IT资产管理-在帮助台中管理资产

您的帮助台可以用于各种用例内部帮助台,客户服务台,或IT帮助台。当作为IT服务管理(ITSM)工具使用时,不可避免地要有一个准备它资产管理.IT资产是向客户提供信息技术服务和解决客户问题的重要环节。

这篇文章谈到了一个强大的功能-资产管理以及如何在HappyFox帮助台设置它。因此,让我们首先快速了解帮助台中的资产和资产管理功能。

什么是IT资产?

资产组成向客户交付产品和服务的基础组件。资产可以是硬件资产,如笔记本电脑、打印机、质量保证团队的测试设备,也可以是无形资产,如软件设计工具的许可证、会计软件许可证

在HappyFox帮助台,资产如何与票和联系人链接?

让我们把这三个故事联系起来。资产、联系人和票证。每个资产都可以链接到用户或联系人。如果某个资产有问题,相应的联系人会向帮助台提出一个Ticket。HappyFox允许您将资产分配给联系人,这样您就可以看到每个用户提交票据时拥有哪些设备。反之亦然——当资产出现问题时,你知道该联系谁。

为什么我们在求助台中需要IT资产管理(ITAM) ?

资产管理现在正成为任何公司的一个重要功能它帮助台.它简化了许多操作问题,并使客户和支持团队都满意。以下是拥有资产的一些重要好处:

  • 获得更快的门票分辨率-在票据中添加资产可以帮助节省大量的时间和精力来解决票据。例如,假设一个场景,用户提交一张罚单,说他的笔记本电脑坏了。技术人员做了一些工作来修理它,每个人都很高兴。这些信息被记录在罚单中,如果再次出现同样的问题,可以帮助快速解决。
  • 减少许可和支持成本-通过正确跟踪资产生命周期,您的团队可以消除或重新分配未充分利用的资源和许可。这样就简化了决策过程。
  • 将资产与票证和联系人关联-通过与资产关联的票据和联系人的知识,团队了解了问题的全貌,IT支持的速度也大大提高了。
  • 自助服务门户网站-自助服务门户作为服务台的一部分,客户可以轻松地找到常见IT问题的解决方案。

了解了HappyFox中资产管理的关键,现在让我们了解如何在HappyFox中使用资产,从创建资产自定义字段到在票据中使用资产。

如何创建资产自定义字段?

每个资产都需要一些元信息来唯一标识它,并提供关于资产的足够信息。HappyFox中的Assets模块有两个标准字段:Name和Display ID。您可以根据您的用例向资产模块添加更多的自定义字段。这些资产自定义字段将与其他标准字段一起,在单独的资产部分的票据详细页面上可见。

下面是一个视频教程,教你如何在资产模块中轻松创建资产自定义字段:

如何导入资产?

资产清单也可以通过资产模块中的资产导入选项导入到HappyFox帮助台。HappyFox允许您通过CSV文件在资产上导入标准字段值和自定义字段值。

下面是一个例子解释资源导入的视频:

如何使用票据中的资产?

它超级容易链接一个或多个资产与门票。为了关联资产,例如MacBook Air 2017,您可以通过名称或显示id或您记忆的任何其他字段值搜索项目。然后,您就可以在搜索结果中找到它,并将它与彩票关联起来。

您还可以选择输入所需设备或资产的数量。例如,您是项目经理,希望为Quality Assurance团队提供3个移动设备,那么,在这种情况下,可以在票据详细页面中根据资产标记3个数量。

观看这个视频,了解如何在票内使用资产:

如视频中所示,您可以过滤出与之关联资产的票据,并创建队列这将帮助IT技术人员或任何处理这些票据的人轻松地找到它们。

如您所见,HappyFox Help Desk中的资产管理可以帮助您的IT团队提高支持效率。你认为这也可以在你的支持过程中实现吗?给HappyFox帮助台软件一个旋转。得到一个一对一的演示现在与我们的产品专家!

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