用于您的敏捷帮助台的看板视图

这一切都始于20世纪40年代，当时一位工业工程师大野太一(Taiichi Ohno)制定了看板方法，作为一种简单的计划系统，以提高丰田的效率。其主要目标是控制和管理生产的每个阶段，并优化工作流程。

看板可以分为日语单词“kan”和“ban”，翻译成可视卡片。看板是一种敏捷的方法，它通过卡片形式的视觉线索来解决问题，通过减少工作流程中的空闲时间来传递过程需要什么以及何时需要它，从而提高效率。

看板虽然在软件开发和IT服务台空间普及，但现在几乎在每个行业都在使用。作为Help Desk用户，团队保持敏捷性和加速服务管理计划是非常重要的。无论他们是开发团队的一员还是支持团队的一员，看板都可以帮助他们达到指标和kpi，同时持续改善他们的结果。的票务的看板视图是HappyFox作为一个敏捷的帮助台表现出色的一个例子。软件如HappyFox的帮助台它优化了票务，识别并利用看板提供的交付速度。它采用看板板和卡片的可视化方法，并将其数字化，以便整个团队都可以看到工作流程。

为您的门票提供一个新的视角

HappyFox Help Desk提供了3种布局，允许支持团队在多个视图模式之间切换，以实现票务可视化和分辨率。

• 的卡片视图是标准视图。它有助于舒适地观看门票，并意味着详细的行动。
• 的紧凑的视图是一个精简版，允许快速审查和行动的门票，甚至没有打开它。
• 的看板的观点作为敏捷工作流程的完美布局。它允许支持团队更有效地计划他们的工作，通过在各个板上提供进站票分布的可见性。

完全可定制的看板视图

看板是一种流行的方法，它可以提高服务台级别的效率。以实现敏捷的帮助台为主要目标，HappyFox提供了4个看板板，基于票证属性，这些属性是常见的指标，如-受让人、状态、优先级和到期日期。

• 受让人董事会:查看票如何在支持团队中分配。它可以帮助您识别负担过重的代理，并将工作重新分配给其他代理，以优化票务分配。
• 状态:通过状态检查票据，并确定支持管道的哪个阶段会导致瓶颈。
• 优先级:按优先级安排机票，跟踪关键的升级，并始终了解机票权重的位置。
• 交货期:轻松发现有待解决的问题，简化您的支持策略，以反映敏捷方法。

使用看板计划敏捷执行

看板起源于丰田的精益和准时制生产尝试，它已经有了很多新的特点。就像敏捷和scrum工作流有适当的度量标准来帮助它专注于短冲刺一样，看板也适用于短周期时间，从而促进快速和高质量的票据解决。重要的是要注意，在敏捷设置中使用看板需要所有涉众之间进行有效和持续的沟通，以获得更好的结果。

• 当团队无法共享物理空间时，数字看板允许他们异步工作，并在提高生产力的同时保持高效的工作流。它的基础是鼓励尽可能少的在制品(WIP)。
• 看板增加了团队成员之间的透明度和问责制，帮助他们实时协作以优化整个价值链，而不仅仅是他们自己的部分。因此，不是单独处理支持票据，而是整个团队一起工作来完成任务。
• 在任务优先级经常变化的客户支持领域，看板有助于提供快速反馈循环。它通过提高输出的速度和质量，最大限度地提高客户满意度，并向最终用户交付价值。
• 它鼓励跨职能工作、快速反馈、持续集成和部署，这些都是敏捷实践的基石。项目管理的这种变化鼓励整个团队在创纪录的响应时间内解决问题。

好的计划，更好的执行

从长远来看，使用看板解决工作流问题可以减少交货时间和成本，并适应终端用户不断变化的需求，同时提高解决方案的质量。HappyFox看板视图没有学习曲线;这就像点击一个视图切换器一样简单。

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