将Azure DevOps与HappyFox票务系统集成

Azure DevOps通过一流的敏捷工具为软件团队提供了灵活的问题和项目跟踪。HappyFox是一个为现代支持团队优化的强大的全渠道帮助台。通过集成Azure DevOps与HappyFox帮助台,您可以管理bug和问题,快速查看任何Azure DevOps工作项的细节,并提高生产率——从一个单一的平台。

在这篇博文中,让我们深入探讨如何通过集成HappyFox和Azure DevOps来改善支持团队和工程团队之间的协作。

HappyFox - Azure DevOps集成的好处

1.确保没有任何漏洞没有被计算在内

支持团队可以毫不费力地将HappyFox支持票升级并链接到Azure DevOps工作项。将阻碍客户体验的bug通知工程团队,并获得工作项状态的更新——所有这些都可以从HappyFox Ticket Details Page中获得。

2.从支持到工程的360视角

在Azure Boards中,开发人员将对与某个问题相关的客户对话有一个完整的视角。他们可以与您的支持团队协作解决问题——而不必离开Azure DevOps。

3.获得同步的全部控制

自定义不同的同步选项以适应团队的工作流程。你可以选择是否想要Azure DevOps的评论显示在你的HappyFox帐户中,你也可以从HappyFox帮助台分享票务更新到Azure Boards。


用HappyFox票据创建并链接Azure DevOps工作项

通常开始时是产品的典型客户错误报告,通常演变为需要组织内支持和开发团队协作的新工作。现在,您可以将这些客户的问题报告转换为您的工程团队可以处理的可跟踪的Azure DevOps工作项。

使用HappyFox中的新工作项表单,您可以捕获新工作项的所有细节:谁负责它,什么时候到期,需要做什么,以及它用于哪个项目,因此没有任何东西会被遗漏。

在Azure DevOps的工作项中,票据主题和描述是自动预填的,这样你就可以保持重要的更新和与工作相关的上下文。

在不离开HappyFox的情况下跟踪Azure DevOps工作项的进度

通过新的集成,您可以从HappyFox Ticket详细页面跟踪与支持票相连的Azure DevOps工作项的进展。

将Azure DevOps工作项与票据链接后,就可以跟踪任务状态,更改受让人和/或到期日期,将其添加到项目中,或在Azure DevOps中打开它。您不需要在工具之间切换,因此您可以保持在您的工作流中。

更好的是,当链接的Azure DevOps工作项完成时,你甚至可以选择自动关闭HappyFox票据。


已经是HappyFox帮助台和Azure DevOps的客户了吗?今天就开始Azure DevOps问题跟踪集成吧!

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