化和人工智能聊天机器人的实现可以解决这个问题。使用会话聊天和预先设置的回复和模板,即使是在第一次接触时就解决问题,也可以更快地解决问题。聊天机器人还有更多的用途。了解更多关于聊天机器人的其他好处,如领导生成,不间断服务,并看看你是否业务需求的一个,查看我们的博客或HappyFox的人工智能聊天机器人平台

使用商业智能工具缩短响应时间

你不能改进你没有跟踪的东西。对于一个组织的顺利运作来说,非常重要的一点是,建立KPI并认真跟踪它们可以帮助您走在这条曲线的前面。根据业务战略调整KPI可以帮助您专注于提高代理绩效和客户满意度。

在快速筛选数据堆栈时,商业智能(BI)工具,例如HappyFox BI,非常有效地了解您的客户行为和票务模式。这有助于你跟踪你经常面临的问题数据驱动的业务决策比如如何管理资源以满足需求。对你的代理花费的时间有一个清晰的了解和直观的快照也可以帮助你更好地授权你的代理,从而使他们能够为你的客户提供尽可能最好的服务,更快。

结论


当客户向公司提出问题或担忧时,他们期望得到的响应不仅迅速,而且准确。据Statista统计,48%的消费者希望在24小时内回复社交媒体的问题和投诉。这就是为什么全球成功的公司都在寻求投资于利用人工智能和机器学习的工具,以找到强大的客户支持解决方案,使自己从竞争对手中脱颖而出。如果你在同一条船上,和我们联系了解我们如何帮助您提高客户服务。

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