帮助您轻松完成支持工作的功能，一次只需一张票。
HappyFox帮助台已经帮助数以百计的客户通过为他们的客户和员工提供一系列直观的功能，为他们提供最佳的支持体验。下面是HappyFox在帮助台票务功能方面提供的一个快速查看。
分类，更改优先级，状态和到期日HappyFox将任何通过电子邮件、实时聊天或电话收到的信息转换为可操作的门票。您可以设置到期日，将这些票据分类到默认类别下，或者创建您的自定义类别。还可以根据您的需求为这些票据创建自定义优先级和状态。继续创建一个名为“高价值客户”的自定义优先级，以加快票务的解决，或一个名为“经理批准”的自定义状态，以便更快地识别票务。
转发，打印，克隆或合并票HappyFox支持门票功能，让您转发门票的所有详细信息，包括所有回复到特定的电子邮件ID。如果您希望通知第三方或客户有关完整的活动，您可以通过单击按钮转发所有详细信息。如果您希望创建一个与另一个相似的票据，您可以克隆它。您甚至可以将一个票与另一个相关的票合并。如果您需要纸质的详细信息，您可以通过一个按钮打印出票据及其所有回复。
添加订阅用户、花费的时间和标记如果您打算将所有票务活动通知特定的人，您可以将他们添加为订阅者。他们不必每次都登录并查看门票，因为HappyFox会自动将所有更新通过电子邮件发送给他们。现在，您可以自动记录花费在每张票据上的时间，并为相同的客户开具发票。支持人员可以使用简单而强大的标签管理系统，帮助您轻松搜索相关的支持查询。
内部协作如果支持人员需要其他内部员工(例如开发专家)的帮助，支持人员只需在请求帮助的票据中添加注释，而无需通知客户/订阅者。使用这些Private Notes，您可以改进内部协作，而不必包括您的客户，这反过来也加快了解决过程。
代理冲突是否遇到过两个不同的支持人员为同一个问题回复客户的情况?使用Agent Collision特性消除此类问题。如果支持人员刚刚回复，HappyFox将弹出警告给所有其他试图回复同一票务活动的支持人员。
自定义票证字段除了自定义状态、优先级和类别外，HappyFox还允许自定义字段。例如，如果您是移动电话服务公司，您可以添加手机的制造商或型号作为自定义字段。通过这样做，客户提交的门票将包括这些作为一个单独的字段，以便您轻松引用它们。
这些自定义字段还有助于添加聪明的规则．使用Smart规则，您可以基于特定的条件创建帮助台工作流。例如，您可以设置一个规则，如果Model号是1234，那么它应该分配给这个特定的工作人员。自动化为您节省时间、精力和成本。
通知，罐装动作和轮询分配HappyFox为员工和员工定制了所有票务活动的电子邮件通知。为你所有的邮件创建模板并自动化它们。HappyFox支持票证功能包括自定义答案模板。当您收到重复的票据时，您可以将这些模板化的回复发送给客户，从而节省手动输入它们的时间。通过轮询分配，您可以自动将票分配给支持人员，这样管理员就不必在到达时手动坐下来分配每张票。
完整洞察的票证生命周期报告HappyFox让您获得详细的门票生命周期报告，为您跟踪每一张门票的完整历史。该报告考虑您的工作日程，计算出每个票据已经处于特定状态的时间，以便您获得票据的完整概况。你甚至可以根据预先设定的频率安排这些报告定期到达你的收件箱。
使用这些Help desk Ticket功能，您可以
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