实现近藤麻理惠方法优化您的知识库

一个混乱的知识库和没有知识库一样好。您的客户或员工将永远无法发现他们正在寻找的东西,如果它不是按时间顺序和等级结构,这可能很容易使他们沮丧。要使您的信息体系结构更易于访问,请对其进行分类,按部分组织,并标记它。

除非你在火星上生活过,否则你一定听说过日本的组织顾问近藤麻理惠。自从出版《改变人生的整理魔法》(the Life-Changing Magic of Tidying Up)以来,这位日本整理专家就把通过整理的艺术来激发快乐作为自己的使命。在这个博客中,花点时间思考一下您组织的知识库,以及如何实现Konmari方法来优化您的内容。把数据库想象成你自己的房子,数据就是你的东西。让这些零零碎碎的东西成为任何东西;从没用的笔到不适合你的衣服。即使你认为有一天你会用到它,你最终还是会升级它。快乐福克斯帮助台是一个简单的在线知识库软件具有吸引力,可搜索,社交媒体就绪,可移动适应。

“我建议你处理掉任何不属于以下三类的东西:目前正在使用的,需要一段时间的,或必须无限期保存的。——近藤麻理惠

近藤麻理惠整理你的知识基础的5个技巧

  1. 坚持打扫卫生

成功的数据清理策略需要最高管理层的承诺,包括分配必要的资源和预算。当您采取更主动的方法时,您可以实现整个知识库转换并增强数据隐私性。定期更新知识库是个好主意。建立定期更新的间隔。例如,如果是每月一次,请确保知识库更新中包含了上月的所有产品级别更改。

  1. 想象你理想的生活方式

老实说,每一个挑战都是值得的,但你必须对你的最终目标有一个粗略的概念。你想让你的团队更快地做出战略决策吗?如果能够用更少的文本产生更多的视觉数据呢?您的知识库软件可以是内部的,也可以是外部的,或者两者兼而有之。这就不需要新的支持人员接受单独的培训,同时也改善了用户体验。

  1. 清除不必要的数据

删除上一年的数据,为新数据让路。就像我们用感恩取代内疚的想法一样,同样地,用数据库,我们必须感谢它为我们提供见解,并在需要的时候为我们的组织提供良好的服务。然而,如果它不再相关,是时候挥手再见了。例如:根据需要删除过时的内容,用新信息更新旧文章,以保持知识库的更新。通过在内容中包含元标签、标题和关键词来提高搜索引擎的可发现性。当消费者在谷歌上搜索答案时,这将帮助您在结果中排名更高。

  1. 遵循正确的顺序

很明显,会有大量内容除了提供信息之外没有其他目的。虽然有了这些不那么吸引人的文本页面,你的网站访问者将会下意识地发现,精心制作高质量、结构良好、易于阅读的文本所花费的时间和精力。

  1. 问问自己这是否能带来快乐

当你知道离周末只有几个小时的时候,你是否会在周五感受到快乐的火花?同样,你的主页也应该散发出自信,让你感到高兴。问问你自己,你的自助服务门户是否能取悦你的用户。如果你实施一种极简的知识管理方法,你将处于一个更好的位置,开始产生解决方案,为你和你的客户提供快乐。

将近藤麻理惠的方法应用于知识库管理

由于存在大量的信息,人类无法单独地对每个文档进行分类和管理。一旦你掌握了以上所有的方法,你将拥有一个全面的知识库,这将帮助你减少入站支持请求的数量,提高整体客户满意度和客户保留率。HappyFox提供了一个健壮的知识库,管理简单,移动友好。HappyFox知识库充满了足够的功能,为您的客户提供一站式自助服务平台,从标签到自动建议到反馈管理。

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