对话式营销:使用聊天机器人进行营销的6种改变游戏规则的方法

过去,营销人员播放广告,希望人们能看到。企业也必须赚钱来支付这样的预算。今天的营销可以通过电脑屏幕完成,借助于熟练的营销人员、社交媒体经理、内容专家和一些你可以在互联网上免费找到的分析工具。

但企业仍在讨论顾客,不要说话他们总是忽略了一小部分可能有话要说或要问的客户。一条销售短信或一个网站弹出窗口多久能带来相当数量的转换?

聊天机器人营销的必要性

虽然这些营销手段取得了广泛的成功,但品牌面临着单向沟通渠道的局限性,无法向客户灌输紧迫感,客户的注意力范围也在缩小。有时顾客想买,但被问题所阻碍。但这些客户都注意到了你的营销信息。大多数营销帖子都会落入客户的盲点,要么是因为信息过于冗长,要么是因为客户习惯于每天看到这样的帖子。

企业仍在讨论顾客,不要说话他们

对话式营销成为解决方案,导致充满目的的客户互动,鼓励客户澄清疑问或根据需要选择不同的产品。对话营销是通过人工智能驱动的聊天机器人进行的,这些聊天机器人能够满足当今技术悟性强、认知能力强和不耐烦的客户的需求。

1.在每个高流量页面上添加聊天机器人

你的每一个网页都有独特的价值。博客页面向客户介绍您的产品,知识库解决简单问题,定价页面帮助您完成销售。当然,定价页面上的客户比阅读博客的客户更容易转换。聊天机器人是一种多功能的营销工具,可以帮助你设计个性化的信息,吸引客户,帮助他们寻找什么,并发起感同身受的对话。您的营销团队可以在博客页面上发送基于事件的消息,而直接在定价页面上推销产品。

类似地,支持论坛页面上的客户不太可能转换,他们宁愿悄悄浏览,也不愿被营销信息轰炸。你可能想收回你的聊天机器人的努力。当你开始将营销视为以体验为导向和以转化为导向时,聊天机器人会带来一系列直接和间接的营销机会。

2.向目标客户发送上下文通知

客户不会永远出现在您的网站上-请在他们离开后再考虑。使用聊天机器人,您可以在适当的时候向目标客户发送上下文通知。无论您是在进行闪盘销售还是即将举办产品博览会,都可以在聊天机器人上向客户发送更新。营销聊天机器人的主要目标是保持对话的进行。当你欢迎他们更多地了解你的业务时,你就让他们成为你努力的积极参与者。任何其他形式的主动参与都很耗时,需要太多人力。

与店内营销人员相比,虚拟营销人员的一个巨大优势是他们可以随时掌握信息。有了聊天机器人,你就可以邀请潜在客户就什么进行对话他们想买什么而不是什么我想卖。您的销售团队可以利用此机会将信息转化为个性化建议,明确他们的需求,并帮助他们找到对他们最有利的产品或服务。借助chatbot便捷的通知功能,您可以发布新产品发布、发送电子商务优惠券作为奖励、向客户发送购买后续消息,以及开展一系列其他营销活动。关键是要低调,因为顾客天生就对促销信息持谨慎态度。

3.提供内容以吸引窗口购物者

内容营销是一种被低估和利用不足的营销形式。72%的营销人员表示内容营销增加潜在客户的数量. 好消息是,您可以轻松地将内容营销与聊天机器人营销结合起来。大多数公司都会创建内容,但很难将其传达给客户。客户一天内会点击多少博客或社交媒体帖子?他们甚至点击Facebook Messenger广告吗?但聊天机器人可以切入正题,用与其当前活动相关的内容向客户致意。

聊天机器人中的许多潜在客户开发尝试都以“谢谢,我只是浏览”结尾。没有办法让对话继续下去——除非你有一些关于这个主题的高质量帖子可以分享。客户阅读这些材料是否足够吸引人,也许可以了解一些关于你生意的事情。现在你已经从一个橱窗顾客变成了最终的顾客。更重要的是,跨渠道营销是将流量从高性能页面转移到低性能页面的一种好方法。

4.培育新客户以获得追加销售机会

聊天机器人在转化客户中占上风,因为你已经与他们建立了信任。聊天机器人平台使您能够以更加个性化和对话的方式与客户沟通。你可以通过他们的名字来称呼他们,询问他们上次购买是如何为他们服务的,并询问你能做些什么来最大化他们的购买利益和用户体验。

当您了解向谁营销以及如何营销时,您可以鼓励客户尝试不同的产品,升级到更好的计划,或者提高他们当前的订单价值。从潜在客户培养到资格认证再到结束,您的销售代表可以轻松简化整个销售漏斗中的客户流程。

5.利用多语言聊天机器人吸引海外客户

今天,任何公司都可以通过市场调查、运输潜力,以及最重要的翻译工具的正确组合走向全球。对于新手来说,雇佣讲区域语言的人可能成本高昂,而且不必要。在人工智能和机器学习的推动下,聊天机器人能够理解数百种语言,不仅能翻译,还能用每种语言进行对话。通过您全球网站上的聊天机器人,您的国际客户可以轻松跨越语言障碍与您联系并澄清他们的疑问。

许多企业往往步履蹒跚,并在某个时候看到自己的增长停滞。扩大您的客户群并开拓新市场是解决方案,聊天机器人可以帮助您与海外客户建立联系,并通过使用他们的母语建立信任。

6.添加付款选项以加快购买决策

购物车和付款登录页或付款页和电话付款应用程序之间的客户下车更常见。顾客怀疑他们的购买决定,尤其是当他们即将付款时。他们有问题。他们可能希望得到产品的保证。这就是你的聊天机器人介入的地方。

聊天机器人可以在付款页面上与客户见面,并帮助他们解答任何疑问。另外,客户可以在同一页面上快速付款。这是聊天机器人的主要优势——它们可以在正确的时间前往任何频道都无法到达的地方。

聊天机器人营销是一种新型的直接营销

聊天机器人是包罗万象的数字营销渠道,可以帮助您培养潜在客户、完成销售、吸引国际客户、开展活动、发送促销和分发内容。使用以上提示加快您自己的聊天机器人营销策略,并从实际的金钱结果中获利。

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