使用审计日志跟踪帮助台更改-来自HappyFox的客户服务博客万博app手机版下载

作为系统管理员，了解导致软件工具中特定操作、过程或事件的活动的精确顺序非常重要。这就是“审计日志”派上用场的地方。审计日志通常由“审计跟踪”组成，其中包含按时间顺序排序的目录事件，为完成的每个活动记录这些事件。

公司通常需要这些审计日志来遵守行业要求或政府法规。此外，全面的活动审计日志还可以帮助公司了解其业务在任何时间点的状态。维护审计日志还可以提高系统的安全性。由于每个数字足迹都被记录下来，如果用户从事任何未经授权的活动或存在外部入侵，审计日志可以提供关键证据。

在帮助台环境中使用审计跟踪系统的好处

在HappyFox内部所做的更改应该很容易跟踪，以便帮助台管理员知道在帮助台上发生的更改。拥有一个长长的座席活动日志列表可以帮助公司做好准备，也有助于处理意外情况，比如信息滥用。

由于当今大多数组织都遵守美国或国际上的一些监管措施，这些实体，特别是那些维护电子记录的实体，必须维护一个安全和准确的审计日志和跟踪系统。审计日志作为IT团队在内部或外部审计期间提供重要信息的可靠实体。

由于代理的每个操作都是通过审计日志捕获的，因此它促进了帮助台功能的公平使用，防止了不当使用或未经授权的修改。在帮助台环境中，这是至关重要的，因为任何不利的修改都可能导致糟糕的客户体验，并可能导致组织的崩溃。此外，每个代理也会意识到他们的行为会被自动记录，并与他们的独特身份相关联。

审计跟踪可用于在事件发生很久之后重建事件。对过去事件的可见性有助于防止此类事件在未来再次发生。此外，通过查看事件发生时的审计跟踪活动，可以很容易地评估损害。这将有助于侦探工作，并将有助于发现为什么正常活动在事件期间停止，并查明是谁或什么引起了该事件。

除了上述好处之外，审计日志还可以广泛用于实时监控:帮助台管理员可以使用审计日志进行一般操作检查，检测不寻常的活动或登录，或新的流程实现问题。

审计日志只提供给HappyFox的桌面管理员。要访问该模块，请转到管理>>审计日志。

审计日志模块在帮助台的不同模块(如计费、自动化、帐户设置、通道、类别等)之间捕获事件和活动更改。

HappyFox的审计日志功能可以帮助您了解

在HappyFox中，审计日志在记录的生命周期内被无限期地维护。这对于将来的历史报告和解决问题非常有用。

若要更详细地描述审计日志记录的更改以及可以使用它做什么，请请点击这里。

您还可以将审计日志导出为您首选的电子表格格式，以便通过商业智能工具进行进一步的数据分析HappyFox BI．

HappyFox为您提供所有必要的审计日志功能，以维护一个健壮和安全的帮助台系统。让It部门和各业务部门的领导了解所有审计活动是很重要的。帮助台管理员还应定期检查审计日志，以降低风险。

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