IT资产管理-在帮助台上管理资产

您的帮助台可以用于各种用例内部帮助台、客户服务台或IT帮助台。当作为IT服务管理(ITSM)工具使用时,不可避免地要为资讯科技资产管理.IT资产是向客户提供信息技术服务和解决客户问题的重要环节。

这篇文章讨论了一个强大的功能-资产管理以及如何在HappyFox帮助台进行设置。因此,让我们首先快速了解帮助台中的资产和资产管理功能。

什么是IT资产?

资产组成向客户交付产品和服务的底层组件。资产可以是硬件资产,如笔记本电脑、打印机、质量保证团队的测试设备,也可以是无形资产,例如,软件设计工具的许可证、会计软件许可证

在HappyFox帮助台上,资产如何与票据和联系人联系?

让我们把故事的三个部分联系起来。资产、联系人和票据。每个资产都可以链接到用户或联系人。如果某个资产存在问题,相应的联系人将向帮助台提交票据。HappyFox允许您将资产分配给联系人,以便您可以看到每个用户在提交票据时拥有哪些设备。反之亦然——当某个资产出现问题时,你知道该联系谁。

为什么在帮助台中需要IT资产管理(ITAM) ?

资产管理现在正成为任何公司的重要特性IT服务台.它简化了许多操作问题,让客户和支持团队都满意。以下是拥有资产的一些重要好处:

  • 获得更快的解决票—将资产添加到票据中可以帮助节省大量解决票据所需的时间和精力。例如,假设有一个场景,用户提交了一张票据,说他的笔记本电脑坏了。技术人员做了一些工作来修理它,每个人都很高兴。这些信息被记录在罚单中,如果同样的问题再次出现,可以帮助快速解决。
  • 减少许可证发放和支持成本-通过正确跟踪资产生命周期,您的团队可以消除或重新分配未充分利用的资源和许可证。从而简化了决策过程。
  • 将资产与票证和联系人联系起来-通过了解与资产相关的票据和联系人,团队对问题有了全面的了解,IT支持的速度大大提高。
  • 自助服务门户网站-通过自助服务门户作为帮助台的一部分,客户可以轻松找到常见IT问题的解决方案。

在了解了HappyFox中资产管理的关键之后,现在让我们了解如何在HappyFox中使用资产,从创建资产自定义字段到在票据中使用资产。

如何创建资产自定义字段?

每个资产都需要一些元信息来唯一地标识它,并提供关于资产的足够信息。HappyFox中的Assets模块有两个标准字段:Name和Display ID。您可以根据您的用例向assets模块添加更多的自定义字段。然后,这些资产自定义字段将与其他标准字段一起在票据详细信息页的单独资产部分中可见。

这是一个关于如何在Assets模块中轻松创建资产自定义字段的视频教程:

如何导入资产?

资产清单也可以通过资产模块中的资产导入选项导入到HappyFox Help Desk。HappyFox允许您通过CSV文件导入资产上的标准字段值和自定义字段值。

下面是一段视频,用例子解释了资产导入:

如何在票证中使用资产?

将单个资产或多个资产与门票联系起来非常容易。为了关联资产,例如MacBook Air 2017,您可以通过名称或显示id或您记得的任何其他字段值搜索项目。然后,您将能够在搜索结果中找到它,并将其与票据关联起来。

您还可以选择输入所需设备或资产的数量。例如,您是项目经理,希望为Quality Assurance团队提供3个移动设备,那么,在这种情况下,可以在票据详细信息页面中针对资产标记3个数量。

观看这段视频,了解如何在门票中使用资产:

如视频中所示,您可以过滤出有资产链接到它们的票据,还可以创建一个队列这将帮助IT技术人员或任何工作在这些票的人轻松找到它们。

因此,如您所见,HappyFox Help Desk中的资产管理可以帮助您的IT团队提高支持效率。你认为这也可以在你的支持过程中实现吗?给HappyFox帮助台软件一个旋转。得到一个一对一的演示有请我们的产品专家!

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