35关于客户忠诚度的有趣统计您可能不知道[infographics]

是什么让客户想要和你在一起,是什么让他们放弃你的好处?让我们面对它,这些天的客户有很多选择。除非他们真的喜欢你,否则他们不会坚持你。品牌已经意识到忠诚客户的重要性以及获得客户忠诚度的价值。

但致力于客户的期望并不容易。为了让你一个想法,我们编制了35个关于客户忠诚的有趣统计数据,你应该知道。

客户忠诚度统计数据

  1. 吸引新客户比保留现有客户贵5倍 -福布斯
  2. 35%的亚马逊购买是由交叉销售产生的 -Invesp
  3. 10 - 30%的电子商务收入来自产品推荐Sucharita Kodali, Forrester分析师
  4. 96%的千禧一代表示,品牌应该找到奖励忠诚客户的新方法 -kpmg.
  5. 69%的千禧一代认为大多数忠诚度计划很难加入和赚取奖励 -kpmg.
  6. 由于可避免的客户流失,美国公司每年减少1,368亿美元 -拨号器
  7. 客户服务良好的公司拥有16%的产品和服务价格溢价/相对价格 -PWC.
  8. 74%的客户称,产品质量影响忠诚度最多,56%的人表示这是客户服务 -kpmg.
  9. 37%的顾客说至少购买5次才会认为自己对一个品牌忠诚yotpo.
  10. 90.2%的消费者表示他们对品牌的忠诚度比一年前更高。yotpo.
  11. 33%的美国客户可能会在一个糟糕的经历中立即转换公司 -美国快递
  12. 96%的顾客不信任广告广告时代
  13. 口中(wom)占销售额的13% -Invesp
  14. 客户有可能与朋友和家人相信建议的可能性96% -Invesp
  15. 46%的顾客即使经过糟糕的经历,也可能保持忠诚 -kpmg.
  16. 70%的品牌正在寻求增加他们的在线WOW预算,29%将增加他们的离线WOW预算 -Invesp
  17. 客户保留增加5%促使利润增加约25% -贝恩和公司
  18. 美国客户平均告诉15个人他们不好的客户体验,而告诉11个人他们好的客户体验美国运通2017客户服务晴雨表
  19. 顾客说,感觉不被赏识是他们换公司的首要原因福布斯
  20. 77%的客户觉得更忠于寻求并适用反馈的品牌 -微软
  21. 69%的美国客户通过提供一致的在线和离线体验的品牌购物更多 -福尔斯特
  22. 85%的客户信任网上的评论,就像信任朋友和家人的推荐一样Brighlocal.
  23. 客户在信任或从企业购买之前平均浏览七次评论 -Brighlocal.
  24. 超过90%的公司有某种忠诚度计划 -埃森哲
  25. 57%的客户花更多关于他们忠诚的品牌 -埃森哲
  26. 美国普通家庭注册了大约18个忠诚度计划,但仅在8.4中活跃 -古典忠诚度普查
  27. 51%的美国消费者更忠诚于通过他们喜欢的沟通方式与他们互动的品牌埃森哲
  28. 15%的顾客更喜欢购买他们有忠诚计划的品牌的礼物cisision.
  29. 82%的美国客户忠于品牌,84%忠于零售商 -BusinessWire.
  30. 美国54%的客户从2017年到2018年切换品牌 -埃森哲
  31. 与客户有情感联系的公司销售额增长超过竞争对手85%gall
  32. 觉得情感上与品牌的客户的终身价值高出306%,比那些没有 -Motista.
  33. 92%的顾客说奖励可以让他们离开他们觉得忠诚的品牌WIRECARD.
  34. 66%的客户在品牌上修改了他们的花费,以最大限度地提高他们的忠诚度福利 -债券
  35. Gen - Z客户表示忠诚计划高度影响他们的购买决定 -债券

结论

客户不需要从品牌购买。他们希望被认可,奖励,大多数人听到。忠诚的客户是您的品牌倡导者,以及您在最大化其积极经历中的每一切努力都可以在思想份额和心脏份额方面支付锹。

希望这篇文章有助于您了解客户忠诚度的原因。HappyFox是一家以高客户忠诚度为荣的公司。如果您努力被记住为具有优秀客户体验的品牌,请在您的旅程中包含我们!与高兴杂志安排一个个性化的演示产品专家并从今天开始转变您的客户关系。

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