知识库设计:在知识库中可视化的力量

全球各地的每个品牌都在设计他们的知识库时,这范围从字体应该在哪里放置反馈表的努力。但是,看起来很重要吗?

94%的网站用户第一印象受网站外观的影响。好的视觉效果是吸引人的,令人欣慰的,最重要的是,毫不费力。你们中有多少人仅仅因为更好的视觉效果而选择了一个品牌?视觉效果对你的知识库体验有巨大的影响。知识库是为有需要的客户设计的,这需要反映知识库代表什么意思的视觉效果。

这就是为什么虚拟现实知识库看起来是前卫和古怪的,而心理健康知识库看起来很专业和自信。反之亦然可能不起作用,因为它的风险拉出了错误的人群。视觉效果确实最大化了网页或网站的吸引力。但是视觉效果在知识库中代表什么?

视觉效果反映了你的品牌个性

您的知识库的视觉效果使您的公司的角色成为您的公司。这是一个有用的顾问吗?思路领导指南?一个知识渊博的朋友?只有你的视觉效果可以告诉。无论用户屏幕上发生什么用户互动,无论是一种像窗口窗口小部件等视觉交互,也是单击按钮的动作,所有内容都落在视觉阶段的括号下。简单地说,“外观和觉得”。

“看”是用户和网页之间的视觉交互。从布局,颜色调色板,字体和整体造型都落下的一切。

感觉

即使一个网站不是一个物理对象,用户也可以通过按钮、滚动动作、音效、加载时间等响应来“感受”这个网站。

正确的外观和觉得为您的知识库提供了一个值得的视觉。

更好的视觉效果会带来更好的知识库体验

您的知识库是您的客户支持的关键部分。客户在一天中的任何时候都可以从您的知识库中获得巨大的利益。然而,你的知识库应该给人留下良好的第一印象,让顾客回头客。如果您的知识库中充斥着太多用户不习惯的视觉元素或非常规视觉,他们可能会发现导航很有挑战性。客户可能最终会打电话给您的客户支持团队,这就违背了知识库的全部目的。

它只需要50毫秒让客户对网页形成看法。加强您的知识库可视化将使您的客户更多地参与自助服务,而不是辅助支持。

知识库视觉参数和如何改进它们

外观

您的知识库的外观是捕捉用户的注意。颜色,字体和模板的选择应反映您公司的角色,客户必须能够在线识别您的公司。如果您正在为STARK Industries创建知识库内容,您的颜色不能粉红色和黄色。如果您使用的是产品屏幕截图,请使用类似的工具帆布风格化它。选项是无穷无尽的。

最后,确保你的字体可以在任何浏览器上阅读,以获得最佳的用户体验——高对比度的字体与背景的比例通常是推荐的。

构建

确保您的知识库功能适当地构建。结构化意味着在页面上适当地定位功能以优化其可用性和搜索功能。它必须轻松导航,如果有很多涉及的元素,则主页上的浏览器或搜索栏必须提高搜索性。您可以使用结构化创建流行文章,SEO文章,常见问题,常见问题,旧/新文章等的信息层次结构等等。

速度

另一件会让你的客户感到厌烦的事情是无法看到文章的部分内容。您的文章将包含截图、gif和视频教程,这是最小化加载时间的经验法则。确保显而易见的信息立即显示出来。作为用户,我们知道在互联网上的每一秒,等待的时间都像是永恒。你可以使用谷歌PageSpeed见解谷歌分析.所以,在你使用大量的图形和动画之前,确保你的网站在尽可能短的时间内加载。

移动版本

近年来,互联网导航已经发生了变化。您的客户可能会使用他们的移动电话在您的知识库工具上检查解决方案。如果您的站点没有针对移动屏幕进行优化,客户体验就会受到影响。确保你的网站是用户友好的,在任何屏幕上都能很好地运行,不会减少功能。

客户反馈

你需要让你的网页与你的客户群互动。您的客户必须能够搜索您的知识库文章,查看相关文章,给出反馈,并在他们的社交媒体上分享它们。聊天机器人或实时聊天选项将帮助您的客户直接跳转到与支持代理聊天,如果他们需要更多的帮助进行故障排除。您需要为从自助服务到辅助支持的转换设计一个无缝工作流。

无论如何,内容是实际值的位置

虽然视觉效果对你的知识库至关重要,但内容才是真正的价值所在。有些人甚至认为,漂亮的文章比漂亮的文章更好。最好在视觉效果和内容上投入同等的精力,以获得更好的客户满意度。

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