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怎么说对不起并赢得客户

道歉

每一个学前班都知道这一点。问一个咒语是什么,很有可能,他们会爆炸你的耳鼓,“请,谢谢!“这是灌输给他们的小脑袋从年轻、易受影响的年龄,这些词是‘魔法’和他们必须使用或他们在每一个可能的时刻。

“对不起”是第三个神奇的词但经常被漠视。道歉不幸的负面内涵在里面,最后得到使用非常谨慎。但有时是值得自己起来,举手,说对不起。

品牌,记住这个分数大;特别是在社会媒体。犯错,毕竟,人类和当错误发生时,他们所做的,它是一个必然性的,他们最终在一些社交媒体平台。品牌越大,越快了;如果一个品牌是不幸的或拼凑一个缓慢的新闻,那么失礼甚至病毒。[pullquote]品牌越大,越快捕获;如果一个品牌是不幸的或拼凑一个缓慢的新闻,那么失礼甚至病毒。[/ pullquote]

没有魔棒撤销,但是我们有办法把这个缺点的优势。不完全是“糟糕的宣传都是很好的宣传”,但有点聪明的旋转和少量的好时机,和品牌可以闻到玫瑰。优雅、谦逊和诚实是三个主要品质需要如果你是天气的媒体风暴被抓住出师不利。做它,拥有它,你的客户会回到你身边。毕竟,谁没有犯了一个失误?

必须诚心诚意道歉

是这么简单!不只是说这句话的意思。会说“我犯了一个错误,我很抱歉。“道歉,承认错误并不是坏事,不会导致你弱。看到漂亮的《时代》杂志的客户服务团队。

快速和决定性的。没有混乱,没有大惊小怪,只是繁荣!这就是所有我需要做的;没有冗长的,宾解释,只是简单的措辞。但不要让劣质或错误地以为的速度将最终成为另一个书。

一勺幽默使“pology下降

事实——幽默销售。事实上,幽默大卖。而不是所有干燥,事实上(哈!),如何注入一些幽默的诉讼。是的,这真的是太糟糕了,你结束了鸡蛋在脸上让全世界看到。但不会走更容易如果你用一个可爱的,“认错”?例如,艾伦,萨利。他们犯了一个非常基本的拼写错误。指着他们,而令人尴尬的是,在Twitter上。他们刷它放在一边吗?他们试图掩盖它吗? Hell, no! They owned it! They said Solly, er, sorry, so prettily that the world smiled and went “aww!”

很好地完成,对吗?他们可以轻易地忽略了推特指出的错误。他们可以以一个礼貌的回应“是的,我看到你”。但是他们没有。他们使用幽默,此举让人想起巴特·辛普森和《辛普森一家》的开场字幕”系列中,他们拿出来道歉,让他们更多的追随者和超过13%参与在推特上,为特定的微博。

不要再犯!

这是所有需要记住的最重要的事——一旦你承认你的错误,说对不起,你必须永远不会重复再犯同样的错误。惯犯的股票下降迅速,公众不会那么广阔的宽恕你的罪行如果你定期做的习惯。

更糟糕的是,这将导致在你的品牌失去信心,没有将声音丧钟你的品牌的形象。信任,一旦失去,很艰难的恢复,你忘记自己的危险。

拷贝吗?

克莱尔的配件进入一些热水反复声称它是复制其他独立设计师的产品设计并在全球范围内的商店出售。与其他品牌不同的是,克莱尔没有回应Twitter反弹,宁愿保持沉默。这就导致了故事写在数不清的博客和网站及其以前的罪过有听众。

这个有趣的事实这不是第一次该公司被指控抄袭设计。重复罪犯从未得到一步远离以前的罪行的阴影。互联网已经很长一段记忆和在当今极连接的年龄,没有运行和隐藏的地方。

所以,承认,赔罪,永不再做一次。如果你想在业务仍然是一个值得信赖的名字,那是!

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