一个混乱的知识库和没有一个知识库一样好。你的客户或员工将永远无法发现他们正在寻找的东西，如果它不是按时间和层次结构，这可能很容易让他们沮丧。要使您的信息体系结构更易于访问，请对其进行排序、按节组织并标记。
你一定听说过日本组织顾问近藤麻理惠(Marie Kondo)，除非你在火星上生活过。自从《the Life-Changing Magic of Tidying Up》一书出版以来，这位日本的整理专家就把通过整理的艺术激发快乐作为自己的使命。在本博客中，花点时间思考一下您组织的知识库，以及如何实现Konmari方法来优化您的内容。把数据库想象成你自己的房子，数据就是你的东西。让这些零碎的东西成为任何东西，比如;从一支不能用的笔到不合身的衣服。即使你认为有一天你会需要它，你最终还是会升级它。HappyFox帮助台是一个简单的在线知识库有吸引力的、可搜索的、准备好社交媒体的、可移动的软件。
“我建议你处理掉任何不属于以下三类之一的东西:目前正在使用的，有限时间内需要的，或者必须无限期保存的。——近藤麻理惠
给近藤麻理惠(Marie kondo)的5个小贴士
- 把自己搞干净
成功的数据清理策略需要最高管理层的承诺，其中包括分配必要的资源和预算。当您采取更积极主动的方法时，您可以实现整个知识库的转换并提高数据隐私性。定期更新知识库是个好主意。建立一个定期的更新间隔。例如，如果是每月更新一次，请确保前一个月的所有产品级别更改都包含在知识库更新中。
- 想象你理想的生活方式
老实说，每一个挑战都是值得的，但你必须对你的最终目标有一个粗略的概念。你想让你的团队更快地做出战略决策吗?用更少的文本生成更多的可视化数据怎么样?您的知识库软件可以是内部的，也可以是外部的，或者两者都是。这消除了新的支持员工接受单独培训的需要，同时也改善了用户体验。
- 整理不必要的数据
删除前一年的数据，为新数据腾出空间。就像我们如何用感激之情取代内疚的想法，类似地，我们必须感谢数据库，因为它为我们提供了见解，并在需要时为我们的组织提供了良好的服务。然而，如果它不再相关，是时候挥手告别了。例如:根据需要删除过时的内容，并使用新信息更新旧文章，以保持知识库的最新状态。通过在内容中包含元标签、标题和关键字来提高搜索引擎的可发现性。当消费者在谷歌上搜索答案时，这将帮助你在结果中排名靠前。
- 遵循正确的顺序
很明显，将会有大量的内容除了提供信息之外没有其他目的。尽管有了这些不那么吸引人的文本页面，你的网站访问者会潜移默化地发现你花了时间和精力来制作高质量的文本，这些文本有效地与他们对话，结构合理，易于阅读。
- 问问自己，这是否能带来快乐
当你在周五知道周末就在几个小时前时，你是否感到快乐的火花?同样，你的主页应该散发出自信，让你感到高兴。问问自己，您的自助门户是否让您的用户感到满意。如果您实现了知识管理的极简方法，那么您将处于一个更好的位置，开始生成为您和您的客户提供快乐的解决方案。
将近藤麻理惠的方法应用于知识库管理
由于存在大量的信息，人类根本无法对每个文档进行分类和单独管理。一旦你掌握了上述所有方法，你将拥有一个全面的知识库，它将帮助你降低入站支持请求的数量，提高整体客户满意度和留存率。HappyFox提供了一个强大的知识库，易于管理和移动友好。HappyFox知识库充满了足够的功能，为您的客户提供一站式自助服务平台，从标签到自动建议到反馈管理。
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