Kanban查看您的敏捷帮助台

这一切都在20世纪40年代开始,当时工业工程师太极拳奥诺诺制定了Kanban方法作为一个简单的规划系统,以提高丰田效率。其主要目标是控制和管理每个生产阶段,并优化工作流程。

看板可以分为日语单词“kan”和“ban”,翻译过来就是视觉卡片。看板是一种敏捷的方法,它通过卡片形式的视觉提示来解决问题,通过减少工作流中的空闲时间来交付流程需要的内容和时间,从而提高效率。

看板虽然在软件开发和IT服务台领域得到普及,但现在几乎在每个行业都在使用。作为Help Desk用户,团队保持敏捷性和加速服务管理活动是非常重要的。不管他们是开发团队的一部分还是支持团队的一部分,看板都可以帮助他们达到指标和kpi,同时不断提高他们的结果。这卡班门票Happyfox如何擅长敏捷帮助台的一个例子。软件喜欢Happyfox的帮助台,优化票务,认可和利用Kanban提供的速度。它采用了卡班板和卡的视觉方法,并将其数字化,以便整个团队可以看到工作流程。

您的门票的新视角

HappyFox帮助桌提供3个布局,允许支持团队在多个视图模式之间切换,用于票证可视化和分辨率。

  • 卡片视图是标准视图。它有助于舒适地观看门票,并意味着详细的行动。
  • 紧凑型视图是一个精简版,允许快速审查和行动的门票,甚至不打开它。
  • 卡班观充当敏捷工作流的完美布局。它允许支持团队通过提供跨各种电路板的传入门票的分布来更有效地规划工作。

一个完全可定制的Kanban视图

Kanban是一种流行的方法,可以在服务台级别推动效率。通过实现Agile Help Desk作为主要目标,HappyFox基于票证属性提供4个Kanban板,是 - 受让人,状态,优先级和截止日期等常见度量。

  • 受让人董事会:查看如何在支持团队中分发门票。它可以帮助您识别负担过重的代理人并将工作重新安置到其他代理商以优化票务分配。
  • 状态板:通过他们的状态检查门票,并确定支持管道的哪个阶段有助于瓶颈。
  • 优先委员会:有优先级排列的门票,跟踪关键升级,始终意识到票证重量的位置。
  • 截止日期板:轻松揭示要解决的故障单,并简化您的支持策略以反映敏捷方法。

使用Kanban计划敏捷执行

从丰田的起源于丰田的精益和立即制造企图,卡班有几种新功能。就像如何敏捷和scrum工作流程有多么有助于它帮助它专注于短时间冲刺,而Kanban也在短暂的循环时间上工作,便于快速和高质量的门票解决方案。重要的是要注意,敏捷设置中的Kanban使用需要所有利益相关者之间的有效和不断的通信,以获得更好的结果。

  • 当团队不能共享物理空间时,数字看板允许他们异步工作,并在提高生产力的同时保持高效的工作流程。它是基于鼓励尽可能少的在制品(WIP)。
  • Kanban在团队成员之间提高了透明度和问责制,帮助他们实时合作,优化整个价值链,而不是他们的一部分。因此,整个团队一起使用单独处理支持门票,并合作完成任务。
  • 在客户支持空间中,任务优先级经常发生变化,Kanban有助于提供快速的反馈循环。它通过提高输出的速度和质量,最大化客户满意度以及将价值交付给最终用户。
  • 它鼓励跨功能工作、快速反馈、持续集成和部署,这些都是敏捷实践的基石。项目管理的这种变化鼓励整个团队在记录的响应时间内解决问题。

好的计划,甚至更好的执行

从长远来看,使用KANBAN解决工作流程问题可降低提前期和成本,并满足最终用户的不断变化,同时提高解决方案质量。HappyFox Kanban View没有学习曲线;它与单击视图切换器一样简单。

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