通过HappyFox帮助台,微软团队的IT支持和自助服务变得更加容易

你的同事是否经常路过你的办公桌,或者打电话或发邮件向你汇报他们的技术问题?这种非结构化请求的涌入是否使售票的优先级排序变得困难?您是否正在寻找一种既能提供特殊的IT支持,又不妨碍您的工作效率的方法?

介绍Microsoft Teams与HappyFox帮助台的集成,该帮助台允许您创建门票、查看通知和搜索知识库文章——所有这些都在Microsoft Teams内部!这意味着——不再从一个工具跳到另一个工具。阅读下面的内容,了解如何利用这个强大的集成的力量来帮助您转变IT服务。

用微软团队加速您的IT支持

使用Microsoft Teams,您的员工可以在一个地方聊天、见面、打电话和协作。当与HappyFox票务系统集成时,Teams可以转换为自主的IT支持中心。

为同事提供更快的技术支持

有了团队和HappyFox帮助台,您的同事可以通过简单的点击获得帮助。不再需要长时间的电子邮件,也不再需要从一个部门走到另一个部门去要求一台新的显示器或获得重置密码的请求。员工现在可以通过点击Teams消息区域正下方的“HappyFox”图标访问HappyFox新门票表单,创建他们的IT支持门票。

鼓励自助服务使用知识库

为内部客户启用自助服务可以成倍地提高IT支持团队的生产力。如果操作得当,客户可以自己快速导航、查找信息和回答简单的问题,而不会给技术支持团队带来麻烦。这意味着在您的票务软件中为支持团队减少了电话和电子邮件的数量,使他们能够专注于更大、更复杂的问题。

员工可以通过简单的@提到HappyFox机器人,然后在后面加上一个搜索词来搜索知识库或常见问题,你就会得到大量公开可用的解决方案文章。

立即通知

不再需要从成堆的电子邮件和消息中筛选一个关键信息。通过团队和HappyFox帮助台集成,每当有人寻求帮助时,都会得到通知。永远不要错过任何一个重要的高优先级的票。在与同事合作的同时获得机票更新比以往任何时候都更容易。

当然,这是使用智能规则和工作流高度可定制的。现在,您可以选择应该在哪个频道提醒哪些通知。

在团队中执行行动

现在,您的IT支持代理可以自主地解决IT支持问题,而无需离开团队。无论是修改票证属性还是将票证重新分配给正确的代理,都可以在Microsoft Teams内部完成。代理还可以通过发送回复或添加私人便条的方式使彼此处于循环中,而不必切换到帮助台界面。

通过将所有的操作交付给聊天机器人,您不必不断地切换工具来为您的同事提供快速和有效的客户服务。

结论

自动化支持票可能非常有效。有了这个强大的集成,现在寻求帮助就像在Teams上开始一个新的聊天一样容易。不要忘记注册我们的网络研讨会,以了解更多关于如何开始使用微软团队和HappyFox帮助台。

观看关于整合微软团队和HappyFox帮助台以增强客户支持的网络研讨会

如果你想为你的员工实现一个无障碍的IT支持系统,了解一下HappyFox帮助台是如何无缝集成微软团队的。今天就联系我们吧!

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