是什么让客户愿意和你在一起，又是什么让他们永远抛弃你?让我们面对现实吧，现在的顾客有很多选择。除非他们真的喜欢你，否则他们不会一直和你在一起。品牌已经意识到忠实客户的重要性以及赢得客户忠诚度所带来的价值。
但满足客户的期望并不容易。为了给你一个概念，我们整理了35个你应该知道的关于客户忠诚度的有趣数据。
顾客忠诚度统计
- 吸引新客户的成本是留住现有客户的5倍《福布斯》．
- 亚马逊35%的购买来自交叉销售Invesp．
- 10 - 30%的电子商务收入来自产品推荐Sucharita Kodali, Forrester分析师．
- 96%的千禧一代表示，品牌应该寻找新的方式来奖励忠诚的客户毕马威(KPMG)．
- 69%的千禧一代认为大多数忠诚计划很难加入并获得奖励毕马威(KPMG)．
- 由于可避免的客户流失，美国公司每年损失1368亿美元CallMiner．
- 拥有出色客户服务的公司在其产品和服务上有16%的价格溢价/相对价格普华永道．
- 74%的客户认为产品质量对忠诚度影响最大，56%的客户认为客户服务对忠诚度影响最大毕马威(KPMG)．
- 37%的消费者表示，他们至少要购买5次才能认为自己忠于一个品牌Yotpo．
- 90.2%的消费者声称他们比一年前更忠诚于品牌。Yotpo．
- 33%的美国客户可能会在一次糟糕的体验后立即换公司美国运通．
- 96%的顾客不相信广告广告时代．
- 口碑营销(口碑营销)占销售额的13%Invesp．
- 96%的客户更愿意相信朋友和家人的推荐Invesp．
- 46%的顾客即使在一次糟糕的体验后也可能保持忠诚毕马威(KPMG)．
- 70%的品牌希望增加线上口碑预算，29%的品牌将增加线下口碑预算Invesp．
- 客户留存率每增加5%，利润就会增加25%贝恩公司．
- 美国顾客平均只告诉15个人他们糟糕的顾客体验，而他们告诉11个人他们的好顾客体验美国运通2017年客户服务晴雨表．
- 客户表示，感觉不被赏识是他们换公司的首要原因《福布斯》．
- 77%的客户对寻求并应用反馈的品牌更忠诚微软．
- 69%的美国消费者更多地购买那些提供一致线上和线下体验的品牌弗雷斯特．
- 85%的客户信任在线评论，就像信任朋友和家人的推荐一样BrightLocal．
- 消费者在信任或购买一家企业之前，平均会阅读7条评论BrightLocal．
- 超过90%的公司都有某种忠诚计划埃森哲咨询公司．
- 57%的消费者在他们忠诚的品牌上花费更多埃森哲咨询公司．
- 美国家庭平均参加18个忠诚计划，但活跃的只有8.4个口语化忠诚度调查．
- 51%的美国消费者对通过他们喜欢的沟通方式与他们互动的品牌更忠诚埃森哲咨询公司．
- 15%的客户更喜欢从他们有忠诚计划的品牌购买礼物Cision．
- 82%的美国消费者忠于品牌，84%的美国消费者忠于零售商Businesswire．
- 从2017年到2018年，54%的美国客户更换了品牌埃森哲咨询公司．
- 与客户有情感联系的公司的销售增长比竞争对手高出85%盖洛普．
- 与品牌有情感联系的客户的终身价值比那些没有情感联系的客户高306%Motista．
- 92%的消费者表示，奖励可能会让他们离开自己忠诚的品牌Wirecard．
- 66%的客户调整了他们在某个品牌上的支出，以最大化他们的忠诚度利益债券．
- Z世代的顾客说忠诚计划对他们的购买决定有很大的影响债券．
结论
顾客不只是期望从一个品牌购买。他们希望被认可，被奖励，最重要的是被倾听。忠实客户是你的品牌倡导者，你为最大化他们的积极体验所付出的每一项努力都可以在思想分享和心灵分享方面为你带来回报。
希望这篇文章能帮助你理解为什么客户忠诚度很重要。HappyFox是一家以高客户忠诚度为荣的公司。如果您努力成为一个拥有卓越客户体验的品牌，请将我们纳入您的旅程!用HappyFox安排一个个性化的演示产品专家，从今天开始改变你的客户关系。
