HappyFox博客

2014年1月更新-转变季节

游戏改变者

集成

  • Atlassian市场整合-我们现在与Atlassian市场整合。视图更多的细节在这里。
  • 屏幕广播与ScreenR集成-添加屏幕广播到您的票没有麻烦。

票活动

  • 自动保存草稿-当添加私人笔记或标签时,不要担心你的电脑是否关闭。您的更改现在将保存在草稿中
  • 该应用程序现在接受重定向电子邮件-这将有助于保存电子邮件的原始FROM ID
  • 在新的客户回复时重新打开已关闭的票据的新选项
  • 现在可以大规模更新自定义字段

定制

  • 自定义CSS支持中心-重新命名您的支持中心,给它的外观你喜欢。

杂项

  • 到期日期选项在高级搜索-搜索使用到期日期找到您的票更快。
  • 选择识别任何发送到HF帐户的电子邮件类别ID在to字段或CC字段
  • 为知识库文章添加标记——使用您自己的标记更快地查找文章来识别它们。
  • IP限制-列出员工访问应用的IP或IP范围

增强

票活动

  • 在使用回复或私人说明更新票据时更新自定义字段
  • 门票主题现在是页面的标题
  • 查看数量的门票,同时选择多个门票要删除从门票列表页
  • 通过高级搜索查看(任何)SLA违反的机票

聪明的规则

  • 新的Smart规则条件来处理空白主题
  • 新的智能规则条件,处理机票的到期日是/没有设置
  • 新的Smart规则行动清除截止日期

知识库

  • 支持中心中的KB节名现在按字母顺序排序

工作人员

  • 在我的设置页面中更好地处理员工电子邮件ID的变化。现在,我们会将确认邮件发送到编辑好的Staff email ID,确认后才会更改email ID
  • 两名新员工许可
  • (i)在报告中列入无关联职类数据:经核对后,将显示无关联工作人员职类的数据
  • (ii)在报告中包括(未分配/分配给其他工作人员)车票数据:核对后,将显示分配给任何人或未分配的车票数据

安全

  • 如果使用了应用程序邮件服务器,则在“默认发送邮件地址”中防止非HappyFox域

报告

  • 为当前未与任何类别关联的字段导出自定义字段及其数据
  • 导出在报表导出中添加的人员更新数量、客户端更新数量和私人笔记数量
  • SLA性能报告导出中的链接票据id

杂项

  • 增强的工作流,以添加新的联系人-以及更改联系人
  • 当帐户上没有公共类别时,选项“在支持中心显示提交票据选项”将自动禁用
  • 时区下拉值现在显示城市名称和时区
  • 固定的工作流程的问题。现在,当焦点是CC/BCC文本字段时,按下Enter键,票据就会更新
  • 新的CF设计用于所有条件滤波器
  • 现在可以设置通知消息只有帐户admin在HF帐户
  • 支持中心中的KB节名现在按字母顺序排序
  • 新的论坛帖子访问级别,只允许工作人员/工作人员和联系人回复帖子
  • 修正了附件名称从附件区域溢出的UI问题
  • 选择发送帐户详细信息给客户,同时从CSV/Excel导入客户
  • 可用于固定操作的分页
  • 在紧凑视图中更多的列排序选项

错误修复

  • 修复了当从人员新票据表单创建票据时,在分配票据时,人员分配通知没有发送给相关人员的错误
  • 修正了票证创建后没有立即从票证详细页面删除的错误

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