在过去几年里，聊天机器人已经从旧版微软Office中的动画曲别针Clippy转变为亚马逊的Alexa。到2022年，人工智能衍生业务的价值预计将达到3.9万亿美元，人工智能聊天机器人将改变客户服务。在这场正面竞争中，让我们看看组织如何使用AI聊天机器人来提高客户满意度。
什么是聊天机器人?
聊天机器人是一种人工智能软件，旨在与访问者互动，并在筛选大量数据的同时为他们提供答案。由于其快速响应和易于实现，它们非常适合重复性工作。聊天机器人将人类代理从重复的工作中解放出来，让他们专注于更复杂的任务。
为什么你需要聊天机器人?
聊天机器人现在被广泛应用于零售、电子商务、金融服务、医疗保健等多个行业的客户支持。无论是像Facebook聊天机器人，WhatsApp或在您的网站上实现的消息应用程序，聊天机器人技术为客户服务团队带来了很多价值。在上一篇博客中，我们讨论了聊天机器人如何将客户服务提升到一个新的水平的10种方法。让我们再快速回顾一下聊天机器人的一些用法。
- 全天候服务:为您的客户提供全天候的支持，无需在节假日休假。
- 更快的决议:由于机器人被编程为在几秒钟内分析数据，访问者也可以在几秒钟内收到他们问题的解决方案。
- 可伸缩性和成本节约:与招聘、培训和管理人力资源相比，聊天机器人相对容易实现，成本也更低。在交通繁忙的时候，聊天机器人也可以快速扩展，以适应不断增长的需求。
- 可访问性:由于机器人可以在网站、移动应用程序和多个其他平台上使用，访问者现在可以快速获得帮助。他们不必为了一个简单的问题而与代理通话，等待很长时间。
- 实时聊天+聊天机器人:聊天机器人并不是要取代人类代理。如果有什么区别的话，那就是它们是用来补充它们的。当常见问题简单而单调时，聊天机器人就很方便了。由于聊天机器人转移了这类问题，代理的时间被节省在重复的问题上，而是用这些空闲时间来解决更复杂的问题。
- 领导一代:人工智能驱动的聊天机器人现在非常智能。足够聪明，能够识别访问者的产品兴趣、喜好和厌恶，并提供产品推荐。它们在聊天前或聊天后收集客户信息时也很有帮助，有助于为销售团队建立领导队列。
- 个性化的支持:人工智能聊天机器人可以很容易地实现，为客户查询提供量身定制的个性化体验，帮助提高客户参与度。
- 数据分析:来自聊天机器人对话的数据和文本可能会非常有用。通过对指标的分析和对收集到的数据的挖掘，组织可以更好地理解和修剪客户旅程，并对员工和客户行为获得更深层次的透明度。
企业如何使用聊天机器人?
企业如何使用聊天机器人?
组织寻找自动化和实现聊天机器人的主要原因是提高客户满意度，提高业务销售和利润。为了给你的访问者提供最好的客户体验，不断改进机器人是很重要的。以下是聊天机器人提高客户满意度和提高业务绩效的一些建议。
保持对话的直觉性
作为设计流程的重要组成部分，对话流程是在对话中毫不费力地推进想法和回应。当访问者进入聊天时，他们应该能够轻松地在选项中导航，并准确地找到他们要找的东西。实现团队必须检查历史数据，以了解客户旅程，并从开始到结束都有一个定义好的流程。常见问题的选项也必须在逻辑上进行分割。例如，如果一个客户想要跟踪他们最近订购的耳机的状态，而另一个客户想要跟踪RMA的状态，那么有一个“跟踪状态”的部分是个好主意。
为访客提供正确的信息
特别是随着社交媒体的爆发，如果你不能为你的客户提供正确和真实的信息，没有什么比这更能损害你的品牌形象了。虽然这似乎是客户服务的固有组成部分，但成千上万的公司都因不透明而感到内疚。在实现和训练机器人时，请确保在将它们部署到世界各地之前对它们进行测试，以便它们不会提供任何误导性信息。优化聊天机器人是一件持续的事情，团队不能回避这些关键步骤，因为这可以建立品牌信誉，提高客户参与度。
提供快速解决方案
今天的客户希望能够快速解决他们的问题。拥有超过82%的受访者表示，在与品牌接触时，及时回复他们的问题非常重要，如果你实时为客户提供服务，而不用让他们排长队，客户满意度可以成倍提高。这会提升你的品牌，甚至培养品牌忠诚度。
移情作用的机器人
让你的机器人模拟人类的同理心可以为你的客户服务策略增加很多价值。聊天机器人或“虚拟助手”有听起来过于机器人的风险。当然，机器人是机器，但包括同情的回应可以真正让你的访问者感到欢迎和认可。它可以从简单的个性化“Hello”开始，到经过良好训练的机器人了解痛点，并提供解决方案，简单地将沮丧的客户转移到人类活动代理。
利用自然语言处理和机器学习
用户有无数种寻求帮助的方式。假设一个用户想要升级他的系统，他可以提出以下任何一个问题——“升级系统”，“升级我的系统”，“更新我的系统的手册”，“如何更新我的系统”以及更多的排列和组合。实现NLP可以让访问者获得帮助，而不用担心语言障碍，因为聊天机器人可以被训练来理解你信息的意图。在与人类交互时，让聊天机器人有效地处理大量自然语言数据始终是一个好主意。
结论
聊天机器人不仅增强了用户体验，提高了用户参与度，还为人类代理提供了专注于更复杂问题的机会，并帮助公司在市场上保持竞争力。如果你正在寻找节省时间、精力和成本的方法，那么是时候将人工智能聊天机器人纳入你的数字化转型战略了。看看我们在这里了解更多关于HappyFox强大的人工智能聊天机器人。
