如何使用辅助人工智能将Slack作为一个帮助台

Slack是一个集中的即时消息和协作平台,可以让你将组织从销售到产品开发的所有通知统一到一个可搜索的中心,在这里你可以轻松地与团队合作。组织中的许多团队,如IT、HR和运营部门,都有人向他们寻求Slack的支持。通常情况下,公司会为每个团队建立专门的渠道。这使得员工很难追踪票,尤其是当他们有多张未开票时。有了辅助人工智能,更快的响应时间和人工智能引导的罚单偏转只是一个开始。

当你在Slack上输入你的问题时,Assist AI会理解你的意图,并自动查询你的内部知识库,以找到答案,就像Slack或微软团队中的聊天机器人一样。更好的是,它通过基于ml的反馈机制进行学习和改进,只有当它无法回答某些问题时,才让你的代理介入。通过这种方式,通常通过传统的帮助台应用程序进行的智能查询解决方案可以在Slack上轻松执行,而且无需人工干预。

“使用Slack来解决查询和请求,让员工无需离开他们已经在使用的应用程序就能获得支持,使整个解决过程更顺畅、更高效。”

辅助AI如何简化内部查询解决

辅助人工智能被设计成一个对话式的内部帮助台,在这里,人工智能会回答员工的各种问题,从“公司的休假政策是什么”到“我怎样才能要求一台新笔记本电脑”。以下是关于辅助人工智能如何改善你的支持工作,并最终改善公司文化和业务的几点建议。

  1. 鼓励员工自助服务

少花时间反复回答IT和人力资源管理方面的常见问题。Slack的辅助AI可以通过AI、ML和NLP等现代技术,智能地为重复的问题提供答案,并转移潜在的票。如果它不能令人满意地解决一个问题或请求,则在Slack中创建一个票据,将查询路由到人工代理。

  1. 持续改进和学习

员工可以对自动消息给出反馈,这些反馈被输入到ml支持的后端,以进行持续改进。随着问题量的增加,辅助AI利用ML来处理员工提供的反馈,为您提供常见问题的背景,以及您的知识管理中的差距等。这会带来更好的答案,更快的解决方案,让员工开心,并让员工有时间专注于其他重要的任务。

  1. 创建票从Slack消息

需要从一个应用程序切换到另一个应用程序来报告问题的经验会增加IT和人力资源支持团队的工作量。目前,大多数通信都是在Slack这样的应用程序中进行的,在同一个平台上进行查询解决和票据创建可以对代理和员工所花费的时间和精力产生积极的影响。与HappyFox帮助台和Slack集成,代理商可以直接在Slack中创建、回复和更新票证。

观看这个视频,了解更多关于积分的工作原理。

总结一下

Slack作为一个帮助台是一个双赢的局面,因为它将所有的票集中在一个地方。它还显示了票的队列,以便对它们进行组织、排序和固定,而不是来自各种来源(如电子邮件和电话)的混乱请求。使用它可以减少响应时间,更好地组织传入的查询,并自动响应流行的问题。在Slack内部寻找对话式票务工具?HappyFox辅助AI Slack内置票务偏转和基于表情符号的票务创建功能。可以找到关于集成的更多信息在这里,如果你想安排一个演示和讨论不同的用例,联系我们在这里

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