移动应用程序开发人员和移动优先SaaS公司越来越发现需要提供无缝和实时的支持体验。最简单和最有效的解决方案之一是设置应用内聊天服务。Facebook Messenger等内置即时通讯应用的迅速流行，为企业打开了应用内聊天的视野，为他们提供了一种在移动应用内与客户互动的有效方式。
你知道应用内聊天是如何工作的，但想知道为什么你的业务需要它?继续往下读，你会发现在手机应用中实现应用内聊天的主要原因。
实现应用内聊天的原因
1.不间断的用户体验
当客户需要帮助时，大多数应用程序会将其重定向到外部链接，有时甚至会重定向到完全不同的平台。这会中断用户使用应用的体验，导致他们感到沮丧，在某些情况下甚至会迫使他们完全退出你的产品。因此，你可能会失去一个活跃的、潜在的长期客户。在极端情况下，失望的用户可能会在社交媒体上公开表达自己的意见，从而吓跑其他潜在客户。
通过应用内聊天小部件功能，您的客户不必离开应用程序。它使您的客户能够立即提出任何问题，而无需离开应用程序。这有助于提供主动的、无缝的客户体验。
2.更快的响应与推送通知
缺乏良好的应用内部支持体验将迫使你的用户在在线应用商店留下负面评价，从而阻止其他人使用你的应用。大多数情况下，这是由于延迟响应造成的。当客户向客户服务团队寻求支持时，他们希望得到更快(如果不是立即)的响应。由于应用内聊天带有推送通知，你可以实时回复用户。这大大减少了解析查询所需的总时间。通过更快速和更令人满意的客户互动，你可以增加应用程序上的积极客户反馈。
3.由上下文数据支持的个性化支持
与其他短信应用相比，应用内聊天的一个主要优势是它带来的个性化。应用内聊天就像一个丰富的客户历史和交互数据库，可以在代理解决问题时为他们提供上下文支持。如今，客户在他们的手机上接触到大量的营销信息和推送通知，因此，让你的移动通信更加个性化和定制化是很重要的。
不能引起客户共鸣的推送通知或不能解决客户问题的固定回复只会被视为他们手机上收到的另一条垃圾信息。应用内聊天支持通过用丰富的数据补充每一次客户交互来解决这个问题。
4.易于集成
记住，应用内聊天可能不是你的客户使用的唯一支持渠道。当客户在不同接触点使用不同渠道时，缺乏无缝过渡会让你看起来不专业。此外，让客户在解决方案之间重复相同的信息可能会导致沮丧。
你需要将你的应用内聊天记录与CRM和API集成的其他支持渠道集成在一起，这样你的代理就不需要在渠道之间徘徊寻找信息。他们可以在聊天窗口中找到它。HappyFox应用内聊天SDK简单，直接，并构建为开发人员友好型。在几分钟内将SDK与您的帮助台集成，从而使您的支持渠道之间的过渡成为无麻烦的体验。
5.更好地体验富文本消息
支持不会以几条来回的文本开始和结束，特别是在电子商务和技术领域。更好的方法是允许您的代理和客户添加丰富的多媒体附件，如屏幕截图、视频和音频消息，不受字符限制。应用内消息不仅为你的互动带来了这些令人耳目一新的元素，还让你可以控制你的品牌调性，这是任何其他形式的短信都无法做到的。
6.易于升级和可伸缩性
在实现应用内聊天时，你需要确保该软件在所有未来版本的iOS和Android上都得到支持。新的升级和操作系统版本可能会破坏一些功能。在你的开发团队能够介入并修复这些空白之前，它们可能会导致你正在进行的沟通中的一些断开。HappyFox应用内聊天将为您发送功能更新，bug，以及iOS和Android操作系统的每个新版本的安全补丁，使您能够及时采取措施。应用内聊天可以融入你的全渠道战略、知识库、实时聊天软件和自动化工作流程，可以扩展应用内聊天，以适应你不断变化的业务需求。
7.通过即时满足提高转化率
这可能是开始使用应用内部聊天功能的最大原因(如果你还没有开始的话)。聊天服务作为一种媒介，不断与用户互动，并确保健康的关系。不断地满足你的用户是改进你的设计的最好方法之一客户满意度指标(CSAT)，并将他们转化为长期客户。这还可以在用户社区中建立客户支持团队的声誉。
结论
就提供良好的手机体验、提高用户留存率和转化率而言，应用内聊天是一件很简单的事情。在HappyFox，我们为您提供应用内聊天SDK实现你自己的应用内聊天体验。如果需要，HappyFox还为您的移动开发团队提供按需开发支持，并为所有未来的移动操作系统版本提供长期支持。
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